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PIDAS Customer Care Day 2016 in Wien - Produce smart not cheap

Der PIDAS Customer Care Day ist schon eine Institution. Nicht nur das große Interesse unserer bestehenden und potenziellen Kunden, auch das Programm sticht als «best practice» im Kundenservice besonders hervor und wird von den Teilnehmern sehr geschätzt.

Generali - eine top moderne Kundenservice-Organisation

Keynote Speaker Alfred Leu, Vorstandsvorsitzender der Generali Holding Vienna AG, begeisterte unsere Gäste mit einer der modernsten Kundenservice-Organisationen in der Versicherungsbranche und bewies einmal mehr, dass Kundenservice beim Top Management beginnt. Die Zusammenarbeit mit PIDAS startete schon seit einigen Jahren in der Schweiz und ermöglichte viele Projektumsetzungen im Service-Umfeld der Versicherungsgruppe. Zuletzt wurde ein Customer Value Center (CVC) für alle Versicherungskunden strategisch verankert, konzipiert und erfolgreich eingeführt.

Alfred Leu, CEO Generali Holding Vienna AG (rechts) und Frédéric Monard, CEO PIDAS AG

Smarter Service heute: Daiichi Sankyo, EMCO-TEST und HATAHET zeigen, wie es geht

Andreas Becker, Head of IT Strategy & Service Delivery, stellte den European IT Service Desk von Daiichi Sankyo vor, der von Wien aus über den Hub unserer CORE (Center of Remote Excellence) erbracht wird, und erklärte, warum PIDAS mit zuverlässigen, lösungsstarken und multilingualen Remote-Services der richtige Partner ist. Andreas Becker zeichnete den gemeinsamen Weg auf und zeigte wie das Center of Remote Excellence einerseits für «Commodities» und andererseits auch für Business-Applikationen (CRM, SAP) ausgezeichnete Service- und Supportleistungen erbringt. Und dies rund um die Uhr (7x24h).

Der Reigen der hochinteressanten Vorträge ging weiter mit der 360° Full-Service-Kompetenz bei EMCO-TEST, wo Geschäftsführer Klaus Reisinger die Wichtigkeit des Kundenservice bei einem Nischenweltmarktführer erläuterte, nach dem Motto «Industry meets Service». Eine spannende Herleitung von der Maschinenfabrik 1954 zum Hersteller sowie umfassenden Serviceanbieter rund um die Härteprüfung – und Fan des PIDAS Customer Care Concepts.

 

Nahed Hatahet von HATAHET bei der Präsentation
Nahed Hatahet präsentiert zum Thema Produktivitätssteigerung

Unser Partner HATAHET mit dem Gründer und Geschäftsführer Nahed Hatahet ließ uns in die Zukunft der Zusammenarbeit mit Sharepoint und Office 365 schauen. Der Abschied vom Filesystem und von abgeschotteten Einzeldokumenten wird eine neue Welt der Projektkollaboration ermöglichen und die heutigen Unternehmensgrenzen sprengen.

Interessiertes Publikum am Customer Care Day

Service 4.0 by PIDAS

Hans-Peter Uebersax, Leiter Solutions bei PIDAS, demonstrierte, dass Verkehrssysteme intelligent gesteuert werden können und damit der Bevölkerung erheblichen Nutzen spenden. Mit trueAct, unserer Software für den intelligenten Kundenservice, wird das Zürcher Verkehrsmanagement smart und bürgerfreundlich sowie das Thema Internet of Things (IOT) anhand eines echten Praxisbeispiels erläutert.

Parallel zu den Vorträgen konnten Interessierte ein PIDAS Live-Training von und mit Marcel Prager, Leiter Competence Center Excellence, verfolgen und mitmachen: Ein Blick in eines der wenigen dynamischen, interaktiven und durch Coaching nachhaltigen Trainings-Programme. Denn eines ist klar: Die Transformation ins neue Service-Zeitalter beginnt bei den Mitarbeitern!

Last but not least ging Frédéric Monard, CEO von PIDAS, auf die großen Veränderungen im Servicebereich ein und machte eines klar: Auch zufriedene Kunden sind illoyal und wechselbereit, nur wirkliche Fans verteidigen das Unternehmen oder die Marke, bleiben treu und tragen so signifikant zum wirtschaftlichen Erfolg des Unternehmens bei

Networking am Apéro Riche
Kulinarischer Ausklang lädt ein zum Networking

Beim schon legendären kulinarischen Ausklang der Veranstaltung konnten wir gemeinsam mit unseren Gästen die neuen Ideen und Anregungen verarbeiten und diskutieren. Wir danken allen Teilnehmern und den Vortragenden für Ihr Engagement und den spannenden Austausch rund um das Thema welches uns alle begeistert: Customer Care!

Apéro Riche - immer ein feiner Abschluss des PIDAS Customer Care Days
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