Customer Service Automation

Prozessautomation und begeisternde Serviceerfahrungen sind kein Widerspruch, sondern Programm. Positive Kundenerfahrungen über alle Servicekanäle hinweg sind entscheidend, um Kunden zu gewinnen und langfristige Kundenloyalität gegenüber der Firma zu erreichen.

Rationalisierung und Optimierung mit Customer Service Automation

Julian Jobstreibizer – Um das Rationalisierungspotential im Service-Prozess auszuschöpfen, stehen den trueAct nutzenden Unternehmen verschiedene Wirkungshebel zur Verfügung. Diese Wirkungshebel unterstützen die Arbeitsabläufe im Kundenservice in einem wesentlichem Umfang. Durch «intelligente Service Automation» soll der Balance-Akt zwischen Automation und Serviceerfahrung erreicht werden. Das bringt sowohl dem Kunden als auch den Unternehmen Vorteile.