Archiv

König Kunde
Börsenblatt

Kundenpflege: Der Mittelstand muss sich sputen
Tom Buser, Geno Dt. Verbandszeitschrift Banken & Handel

Der Kunde in meinem Munde
Peter Felixberger, Change X online Magazin

Vom Total Quality Management zu Total Customer Care
Tom Buser IT-Management 2003

Schrittmacher der Zukunft: vom Call Center zur Service Organisation
Tom Buser, Marketing und Kommunikation 2003

Customer Care: Antizyklisches Verhalten ist notwendig
Tom Buser, Marketing und Kommunikation 2004

Prozess optimieren - Kosten sparen
Geldinstitute, Sonderdruck

Mit richtigem Kundendienst richtige Erträge
Call Center Profi, Sonderdruck

Helpdesk-Anbieter managen IT-Services
Teletalk, Sonderdruck