Solutions
Die Kundenorientierung eines Unternehmens ruht auf drei Pfeilern: Organisation, Menschen und Technologie. Neben Beratung und Prozess-, respektive Projektmanagement bietet PIDAS auch die technischen Werkzeuge an, um Kundenorientierung im Alltag umzusetzen.
Was macht Solutions?
Solutions entwirft, implementiert und integriert unter Einbezug aller PIDAS Kompetenzen intelligente "Best Practice"-Softwaregesamtlösungen zur technischen Unterstützung von Service-Organisationen. Dies gilt insbesondere für die bestmögliche Rationalisierung und Automatisierung der Serviceprozesse. Daraus resultieren die umfassende Optimierung der Servicequalität und die dauerhafte Minimierung der Servicekosten. Unsere Lösungen basieren auf Standard-Applikationen und sind konsequent auf die individuellen Kundenbedürfnisse ausgerichtet.
Software-Produkte
- trueAct™ Customer Care Solutions
- Pd/ALM MRO Planning Solution
Portfolio
- Multichannel Response Management
Mit Hilfe der Technik werden alle Kommunikationskanäle in einem Single Point of Contact zusammengeführt. Die Erbringung der Serviceleistung wird durch verschiedene Automatisierungslösungen hinsichtlich Effizienz und Qualität optimiert.
- Applications
Bei der Konzeption unserer Lösungen stützen wir uns auf eine Vorauswahl praxistauglicher "State of the Art"-Applikationen. Neben ergänzenden Partnerprodukten bieten wir eigene Applikationen an, auf deren Basis sich leistungsfähige Multichannel-Service-Organisationen umsetzen lassen. Die Lösungen können gekauft, gemietet oder auch als Service genutzt werden.
- Integration
Wir integrieren für Sie sinnvoll und kostenschonend neue Service Applikationen in Ihre bestehende IT-Umgebung. Unsere Lösungen lassen sich phasenweise umsetzen. Wir realisieren für jede Systemlandschaft pragmatisch schlanke CTI und Agent Workspace Lösungen.
