Das Management von IT-Dienstleistungen nimmt unter dem Druck von steigenden Anforderungen für die Anwender, die Organisation sowie die Informationstechnik eine bedeutende Rolle ein. Die kontinuierliche Verbesserung des IT-Services ist darum eine der strategischen Aufgabenstellungen im IT-Bereich.

ITIL in der aktuellen Version 3 stellt in einer herstellerunabhängigen Sammlung von „Good Practices" die Beschreibung systematischer und professioneller Vorgehensweisen für das Einführen, das Betreiben und das Managen von IT-Services zur Verfügung.

Inhalt des Seminars

• Einführung, Gründe für die Änderungen von V2 auf V3
• Die neue Struktur von ITIL, Service Management in der Praxis
• Begriffsklärungen: Service, Service Management
• Bedeutung und Struktur des Service Lifecycles, der Lebenszyklus eines Services:
  
  • Service Strategy
  • Service Design
  • Service Transition
  • Service Operation
  • Continuous Service Improvement
• Generische Konzepte und Definitionen, zentrale Prinzipien und Modelle, Prozesse, Funktionen und Rollen, das neue Qualifikationsschema.

Ziel

Nach einer schriftlichen Prüfung erhält der Teilnehmer ein Zertifikat als Nachweis, dass er Wissen über die ITIL Terminologie, Struktur und Grundkonzepte erworben und zugleich auch die wichtigsten Prinzipien von ITIL verstanden hat.

Zielgruppe

IT Mitarbeiter in einer Organisation, die ITIL Prozesse eingeführt und adaptiert hat, und die zur laufenden Verbesserung der Services beitragen wollen (z.B. IT-Verantwortliche und Mitarbeiter, Business Manager und Verantwortliche für Business Process Management). Personen, die ein Grundverständnis des ITIL Frameworks anstreben, und Möglichkeiten suchen, die Qualität und Effizienz der IT Services in ihrem Unternehmen zu verbessern.

Interessiert an einem ITIL Foundation V3-Training?

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren:

Academy at PIDAS.COM
St. Jakob-Turm
Birsstrasse 320
4052 Basel
SCHWEIZ

Telefon: +41 61 278 00 00
E-Mail: academy@pidas.com