Customer Care Strategie für kundenzentrierte Service-Organisationen

STEIGERUNG KUNDENLOYALITÄT

Machen Sie Kunden zu Fans! Kundenloyalität ist ein wesentliches Merkmal von erfolgreichen, wachsenden Unternehmen.

HÖHERE SERVICE-EFFIZIENZ

Mit einer nachhaltigen Service-Strategie erhöhen Sie die Effizienz Ihrer Service-Performance und setzen die Ressourcen neu da ein, wo es effektiv Sinn macht.

MEHR SERVICEQUALITÄT

Auf Basis der Customer Care Strategie steigern Sie die Servicequalität nachhaltig, mit positiver Wirkung auf die Kundenzufriedenheit und -loyalität.

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IST-ANALYSE IHRER SERVICE-ORGANISATION

Schaffen Sie Differenzierung durch Service! Mit einer nachhaltigen Customer Care Strategie richten Sie Ihr Unternehmen konsequent auf den Kunden am Markt aus und heben sich so vom Wettbewerb ab.

Die Grundlage für die Customer Care Strategie bildet eine fundierte Analyse der Ist-Situation. Diese ermittelt PIDAS gemeinsam mit Ihnen, basierend auf dem Customer Care Concept, das sich aus 10 Kernelementen zusammensetzt und auf den Dimensionen Strategie, Mensch, Technologie und Organisation basiert. Mithilfe von Interviews, Umfragen, Analysen und Shadowing erheben wir so den Reifegrad Ihrer Service-Organisation.

Sobald die Ist-Situation definiert ist, wird sie mit dem Markt-Benchmark abgeglichen. So sehen Sie, wo Ihre Service-Organisation im Vergleich zum Markt steht. Zusammen mit Ihnen entwickeln wir auf Basis des Service-Blueprints, der die Ist-Situation skizziert, den Soll-Zustand.

Die Ist-Analyse zeigt auf, in welchen Service-Dimensionen es am meisten Handlungsbedarf gibt und wo sich Ihr Unternehmen schon sehr gut positioniert hat.

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MIT DEM MASTERPLAN ZUR SERVICE EXCELLENCE

Die Ist-Situation ist klar und anhand des Customer Care Concepts als Blueprint visualisiert. Diese Ausgangslage bietet jetzt die Basis für visionäre Workshops entlang Best Practice Beispielen sowohl aus Ihrer Branche als auch branchenübergreifend, um das Idealbild Ihrer Service-Organisation abzuleiten.

Ist das Zielbild der einzelnen Kernelemente der Customer Care Strategie - vom Service-Angebot, über Service-Automation bis hin zur Service-Kultur - definiert, wird der Masterplan erarbeitet. Denn um die gewünschten Ziele zu erreichen, müssen wirkungsvolle Massnahmen eingeleitet werden. Hier findet der Übergang von der Strategie zur Umsetzung statt. Je nach Unternehmen und Ausgangslage wird die Zusammenarbeit in der Umsetzungsphase individuell ausgestaltet.

Mehr zur Umsetzungsphase lesen Sie in unserem Angebot zu Aufbau und Optimierung von Service-Organisationen.

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UNSER EXPERTE FÜR SIE

Mag. Alexander Stoik
Consulting Leader Österreich

Eine effiziente und kundenzentrierte Service-Organisation ist nur mit einer validen, individuellen Customer Care Strategie erfolgreich. Wir entwickeln mit Ihnen die richtige Strategie und packen mit an, wenn es um die Umsetzung geht.

+43 664 85 888 11