Assessment & Benchmark

Das PIDAS Certified Customer Care Assessment-Programm (CCCA) eignet sich als ideale Standortbestimmung. Damit lässt sich sofort erkennen, wie viel Potenzial Sie derzeit in Ihrem Unternehmen ungenutzt lassen, und Sie können Ihre Organisation mit internationalen Benchmark Werten vergleichen. PIDAS zeigt mit seinen Assessments internen und externen Service-Organisationen ihre ganz individuellen Potenziale zur Optimierung der Serviceleistungen auf. Dabei geht es zum einen um die Verbesserung der Effektivität der Service-Leistungen: Erhält Ihr Kunde die Service-Leistungen so, wie er sie wünscht bzw. erwartet? Zum anderen aber stellt sich auch die Frage der Effizienz: Steht der Aufwand, den Sie für die Erbringung Ihrer Services betreiben, in einem vernünftigen Verhältnis zum erreichten Ergebnis? Erfüllt die untersuchte Organisation die wesentlichen Anforderungen des PIDAS- Leistungskatalogs, so erhält sie die Berechtigung zur Führung des Konformitätszeichens „PIDAS Certified Customer Care“.