PIDAS wächst und erweitert Geschäftsleitung
Ihre Kunden kommunizieren mit Ihnen über sämtliche Kanäle. trueAct historisiert Kundenanfragen, die via E-Mail, Chat, Social Media oder Brief eingehen. So werden die Anliegen Ihrer Kunden zuverlässig, effizient und in bester Qualität bearbeitet.
Das Betreiben von vielfältigen Kundenkanälen stellt Unternehmen langfristig vor eine grosse Herausforderung. Wie ist es möglich, den Überblick zu behalten und gleichzeitig eine effiziente Bearbeitung der Kundenanfragen sicherzustellen? Die Basis dafür bildet das Case Management System trueAct, in dem alle Anfragen aus verschiedensten Kanälen wie E-Mail, Social Media, Telefonie oder Chat als Ticket historisiert werden. Dies liefert eine Rundumsicht auf die Kunden und hilft bei der effizienten und strukturierten Bearbeitung ihrer Anliegen.
360° KUNDENSICHT
MULTICHANNEL MANAGEMENT
SERVICE NACH MASS
trueAct unterstützt Ihre Service-Organisation als Case Management Software bei der Bearbeitung von Kundenanfragen. Eingehende Anliegen werden zentral als Ticket historisiert und gleich dem entsprechenden Kunden zugewiesen. So behalten Sie auch im Multichannel Management den Überblick!
Egal ob per E-Mail, Telefon, Chat, Social Media oder per Post - unabhängig vom Eingangskanal können die Anfragen angelegt, mit der passenden Service-Kategorie versehen und dann strukturiert bearbeitet werden. Es ist auch möglich, trueAct per Schnittstelle an Drittsysteme wie beispielsweise ein CRM-System anzubinden. So kann jeder Kunde schnell erkannt und seine Historie abgespeichert werden.
Für den Kunden wird ein nahtloses Erlebnis geschaffen, denn egal über welchen Kanal er sich meldet und wer sich seiner Anfrage annimmt, die Bearbeitung erfolgt zentral mit 360°-Sicht auf die Historie.
trueAct verfügt zudem über eine automatische Anrufererkennung (CTI), wodurch das System den anrufenden Kunden gleich erkennt und dem Agenten direkt die dem Kunden zugehörige Datenansicht anzeigt. So verfügt der Mitarbeiter sofort über alle relevanten Informationen.
Passend zur Service-Kategorie wird dem Agenten zudem Wissensunterstützung in Form von Vorlagen zur Verfügung gestellt.
Nach Ihren individuellen Anforderungen werden im trueAct Prozesse, Verantwortlichkeiten und Service Levels definiert und können mit Hilfe von Reportings überwacht werden.
Egal welchen Kanal der Kunde für seine Anfrage wählt, im trueAct laufen alle eingehenden Nachrichten zentral als Ticket zusammen und vermitteln dem Service-Agenten eine 360°-Sicht auf die Kunden-Historie.
Durch eine optionale Schnittstelle zum CRM können zudem noch weiterführende Kundeninformationen angezeigt werden - alles, um den Mitarbeitern eine optimale Ausgangslage zur Bearbeitung der Anfrage zu bieten und ein begeisterndes Erlebnis für die Kunden zu schaffen.
Sie können Ihren Agenten verschiedene Formen von Wissensunterstützung zur Verfügung stellen. Seien es Textvorlagen oder -blöcke, Ticketsammlungen oder Best-Practice-Daten, auf die die Agenten zurückgreifen können.
Gemäss Service-Kategorie der Kundenanfrage wird Ihren Service-Mitarbeitenden auch gleich das passende Wissen als Vorschlag angeboten! So können Anfragen noch passender und effizienter gelöst werden.
EFFIZIENTES OMNICHANNELING
DANK CASE MANAGEMENT
Scout24 wollte ihren Kundenservice mit der komplexen Softwarelandschaft zu einer Service-Organisation mit integrierter, multikanalfähiger Lösung weiterentwickeln- Gemeinsam mit PIDAS konnte die Bearbeitungszeit pro Ticket innert 3 Monaten um 15% gesenkt werden.
Das Ziel eines Business Intelligence Systems ist es, auf anwenderfreundliche Art und Weise Informationen zu generieren. trueAct ermöglicht die Zentralisierung der Daten aus dem Kundenservice und visualisiert beispielsweise die Erfüllung der Service Level Agreements (SLAs), die Entwicklung der durchschnittlichen Bearbeitungsdauer pro Fall und viele weitere individuelle Kennzahlen.
Egal ob On Premise Installation oder aus der Cloud – trueAct kann flexibel in der gewünschten Infrastruktur und mit einem passenden Preismodell umgesetzt werden. Kontaktieren Sie uns für das auf Ihre Anforderungen zugeschnittene Modell.
Erfahren Sie mehr über die Gründe für diese Tendenzen und weitere spannende Erkenntnisse und lesen Sie die Benchmark-Studie, die Sie kostenlos herunterladen können.
Jörn Skerswetat
Senior Solution Architect
Schaffen Sie einen Single Point of Information für Ihre Kundenhistorie. Begeistern Sie Ihre Kunden über alle Kanäle hinweg und steigern Sie die Effizienz Ihrer Service-Organisation.
Nehmen Sie mit uns Kontakt auf. Wir freuen uns auf einen Austausch mit Ihnen!