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Customer Care Day 2017 in Dübendorf

PIDAS lädt Leader aus Business und IT zum Customer Care Day ein. Unter dem Motto «Be Digital - Create Fans!» stehen innovative Kundenprojekte, frische Impulse und interaktiver Erfahrungsaustausch im Fokus. Arijana Walcott aus dem Silicon Valley sowie Speakers von Unternehmen wie Mobiliar, ewz, Avectris, Post, Scout24, Charles Vögele und PIDAS ermöglichen einen spannenden Blick hinter realisierte Projekte.

An diesem Event dreht sich alles rund um das Thema Kundenservice im digitalen Zeitalter. Wir sprechen nicht über grosse Theorien, sondern teilen mit Ihnen echte Praxiserfahrungen aus umgesetzten Projekten. Dabei werden die Speakers keine Folien präsentieren. Vielmehr werden Sie in kurzen Sessions ihre Message platzieren und zur Interaktion einladen.  

Wir garantieren Ihnen:

  • Spannende Praxiserfahrungen
  • Das Neuste rund um Kundenservice im digitalen Zeitalter
  • Keinen langweiligen «Hotel-Groove» 
  • Keine PowerPoint Slides
  • Viel Austausch und gutes Networking

 

SPEAKERS

ARIJANA WALCOTT (Digital Expert, Swisscom Outpost im Silicon Valley)

Digitaler Kundenservice: Chatbots, Artificial Intelligence (AI) und Augmented Reality ermöglichen völlig neue Kundenerlebnisse. Trends, Chancen und Anwendungsfelder aus dem Silicon Valley.

MICHAEL ABELE (Head of Customer Experience, Mobiliar)

Customer Experience – ein Kulturprojekt: Eine Diskussion über Herausforderungen, Wege, Erfolge und Erfordernisse um Customer Experience Management im Unternehmen zu etablieren.

ANDRÉ ROHRBACH (Leiter Business Development, ewz)

Agil zur Vision «Hier sind Sie richtig und ich bin zuständig!»: Optimierung der Kundenschnittstellen bei ewz. Wie aus mehreren Kundenkontaktpunkten der Single Point of Contact entsteht.

ROLF KÜHNE (Head of Infrastructure Services, Avectris)

IT Outsourcing: Der Schweizer IT Full Service Provider Avectris lagert seinen Service Desk nach Wien aus. Verzicht auf Kundenbegeisterung zwecks tieferen Kosten - oder eben doch nicht?

PATRICIA EGLI (Service Excellence, Die Schweizerische Post)

Es geht die Post ab! Wie nutzt die Post die digitale Transformation für eine begeisternde Weiterentwicklung ihrer Kundendienst Mitarbeitenden?

SANDRA HATZ (Head of Contact Center, Scout24)

Kundenservice Technologie: Implementierung einer Omnichannel-Plattform, welche intelligente Automation nicht nur verspricht, sondern schrittweise ermöglicht. Tagtäglich und über alle Kanäle!

KERSTIN HERGET (Leiterin Internationaler Customer Service, Charles Vögele)

Service-Excellence: Von der Black-Box zum transparenten und effizienten Kundenservice. Unser Optimierungsprogramm trotz stürmischen Zeiten.

FRÉDÉRIC MONARD (CEO, PIDAS Gruppe)

Digital Customer Experience: Highlights aus dem Service Benchmark 2017 - und weshalb der Kundenservice der ideale Ausgangspunkt ist für die digitale Transformation des gesamten Unternehmens.

 

ANMELDUNG

Melden Sie sich noch heute an info@pidas.com und sichern Sie sich Ihren Platz. Die Teilnahme ist kostenlos.

Wir freuen uns auf Sie!

 

Hier finden Sie das Programm und den Flyer:

Download Customer Care Day 2017_Programm.pdf (64.14 KB) Download Customer Care Day 2017_Flyer.pdf (1.09 MB)
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