Consulting
"Finden Sie Ihre Customer Care Strategie"
PIDAS Consulting ist führend in der Beratung von internen und externen Service-Organisationen und richtet Unternehmen konsequent auf die Bedürfnisse ihrer Kunden aus. Auf Basis des selbst entwickelten und zum Branchenstandard avancierten Customer Care Concepts werden zukunftsweisende, innovative und auf die Kunden ausgerichtete Strategien konzipiert und umgesetzt.
Wir unterstützen Sie mit jahrelanger Erfahrung und fundiertem Expertenwissen in allen Bereichen des Customer Care, CRM, Customer Experience Management (CEM) und IT Service Management (ITSM). Wir begleiten Sie von der Konzeption über die Umsetzung und Integration der Lösungen, bis hin zur Schulung Ihrer Mitarbeiter, und sorgen auf diese Weise für einen langfristigen Erfolg Ihrer Service-Organisation.
Unser Beratungsportfolio für Sie:
- STRATEGY - Strategieentwicklung, Blueprint und Masterplan
- DEVELOPMENT - Aufbau und Optimierung Customer Service Center
- PERFORMANCE: Assessment & Benchmark
- EXCELLENCE - Qualitätsmanagement, Training und Coaching
Kontaktieren Sie uns für eine persönliche Beratung.
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Frédéric Monard | Simone Lei |
Customer Care Concept
Nutzen
- Erhöhung der Kundenzufriedenheit durch Erbringung von qualitativ hochstehenden Serviceleistungen unter Einhaltung von klaren Kundenversprechen
- Kundenzuwachs und -loyalität
- Steigerung von Effizienz und Wettbewerbsfähigkeit durch die Ausgestaltung einer nahtlosen, kundenzentrierten und innovativen Service-Organisation
- Höhere Produktivität durch den Einsatz bewährter Best Practice Methoden und Technologien
- Nachhaltige Senkung von laufenden Kosten
- Entlastung der Ressourcen und deren Einsatz an anderer, gewinnbringender Stelle
- Erhöhung der Mitarbeiterzufriedenheit
- Maximierung des Kundenwertes
Publikationen
Web Check
Healthcheck für Kundenservice-
Organisationen
Testen Sie selbst, wie gut die Prozesse in Ihrer Kundenservice-
Organisation auf den Kunden ausgerichtet sind.