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Fabienne Fini ist eine erfahrene Führungskraft, die seit vielen Jahren und mit grosser Passion in den Bereichen Customer Care und Customer Experience tätig ist. Ausserdem verfügt sie über langjährige Erfahrung bei der Umsetzung von Projekten mit Fokus auf Kundenzentrierung. Ihre Schwerpunkte liegen im Aufbau und der Optimierung von Customer Experience Management und Service-Organisationen, in der Konzeption und Messung von Kundenzufriedenheit, der Entwicklung von Kunden-KPIs sowie der Kreierung von Fan-Kunden.