Unser Modul PIDAS trueAct CTI integriert Telefonie-Lösungen mit der Ticketing-Applikation. Dies ermöglicht die automatische Erkennung des anrufenden Kunden und die sofortige Anzeige seiner allfällig bereits vorhandenen Tickets. Der Servicemitarbeiter kann dann entweder für den Kunden ein neues Ticket erfassen oder an einem vorhandenen Ticket weiter arbeiten.

Das Modul PIDAS trueAct Workspace ermöglicht während der Bearbeitung eines Kundenanliegens bzw. Tickets den einfachen und schnellen Zugriff auf Geschäftsanwendungen zur Erfassung von Bestellungen oder anderen Transaktionen. Dabei wird in der Geschäftsanwendung direkt die für die Transaktion erforderliche Bildschirmmaske mit bereits ausgewähltem Kunden aufgerufen und die ausgeführte Transaktion wird im Ticket vermerkt.

Bei Einsatz des PIDAS trueAct Enterprise Service Bus (ESB) kann der Austausch von Daten mit Geschäftsanwendungen wie ERP- oder CRM-Systemen weitgehend ohne Programmierung konfiguriert und damit effizient und kostengünstig ermöglicht werden.