PIDAS trueAct Multichannel Customer Interaction umfasst folgende konfigurierbare Standard-Module:

• PIDAS trueAct NLA
  Natural Language Analysis (NLA), d.h. Erkennen von Sprache und Inhalt natürlichsprachiger, elektronischer Kundenanliegen basierend auf der einzigartigen PIDAS Methode. PIDAS trueAct NLA kann mit Hilfe von gesammelten Kundenanliegen automatisiert bzw. selbstlernend oder von Hand eingerichtet werden.

• PIDAS trueAct Mail
  Kundenidentifikation oder gezieltes Auslesen von Angaben wie das betroffene Produkt oder die Kundennummer. Regelbasierte Entscheidungsfindung und Lösung.
  Automatische Beantwortung von Standardanliegen auf der Basis von zentral hinterlegten Vorlagen.
  Übergeben der eingegangenen elektronischen Kundenanliegen sowie der relevanten Analyseresultate an trueAct Ticket zur weiteren Bearbeitung und Historisierung.

• PIDAS trueAct Ticket (inklusive Web-Self-Service und Wissensunterstützung)
  Erfassung, Zuweisung, Überwachung und Beantwortung von Kundenanliegen auf der Basis von sogenannten „Tickets“. Ein Ticket beinhaltet alle relevanten Informationen zu einem aktuellen Kundenanliegen und dessen Bearbeitungsstatus.
  Web-Self-Service ermöglicht den Kunden, ihre Anliegen selbst zu erfassen, deren Bearbeitung zu verfolgen oder diese in Standardfällen sogar direkt zu lösen.
  Unterstützung von Servicemitarbeitern und Kunden durch automatisch vorgeschlagene Lösungen, Vorlagen, Textbausteine oder ganze Dokumente.

• PIDAS trueAct BI
  Umfassendes Reporting basierend auf der zentralen Sammlung aller im Service Workflow anfallenden Daten (Data Warehouse) und der Business Intelligence Lösung (BI) zu deren einfacher Auswertung und grafischer Darstellung.

• PIDAS trueAct Cockpit
  Echtzeitnahe Visualisierung von Leistungskennzahlen bzw. Key Performance Indikatoren (KPI) in einem Cockpit.

• PIDAS trueAct CTI
  Computer Telephony Integration (CTI), d.h. Integration von PIDAS trueAct Ticket mit der Telefonie zur Erkennung des Anrufers und Anzeige relevanter Kundendaten sowie der gegebenenfalls bereits vorhandenen Tickets des Kunden.

• PIDAS trueAct Workspace
  Auf Knopfdruck automatischer Aufruf von Transaktionen in Geschäftsanwendungen und Übergabe der Kundenidentifikations-Daten.

• PIDAS trueAct Enterprise Service Bus
  Konfigurierbare Standard-Schnittstellen zu Geschäftsanwendungen, welche primäre Geschäftsprozesse unterstützen, zwecks Übergabe des Kundenanliegens und zur Übernahme bzw. Synchronisation der Stammdaten.

• PIDAS trueAct Campaign
  Einrichten, Abarbeiten und Auswerten von Kampagnen auf der Basis von PIDAS trueAct Ticket.

• PIDAS trueAct Chat (Integration von Chat-Lösungen)
  Natürlichsprachliche Analyse und Lösungsvorschläge auch innerhalb des Chat-Kanals sowie Historisierung des Dialoges in PIDAS trueAct Ticket.