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Ende September veröffentlichte die IMD ihr jährliches Ranking der leistungsfähigsten Digitalökonomien der Welt. Die Schweiz konnte ihren Spitzenplatz unter insgesamt 63 untersuchten Ländern verteidigen und belegte zum zweiten Mal den 5. Platz hinter der digitalen Übermacht USA auf Platz 1 und Singapur auf Platz 2 – die ersten beiden Plätze waren schon 2018 gleich belegt - sowie Schweden und... weiterlesen

Ein Thema das im Kontext «Digitaler Service im Bereich Customer Care» auf keinen Fall fehlen darf, ist dasjenige der virtuellen Assistenten. Dabei geht es nicht nur um Chatbots, sondern immer mehr auch um sogenannte Voice Assistants. Die virtuellen Sprachassistenten kommen aus den USA zu uns und funktionieren gewissermassen auf Zuruf. Sind sie tatsächlich auch bei uns stark im Vormarsch, um uns... weiterlesen

Aktuell besteht ein starker Trend, neue Technologien im Bereich Virtual Reality (VR), Augmented Reality (AR) und Mixed Reality (MR) für Customer Care zu nutzen und den Kunden dadurch an verschiedenen Punkten der Kundenreise eine noch bessere Customer Experience zu verschaffen. Zu diesem Zweck werden immer ausgefeiltere Apps, Web-Applikationen und andere Software-Produkte entwickelt und in der... weiterlesen

Versicherungen versuchten im Vergleich mit anderen Branchen relativ lange, ihre Kunden weiterhin auf traditionellen Kanälen und mit herkömmlichen Methoden zu betreuen und dennoch am Markt zu bestehen, ohne sich der Digitalisierungsbewegung anzuschliessen. Mittlerweile hat es sich jedoch auch bis in die meisten Führungsetagen der Versicherer herumgesprochen, dass es sich nicht länger vermeiden... weiterlesen