Customer Experience Management 

«Loyale Kunden sind weit mehr als das Kapital eines jeden Unternehmens – sie sind der Garant seines Fortbestehens», so Prof. Dr. Pius Baschera, Verwaltungsratspräsident der Hilti-Gruppe. Mit trueAct wird sichergestellt, dass Ihr Unternehmen dank dem Einsatz dieser intelligenten Software auch das technische Werkzeug verfügt, um fortlaufend ausgezeichnete Kundenerlebnisse zu schaffen. Und das über alle Touchpoints!

Customer Experience Management führt zu Differenzierung im Markt

Michaela Hirt – Früher hat es für Unternehmen ausgereicht, sich ausschliesslich auf ihre Produkte zu konzentrieren. Heute sind sie im Marktumfeld mit stetig steigenden Kundenerwartungen konfrontiert. Kunden sind dank dem Internet genauestens darüber informiert, für welchen Preis ein Mitbewerber das gleiche oder ähnliche Produkt anbietet. Über Ratingportale und Social Media wird jeglicher Fauxpas offen gelegt und hunderte Personen werden in ihrem Kaufverhalten beeinflusst. Dem Kunden reichen gute «Produkteigenschaften» als alleiniges Kaufargument schon lange nicht mehr aus. Die zentrale Frage lautet: Wie schafft es ein Unternehmen, sich nachhaltig im Markt zu differenzieren?

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