PIDAS wächst und erweitert Geschäftsleitung
360° KUNDENSICHT
MULTICHANNEL MANAGEMENT
SERVICE NACH MASS
trueAct unterstützt Ihre Service-Organisation als Case Management Software bei der Bearbeitung von Kundenanfragen. Eingehende Anliegen werden zentral als Ticket historisiert und gleich dem entsprechenden Kunden zugewiesen. So behalten Sie auch im Multichannel Management den Überblick!
Egal ob per E-Mail, Telefon, Chat, Social Media oder per Post - unabhängig vom Eingangskanal können die Anfragen angelegt, mit der passenden Service-Kategorie versehen und dann strukturiert bearbeitet werden. Es ist auch möglich, trueAct per Schnittstelle an Drittsysteme wie beispielsweise ein CRM-System anzubinden. So kann jeder Kunde schnell erkannt und seine Historie abgespeichert werden.
Für den Kunden wird ein nahtloses Erlebnis geschaffen, denn egal über welchen Kanal er sich meldet und wer sich seiner Anfrage annimmt, die Bearbeitung erfolgt zentral mit 360°-Sicht auf die Historie.
trueAct verfügt zudem über eine automatische Anrufererkennung (CTI), wodurch das System den anrufenden Kunden gleich erkennt und dem Agenten direkt die dem Kunden zugehörige Datenansicht anzeigt. So verfügt der Mitarbeiter sofort über alle relevanten Informationen.
Passend zur Service-Kategorie wird dem Agenten zudem Wissensunterstützung in Form von Vorlagen zur Verfügung gestellt.
Nach Ihren individuellen Anforderungen werden im trueAct Prozesse, Verantwortlichkeiten und Service Levels definiert und können mit Hilfe von Reportings überwacht werden.
EFFIZIENTES OMNICHANNELING
DANK CASE MANAGEMENT
Scout24 wollte ihren Kundenservice mit der komplexen Softwarelandschaft zu einer Service-Organisation mit integrierter, multikanalfähiger Lösung weiterentwickeln- Gemeinsam mit PIDAS konnte die Bearbeitungszeit pro Ticket innert 3 Monaten um 15% gesenkt werden.
