Natural Language Processing

Mit Natural Language Processing im Kundendienst können Ihre Kundenanliegen automatisch verarbeitet werden. Das trueAct Natural Language Processing erkennt den Inhalt von Kundenanliegen automatisch, auch bei unterschiedlicher Wort­wahl (Synonyme) und Ausdrucksweise.

Selbstlernende Service-Erkennung durch Natural Language Processing

Dr. Hans-Peter Uebersax – Der vom Kunden angesprochene Service wird von der trueAct NLP-Methode automatisch erkannt. Durch die trueAct NLP-Methode wird die automatische Zuordnung von Kundenanliegen schnell umgesetzt und ermöglicht dadurch auch eine schnellere Reaktion auf die Kundenanfrage.

Automatisierung im Kundendienst dank Natural Language Processing

Mit trueAct NLP wird nicht primär eine 100%ige Trefferrate angestrebt. Die tatsächlichen Treffer sollen allein die Serviceprozesse nutzenbringend unterstützen. Aus diesem Grund wird üblicherweise empfohlen, für die am häufigsten verwendeten Services die trueAct NLP-Methode einzusetzen. Damit wird ein sehr hoher Automatisierungsgrad erreicht, der sich schnell auszahlt.