Consulting

Good Consulting starts with the Customer

Beratung mit Umsetzungskraft

Wir denken genau wie Ihre Kunden. Und genau deshalb liefern unsere Strategien und Konzepte messbare Ergebnisse für ein nachhaltiges Wachstum.

Ihre Vorteile

  • Kundenloyalität

    Begeisterte Kunden durch starke Serviceleistungen.

  • Ganzheitlicher Ansatz

    Konsequenter Einbezug von Mensch, Organisation und Technologie (MOT).

  • Höhere Produktivität

    Langjährige Erfahrung im Einsatz bewährter Best Practice Methoden und Technologien.

  • Konkurrenzvorteil

    Wettbewerbsfähigkeit durch die Ausgestaltung einer optimalen Service-Organisation.

  • Gesteigerte Service-Effizienz

    Unsere Designs steigern die Effizienz Ihrer Service-Prozesse.

  • Mitarbeiterloyalität

    Begeisterte und motivierte Mitarbeiter schaffen begeisterte Kunden.

Unser Beratungsportfolio für Sie

Wir unterstützen Sie mit jahrelanger Erfahrung und fundiertem Expertenwissen in allen Bereichen des Customer Care, CRM, Customer Experience Management (CEM) und IT Service Management (ITSM).

  • Strategy

    Customer und IT Service werden aus der Vision in eine zukunftsweisende Strategie transferiert. Dabei wird die zukünftige Architektur als Blueprint und das entsprechende Umsetzungsprojekt als Masterplan entwickelt.

  • Performance

    Das PIDAS Certified Customer Care Assessment-Programm (CCCA) ist eine Standortbestimmung. Damit lässt sich sofort erkennen, wie viel Potenzial Sie derzeit in Ihrem Unternehmen ungenutzt lassen, und Sie können Ihre Organisation mit internationalen Benchmark Werten vergleichen.

  • Development

    Der Aufbau und die Optimierung von zentralen Service-Anlaufstellen wie Customer Service Center, Customer Value Center oder IT Service Desks gehören zu unseren Kernkompetenzen. Von der Organisations- und Prozessberatung bis hin zur Umsetzung: Wir zeigen Ihnen auf, wie Sie das gesamte Service-Potenzial Ihres Unternehmens richtig nutzen können.

  • Excellence

    Um operationelle Exzellenz im Kundenservice zu erreichen, werden organisationsspezifische Qualitätslandkarten sowie wichtige Qualitätsinstrumente entwickelt und eingeführt. Auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Trainings und Coachings sichern nachhaltig die Kompetenz und die Motivation Ihrer Mitarbeiter.

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