Das Leistungsspektrum von PIDAS
PIDAS ist ein Dienstleistungsunternehmen, das sich im Bereich Kundenservice auf den Aufbau, die Optimierung sowie den Betrieb von Service-Organisationen wie IT Service Desks und Customer Care Center spezialisiert hat.
AKTUELLES
KUNDENSERVICE BLOG
Servicekonzepte: Einmal geplant, zweimal profitiert – PIDAS Customer Care Day in Wien mit wertvollen Einblicken in Theorie und Praxis
PIDAS - 27.4.2012
Mit solch einem Ansturm hatten selbst die größten Optimisten bei PIDAS nicht gerechnet: Der Tagungsraum der Spanischen Hofreitschule in Wien war bis auf den letzten Platz gefüllt, als CEO Werner Hoppler den Customer Care 2012 eröffnete.
Ihm folgte Mag. Reinhard Paul, Geschäftsführer der PIDAS Österreich GmbH, der die zahlreichen Gäste aus dem In- und Ausland zu der Veranstaltung mit dem Motto "Kundenservice 2.0 - von effizienten Supportprozessen bis zum One-Stop-Shop in Service-Organisationen" begrüßte. Mehr erfahren...
PIDAS als Kompetenzpartner am IT Sourcing Forum in Zürich - „Alles was Sie über IT Outsourcing und Cloud-Services wissen müssen”
PIDAS – 14.03.2012
400 Entscheidungsträger internationaler Unternehmen haben sich am Donnerstag 8. März 2012 in Zürich zum Swiss IT Sourcing Forum getroffen. Hierbei wurden Themen wie „Outsourcingstrategien und Praxis“, „Cloud-Services-Anwendungen“ und „Sourcing-Optionen in der Zukunft“ in verschiedenen Sessions präsentiert und diskutiert. Renommierte Unternehmen stellten ihre Outsourcing Modelle vor. Mehr erfahren...
Marketingtrend 2012: Das Managen der Customer Touchpoints
Anne M. Schüller – 08.03.2012
Wir freuen uns sehr, einen hochinteressanten Gastbeitrag von Anne M. Schüller auf unserem Kundenserviceblog veröffentlichen zu dürfen. Anne M. Schüller ist uns seit langem als kompetente und außerordentlich professionelle Persönlichkeit in Sachen Kundenloyalität und Kundenbindung bekannt. Mehr erfahren...
Christina Ghitti gewinnt in Berlin für Weltbild den CAt-Award 2012 – Service-Excellence mit dem Customer Care Concept!
Frédéric Monard – 29.02.2012
Gemeinsam mit Christina Ghitti (Leiterin Kunden-Kontakt Center Weltbild Schweiz) und Rita Graf (CEO Weltbild Schweiz) habe ich gestern Abend in Berlin live der grossen Entscheidung entgegen gefiebert. Nach vier Stunden Gala-Dinner war es dann endlich soweit... and the CAt-Award winner is.... Mehr erfahren...
KUNDENSTIMMEN
"Bei Billag wurde keine Software eingeführt, sondern eine Lösung entwickelt, womit die E-Mails der Kunden zuverlässiger, professioneller und schneller beantwortet werden können."
Raphael Raetzo (Head of Customer Care), Billag AG
"Unsere unternehmensweite Serviceinitiative basiert auf dem Customer Care Concept. Während die Servicequalität steigt, können wir gleichzeitig die Kosten signifikant reduzieren."
Alfred Leu (CEO), Generali Versicherungen Schweiz
"Mit der Lösung von PIDAS haben wir die E-Mail Flut im Griff und die Bearbeitungszeit pro E-Mail oder Webformular von 15 auf 5 Minuten reduzieren können."
Joe Müller (Head of Customer Care), Swisscom Fixnet
"Herausgekommen ist eine Lösung, von der sowohl die Kunden als auch wir profitieren."
Dr. David B. Sarasin (Geschäftsleitungsmitglied, Ressortleiter «Kunden»), Bank Linth
"Für unsere Marke sind ausgezeichnete Serviceleistungen Pflicht. Seit 2008 lassen wir deshalb unseren Leserservice regelmäßig von PIDAS Experten durchleuchten. Dadurch sind unsere Verbesserungsinitiativen zielgerichtet, effizient und auf unsere Kunden ausgerichtet."
Mario Hast (Leiter NZZ Mediengruppe Contact Center), NZZ Neue Zürcher Zeitung
"Meine Mitarbeiter leisten täglich einen wichtigen Beitrag für unsere Kunden und das gesamte Unternehmen. Das spannende, lehrreiche und intensive Schulungsprogramm hat sie weitergebracht und mit dem Erlangen des Zertifikats neu motiviert."
Francesco Canzano (Leiter Kundendienst), EKZ Elektrizitätswerke des Kantons Zürich (CAt-Award Sieger 2011)
"Die hochgesteckten Ziele konnten allesamt erreicht werden, und dies unter Einhaltung von Zeitplan und Budget. Der Customer Banking Service ist aus unseren Prozessen nicht mehr wegzudenken."
Dirk Schmidt (Direktor Strategy and Communications), DZ PRIVATBANK Schweiz
Customer Care Concept
Customer Servicereport Vol. 4
Im aktuellen Service Benchmark finden Sie die Ergebnisse der Service-Qualitätserhebung in Österreich und der Schweiz.
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