Fachartikel
"Geiz ist geil" war gestern
Sysdata - 01/08
Wenn Kunden nicht beachtet werden
Professional Computing - 01/08
Zwischen Kosten & Effizienz
Call Center Aktuell - 01/08
Vom Service Desk zum Technical Expert Desk
Call Center Aktuell - 01/08
Top-Positionierung mit neuem Geschäftsbereich
Marketing & Kommunikation - 02/08
Zufriedene Bankkunden dank neuem Service Center
Success Story Bank Linth - 01/08
Schlechter Kundenservice ist weitverbeitet
Contact Center Magazine - 01/08
Zertifizierungen in der Contact Center Branche
Contact Center Magazine - 01/08
Schlamperei im Kundendienst
Computerworld - 19.10.2007
Kundenpflege als Wachstumschance
ITReseller - 22.10.2007
Servicefrust
Absatzwirtschaft - 10/2007
PIDAS lanciert Expertenblog
Blickpunkt:KMU - 04/2007
PIDAS lanciert Expertenblog
ITBusiness - August 2007
PIDAS eröffnet Kundenblog
Computerworld - August 2007
Customer Service Report 2007-Erfolgsfaktor Kundenservice auf dem Prüfstand
Blickpunkt:KMU, 5/2007
EPR-Implementierung - Im Eiltempo zur neuen ERP-Lösung
Computerworld, Ausgabe 33, August 2007
Customer Service Report 2007 - Servicelust & Servicefrust
CCJournal, Juni 2007
Von Mensch zu Mensch - CRM beginnt bei den Mitarbeitenden
HR Today, Mai 5/2007
Web Self-Services - Wenn die Kunden die Arbeit selbst erledigen
Contact Management Magazine, Jahrbuch 2007
Contact Center on Demand
Contact Management Magazine, Sonderausgabe 1/2007
Next Generation in der Kundenbetreuung
Peter Lukanz, Report Verlag, Oktober 2006
UBS-Optimaler Service am Kunden
Contact Management Magazine, 04/06
Prozessorientierung
Gerhard Wanek, 08/09 2006
"Service, bitte!"
Peter Lukanz, CCJournal, 06/07 2006
IT-Service Outsourcing - do it cheap or smart
Tom Buser; Computerworld Mai 2006
Wachstum durch Customer Relationship Management
Tom Buser, IT Business, Ausgabe 3/2006
Vom Hören und Sagen
CCJournal, 04/05 2006
Chancen nutzen - CRM Potential
CCJournal, 02/03 2006
Die zweite Waschmaschine verkauft der Servicetechniker
Tom Buser, Blickpunkt:KMU, Ausgabe Dez/2005
Service-Industrialisierung
Tom Buser, CRM-Guide 2005 - Marketingtrends
