PIDAS wächst und erweitert Geschäftsleitung
STEIGERUNG KUNDENLOYALITÄT
HÖHERE SERVICE-EFFIZIENZ
MEHR SERVICEQUALITÄT
Schaffen Sie Differenzierung durch Service! Mit einer nachhaltigen Customer Care Strategie richten Sie Ihr Unternehmen konsequent auf den Kunden am Markt aus und heben sich so vom Wettbewerb ab.
Die Grundlage für die Customer Care Strategie bildet eine fundierte Analyse der Ist-Situation. Diese ermittelt PIDAS gemeinsam mit Ihnen, basierend auf dem Customer Care Concept, das sich aus 10 Kernelementen zusammensetzt und auf den Dimensionen Strategie, Mensch, Technologie und Organisation basiert. Mithilfe von Interviews, Umfragen, Analysen und Shadowing erheben wir so den Reifegrad Ihrer Service-Organisation.
Sobald die Ist-Situation definiert ist, wird sie mit dem Markt-Benchmark abgeglichen. So sehen Sie, wo Ihre Service-Organisation im Vergleich zum Markt steht. Zusammen mit Ihnen entwickeln wir auf Basis des Service-Blueprints, der die Ist-Situation skizziert, den Soll-Zustand.
Die Ist-Analyse zeigt auf, in welchen Service-Dimensionen es am meisten Handlungsbedarf gibt und wo sich Ihr Unternehmen schon sehr gut positioniert hat.
Die Ist-Situation ist klar und anhand des Customer Care Concepts als Blueprint visualisiert. Diese Ausgangslage bietet jetzt die Basis für visionäre Workshops entlang Best Practice Beispielen sowohl aus Ihrer Branche als auch branchenübergreifend, um das Idealbild Ihrer Service-Organisation abzuleiten.
Ist das Zielbild der einzelnen Kernelemente der Customer Care Strategie - vom Service-Angebot, über Service-Automation bis hin zur Service-Kultur - definiert, wird der Masterplan erarbeitet. Denn um die gewünschten Ziele zu erreichen, müssen wirkungsvolle Massnahmen eingeleitet werden. Hier findet der Übergang von der Strategie zur Umsetzung statt. Je nach Unternehmen und Ausgangslage wird die Zusammenarbeit in der Umsetzungsphase individuell ausgestaltet.
Mehr zur Umsetzungsphase lesen Sie in unserem Angebot zu Aufbau und Optimierung von Service-Organisationen.
Mag. Alexander Stoik
Consulting Leader Österreich
Eine effiziente und kundenzentrierte Service-Organisation ist nur mit einer validen, individuellen Customer Care Strategie erfolgreich. Wir entwickeln mit Ihnen die richtige Strategie und packen mit an, wenn es um die Umsetzung geht.
MIT SYMPI DEM CHATBOT ZUM ERFOLG
Der Chatbot Sympy begeistert sowohl das Vertriebsteam des Schweizer Versicherers Sympany als auch die Endkunden. Er nimmt Anfragen von potenziellen Versicherungskunden entgegen und übergibt sie bei Bedarf an den Live-Chat mit dem Versicherungsberater.
Mit dem zusätzlichen Kanal können noch mehr Versicherungsofferten und Kunden generiert werden.
Nehmen Sie mit uns Kontakt auf. Wir freuen uns auf einen Austausch mit Ihnen!