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Die Digitalisierung im Kundendialog ist weiter auf dem Vormarsch, und viele Unternehmen entscheiden sich dafür, Chatbots oder andere innovative Automatisierungstechnologien einzusetzen. Dies nicht nur innerhalb des Kundenservices, sondern mittlerweile auch in anderen Bereichen wie Sales & Marketing oder HR. Dieser Schritt in Richtung Digitalisierung kann Mitarbeitende verunsichern, denn sie befürchten, solche Digitalisierungsprozesse oder der Einsatz virtueller Assistenten könnten sie überflüssig machen und sozusagen wegrationalisieren. Diese Angst ist jedoch völlig unbegründet. Ganz im Gegenteil eröffnet die Einführung von Automatisierungsprozessen den Mitarbeitenden einer Firma ganz neue Möglichkeiten, sich selbst weiterzuentwickeln und in andere spannende Tätigkeitsfelder vorzudringen. Chatbots bieten den Mitarbeitenden neben grosser Unterstützung noch weitere Vorteile, die ich in diesem Artikel für Sie zusammenfasse.
Kompetente und kommunikationsstarke Mitarbeitende mit viel Know-how und Kreativität sind auch in Zukunft das Herzstück von Unternehmen im Kundenkontakt. Tatsächlich bieten virtuelle Assistenten und generell die Automatisierung im Kundendialog grossen Mehrwert an allen Fronten: Kunden, Unternehmen und Mitarbeitende auf allen Ebenen profitieren gleichermassen von ihnen. Dabei sind aus Sicht der Mitarbeitenden 3 Vorteile besonders hervorzuheben:
Diese 3 Punkte machen deutlich, wie vorteilhaft der Einsatz eines Chatbots für ein Team sein kann, ganz egal in welchen Unternehmensbereich er aktiv ist. Nicht nur für die Mitarbeitenden, sondern auch für die Teamleiter ist so ein zusätzlicher Mitarbeitender, der rund um die Uhr im Einsatz ist, ein grosser Gewinn.
Unter dem Strich ein grosses Plus
Die beschriebenen digitalen Technologien zur Automatisierung im Kundendialog sind ein wunderbares Beispiel dafür, dass es sich lohnt, offen zu sein für Neues, auch wenn vielleicht auf den ersten Blick der Eindruck entsteht, dass die digitalen Helfer die Arbeit des Menschen überflüssig machen könnten. Wie wir gesehen haben, ist dies ganz und gar nicht der Fall. Vielmehr bietet die Technologie den Mitarbeitenden Unterstützung, entlastet sie von eher monotonen Tätigkeiten und eröffnet ihnen stattdessen Möglichkeiten und Kapazitäten für neue Herausforderungen.
Möchten Sie sich noch genauer darüber informieren, wie ein Chatbot genau funktioniert und was er alles kann, dann schauen Sie doch auf unserer Landingpage vorbei. Sehr gerne können Sie mich auch direkt kontaktieren. Ich freue mich auf den Austausch.
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Business Consultant
Pascal Wolf | Head of Sales Managed Services
19.01.2021
Dennis Pflie | Expert Digital Transformation & Chatbots
12.01.2021
Pascal Wolf | Head of Sales Managed Services
18.12.2020
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