Exzellenter Service zahlt sich aus!

In vielen Märkten haben heute die Kunden das Sagen. Die Unternehmen stehen oft mit kaum unterscheidbaren Produkten in hartem Preiskampf, während sich die Käufer, durch Internetvergleiche bestens informiert, den jeweils günstigsten Anbieter herauspicken.

Die Kundenbindung ist heute so schlecht wie nie zuvor. Alle fünf Jahre verlieren Unternehmen durchschnittlich die Hälfte ihrer Kundschaft. Ein Abnutzungskrieg, der von den Unternehmen oft mit Einsparungen zulasten von Kundendienst und Serviceleistungen finanziert wird. Verärgerte Kunden und weitere Abwanderung sind die Folge.

Dabei wird übersehen, dass Kunden nicht nur Käufer, sondern auch Innovationsmotoren von Unternehmen sein können. Aus ihren Fragen, Reaktionen, Schwierigkeiten und Wünschen kann das Unternehmen Wissen über den Kunden erzeugen. Wissen, mit dem es bestehende Produkte maßgeschneidert verbessern und neue entwickeln kann.

Wer seine Kunden als Innovationsmotoren nützen will, muss grundsätzlich umdenken. Das Unternehmen muss strategisch auf Kundenmanagement ausgerichtet werden; es muss sichergestellt sein, dass die Mitarbeitenden die Neuerungen verstehen, und Organisation sowie IT müssen entsprechend angepasst werden.

PIDAS berät Unternehmen bei dieser Neuausrichtung, begleitet sie durch den Änderungsprozess und realisiert ihre Service-Organisationen. Im Rahmen einer klaren Strategie und auf Basis unseres Customer Care Concepts, gestalten wir die drei Bereiche Mensch, Organisation und Technologie zu einer neuen funktionierenden Einheit.