Multichannel Management

Ihre Kunden kommunizieren mit Ihnen über sämtliche Kanäle. trueAct analysiert und kategorisiert Daten aus E-Mail, Chat, Social Media, Brief oder Fax. So werden die Anliegen Ihrer Kunden zuverlässig, effizient und in bester Qualität bearbeitet.

Die Challenge beim Multichannel Management

Das Bearbeiten von Kundenanfragen ist die Kernaufgabe beim Multichannel Management. Diese gehen oft über verschiedene Kanäle ein,  landen nicht am richtigen Ort oder gehen gar verloren. Das Automatisierungspotenzial in diesem Bereich bleibt oft ungenutzt.

Die Lösung für Ihr Multichannel Management – so hilft trueAct

Die trueAct Software erfasst jedes Anliegen als Ticket. Auf Basis von Sprache, Inhalt sowie Emotionen werden Anfragen kategorisiert und an den zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet. Dank automatisch vorgeschlagener Lösungen und Textbausteinen wird schnell und einfach eine passende Antwort zusammengestellt, die dem Kunden über den gewünschten Kanal mitgeteilt wird. Das Multichannel-Management-System trueAct beantwortet Standardanfragen sogar gleich selbst!

  • Intelligente Analyse

    trueAct erkennt Sprache, Inhalt und Emotionen aller Anfragen. Anliegen werden so richtig kategorisiert und der entsprechenden Person zugewiesen.

  • Automatische Lösung

    Die Software liefert dem Agenten automatisch die besten Lösungen zur Beantwortung wiederkehrender Fragen.

  • Alle Kanäle im Griff

    Kundenanliegen können über sämtliche elektronische Kommunikationskanäle übersichtlich, zentral und ohne Medienbrüche bearbeitet werden.

  • Andocken – überall

    trueAct kann beliebig in bestehende Software-Landschaften integriert und mit mehreren Drittlösungen kombiniert werden.

  • Die Software lernt von selbst

    Durch intelligente Algorithmen lernt trueAct eigenständig mit und generiert so einen immer grösser werdenden Nutzen für den Kundenservice.

Case Study: Erfolgreiches Multichannel Management bei Mobility

Unkompliziert mobil

Mobility Carsharing Schweiz stellt ihren 127’300 Kunden 2’900 Fahrzeuge an 1’460 Standorten in neun verschiedenen Fahrzeug-Kategorien zur Verfügung. Die Kunden entscheiden sich für die Mobility-Flotte aufgrund der bequemen Selbstbedienung, der dezentralen und zentralen Standorte und der Effizienz der kombinierten Mobilität. Ein weiterer Grund ist die Möglichkeit, die Fahrzeuge rund um die Uhr spontan und auch für Kurzzeiten zu nutzen.

(Quelle: www.mobility.ch)

Benefits für Mobility

Mit trueAct hat Mobility eine Kundenservice-Plattform die zum Unternehmen passt: Einfach zu bedienen, innovativ und intelligent. Und dabei immer den Kundennutzen im Fokus!

  • Verkürzte Bearbeitungs- und Antwortzeiten machen allen das Leben wieder einfacher

  • Signifikant tiefere Kosten in der Service-Erbringung

  • Konsequente Nutzung des Automatisierungspotentials

  • Einbezug der gesamten Community: Kunden helfen Kunden!

  • Transparenz im Service-Prozess und damit 360°-Ansicht auf alle Kunden und ihre Anliegen

  • Begeisternde Kundenerlebnisse und Steigerung der Kundenloyalität

Das sagt Mobility

«Unser Self-Service Bereich kann dank trueAct Anfragen zu allgemeinen Themen sofort und rund um die Uhr beantworten. Von dieser Dienstleistung profitieren unsere Interessenten, Kunden und Mitarbeiter gleichermassen.»

Michaela Wyss

Leiterin Kundenservice

Logo Mobility

Das leistet trueAct für Ihr Multichannel Management

So gewinnt Ihr Kundenservice mehr Speed und Ihre Kunden werden zu Fans! Entdecken Sie die Leistungsfähigkeit von trueAct in nur 80 Sekunden.