Qualitätsmanagement, Training und Coaching

Um operationelle Exzellenz im Kundenservice zu erreichen, wird die Service-Organisation auf die aktuellen Qualitätsstandards ausgerichtet. Auf Basis des Customer Care Concepts und der Zertifizierungsnorm EN 15838 (Customer Contact Center) wird eine Qualitäts-Landkarte für exzellente Betriebsführung im Kundenservice definiert und wichtige Qualitätsinstrumente (KPIs, Scorecard, Beschwerde-, Mystery- und Serviceanalysen, Monitoring, Coaching, u.a.) werden entwickelt und eingeführt.

Wer einen exzellenten Customer Service erbringen möchte, benötigt aber vor allem auch kompetente und motivierte Mitarbeiter. Unsere eigens geschaffene PIDAS Customer Care Academy bietet speziell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Schulungen an. Sie sind modular aufgebaut und reichen von der Basis Customer Care Schulung bis hin zum professionellen Service-Management.
Abgerundet wird unser Schulungsangebot durch besondere Trainingsangebote für den IT-Bereich, die nach der branchenüblichen Best Practice Methode ITIL geführt werden. Bei allen Schulungen verbinden wir Theorie und Praxis zu wertvollem Wissen und Nutzen für Ihre Service-Mitarbeiter.

Im Foundation Training in Customer Service (FTCS) erwerben Ihre Mitarbeiter innerhalb von 2 Tagen alle notwendigen Kenntnisse, um in Ihrer Service-Organisation erfolgreich mitzuarbeiten. Das Training beinhaltet eine schriftliche Prüfung. Bei erfolgreichem Abschluss erlangen die Mitarbeiter das CCC-Best-Practice Zertifikat. Ein zusätzlicher Anreiz und neue Motivation für die tägliche Arbeit in der Service-Organisation.