Service Excellence

trueAct überwacht laufend alle Serviceanliegen, sammelt sämtliche Informationen und generiert ein umfassendes Reporting. Dadurch können Probleme erkannt und Verbesserungen angeregt werden.

Die Challenge mit Service Excellence

Sie wissen jederzeit genau, wie glücklich Ihre Kunden tatsächlich sind. So garantieren Sie eine erfolgreiche Service Excellence. Sie streben für Ihre Kunden eine stete Weiterentwicklung der angebotenen Services an. Dafür sollten Leistungskennzahlen in Echtzeit überwacht werden, um die Performance Ihrer Service-Organisation laufend und umfassend verbessern zu können.

Erfolgreiche Service Excellence mit trueAct

Mit trueAct können jederzeit relevante Auswertungen über die Kundenanliegen und die Leistung der Service-Organisation erstellt werden. Beispielsweise die Entwicklung der Anzahl aller offenen Fälle über die Zeit (Backlog) je Organisationseinheit. Oder die Entwicklung der durchschnittlichen Bearbeitungsdauer eines Falles je Kategorie (Average Handling Time bzw. AHT). Bei Bedarf lassen sich eigene Auswertungen nach Ihren Bedürfnissen erstellen, zusammenfügen und gestalten.

  • Auswertung historischer und aktueller Daten

    trueAct ermöglicht sowohl performante Auswertungen basierend auf historischen Daten, als auch ein echtzeitnahes Intraday-Reporting. Bei Bedarf können zudem weitere Datenquellen in die Reports einbezogen werden.

  • Exzellente Usability für Endanwender

    Die wichtigsten Metriken können webbasiert in Form von Standard Reports ausgewertet werden. Dashboards verdeutlichen Abhängigkeiten und erlauben per Mausklick das benutzerfreundliche Filtern von Daten.

  • Einfache Erstellung von Reports und Analysen

    Die webbasierte Benutzeroberfläche der trueAct Reporting-Lösung ermöglicht die einfache Erstellung neuer Reports genauso wie die interaktive Datenanalyse. Beide Instrumente sind unverzichtbar für die faktenbasierende Umsetzung von Service Excellence.

  • Erstellung und Versand von Berichten

    Vorlagen für Berichte können bereitgestellt und die entsprechenden Berichte zu definierten Zeitpunkten automatisch generiert und verschickt werden.

  • Mobiles Reporting

    Eine spezielle App erlaubt zu jeder Zeit den mobilen Abruf von relevanten Reports auf Tablets oder Smartphones.

Case Study: Erfolgreiche Service Excellence bei Sympany Versicherung

Erfrischend anders!

Sympany ist im Kranken- und Unfallversicherungsgeschäft für Private und Unternehmen sowie im Sach- und Haftpflichtversicherungsgeschäft aktiv. Sympany wurde durch die erfolgreiche TV-Werbung im Schweizer Markt bekannt und zog die Kunden durch ihr «erfrischend anderes» Image an. Der Kundenservice stand nun vor der grossen Herausforderung, die zahlreichen Neukunden wie im TV-Spot versprochen einfach und unkompliziert zu betreuen.

Benefits für Sympany

Die Einführung von trueAct generiert einen signifikanten Nutzen und bringt den Kundenservice von Sympany in eine höhere Liga - und das in weniger als 6 Wochen. 

  • 13 Prozentpunkte höhere SLA Erfüllung im Bereich E-Mail

  • Verkürzung der Durchlaufzeit von Kundenanliegen über alle Kanäle um ca. 40%

  • Trend zu Rückgang des Call-Volumens u.a. durch Vermeiden von Rückfragen

  • Verbesserung der automatisierten Kundenerkennung im E-Mail-Kanal um 20 Prozentpunkte

  • Faktenbasierte kontinuierliche Verbesserung von Produkten und Services

  • Dank Service Excellence werden Kunden zu Fans!

Das sagt Sympany

«Wir haben uns für trueAct entschieden, weil wir einen qualitativ hochwertigen und effizienten Kundenservice über alle Kanäle sicherstellen wollen. Die einfache Installation und das tägliche Arbeiten mit dieser Software begeistern uns!»

José Cortes

Leiter IT Service Management

Sympany Logo

Das leistet trueAct für Ihre Service Excellence

So gewinnt Ihr Kundenservice mehr Speed und Ihre Kunden werden zu Fans! Entdecken Sie die Leistungsfähigkeit von trueAct in nur 80 Sekunden.