ITIL ist die einzige umfassende und integrierte Sammlung von Good Practices im IT Service Management. Tausende von Unternehmen und Organisationen weltweit setzen ITIL ein, und haben daraus eine Art Philosophie gemacht, die weit über die Publikationen und Zertifizierungen hinausgeht.

Fokus Wertschöpfung

Ausgangspunkt und Zielsetzung eines ITIL konformen IT Service Managements ist die bestmögliche Unterstützung der Geschäftsprozesse des Unternehmens und damit die Zufriedenheit sowohl der internen als auch externen Kunden. Richtig umgesetzte IT Services bilden einen der wichtigsten Wertschöpfungsfaktoren und sollten auch so entwickelt und gemanagt werden.

Strategie-Entwicklung

IT Service Management sollte auch bewusst strategische Weichenstellungen in Richtung Kernaufgaben der IT vornehmen. ITIL unterstützt die IT und das Business bei diesem Prozess, indem diese Entscheidungen fundierter getroffen werden und die Ergebnisse sowie das laufende, operative Geschäft konsequenter überwacht werden können. Das Ergebnis daraus sind Unternehmen, die bei hoher Stabilität sehr schnell auf Marktveränderungen reagieren können und dabei ein Maximum an Effizienz und Effektivität erreichen.

Training und Beratung

Eine Voraussetzung für die sinnvolle Entwicklung und Implementierung von ITIL Prozessen sind Mitarbeiter, die eine einheitliche Sprache sprechen und die gemeinsamen Zielsetzungen entwickeln und verstehen. Daher gehört Training und Zertifizierung zu den wesentlichen Bestandteilen des ITIL Konzeptes.

PIDAS als Spezialist für Aufbau, Betrieb und Optimierung von Service-Organisationen orientiert sich also nicht nur an den bekannten ITIL Prozessen, sondern bietet konsequenterweise auch ITIL Trainings an.

Der hohe Qualitätsanspruch spiegelt sich hier insofern wieder, als dass alle Trainer und die verwendeten Unterlagen durch die offiziell mit der Zertifizierung und den entsprechenden Prüfungsdurchführungen beauftragte EXIN akkreditiert sind.