Service Management

Ihre Kunden erwarten von Ihnen ein schnelles und hochwertiges Service Management. Mit trueAct werden die Anliegen Ihrer Kunden personalisiert und dabei kompetent zu deren vollen Zufriedenheit erledigt, ganz unabhängig vom gewählten Kommunikationskanal.

Die Challenge beim Service Management

In vielen Service-Organisationen treffen Kundenanfragen über verschiedene Kanäle ein. Aufgrund von Medienbrüchen werden sie oft nicht zentral erfasst. Die fehlende Rundumsicht erschwert eine intelligente Bearbeitung der Kundenanliegen und ein erfolgreiches Service Management. Manuelles Bearbeiten und Weiterleiten an die zuständige Stelle kostet zudem Zeit und Geld. Eine Belastung für Kunden und die Service-Mitarbeiter gleichermassen.

Erfolgreiches Service Management mit trueAct

Die trueAct-Software erfasst jedes Anliegen als Ticket. Es wird auf Basis von Sprache, Inhalt und Emotionen kategorisiert und an den zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet. Dank automatisch vorgeschlagener Lösungen und Textbausteine wird schnell und einfach eine passende Antwort zusammengestellt. Diese wird dem Kunden dann über den gewünschten Kanal mitgeteilt. trueAct kann Standardanfragen im Rahmen des Service Management zudem auch gleich selbst beantworten!

  • Erfassung aller Kundenanliegen

    Alle Kundenanliegen werden in der Service-Management-Lösung als Service-Tickets erfasst und der richtigen Stelle zugewiesen. Elektronische Interaktionen sowie Meldungen von Geräten und Systemen können automatisiert erfasst werden.

  • Rundumsicht und Überblick in Echtzeit

    Die Sicht auf alle laufenden und abgeschlossenen Aktivitäten liefert dem Service-Agenten sofort einen Gesamtüberblick. Ticketstatus sowie Einhaltung von Service und Operational Levels können in Echtzeit gemessen und überwacht werden.

  • Einfach und schnell

    trueAct ist eine benutzerfreundliche und schnell erlernbare Webapplikation. Dank der integrierten Wissensunterstützung können Kundenanliegen einfach und effizient gelöst werden.

  • Auf Sie zugeschnitten

    Kategorien, Zuweisungsregeln, Service- und Kompetenzlevels sowie Benachrichtigungen sind einfach, individuell und schnell konfigurierbar.

  • Anrufer Erkennung

    Mit Hilfe von trueAct CTI (Computer Telephony Integration) erkennt trueAct Ticket Ihre Anrufer und zeigt dem Agenten automatisch die relevanten Kundendaten.

Case Study: Erfolgreiches Service Management bei Accarda

Der Partner für Umsatzsteigerung

Accarda ist Spezialist für integriertes Kundenmanagement und in der Schweiz führend im Bereich Kundenkarten mit Zahlfunktion. Kundenkartenprogramme mit Zahlfunktion sind seit 40 Jahren die Kernkompetenz von Accarda. Zu den Kunden von Accarda gehören IKEA, Manor, BP, Shell und noch viele mehr. Als Full-Service-Payment-Provider übernimmt Accarda für seine Kunden auch den kompletten Kundenservice.

(Quelle: www.accarda.com)

Benefits für Accarda

Mit trueAct kann Accarda einen starken Kundenservice in einem komplexen Umfeld sicherstellen. Ein gutes Beispiel für intelligente Automation!

  • Lückenlose Unterstützung der Serviceprozesse für alle schriftlichen Kanäle

  • Konsequente Nutzung des Automatisierungspotentials

  • Fallbezogene Archivierung

  • Mandantenfähiges Service Management mit Einbezug der Kunden in den Serviceprozess

  • Gestärkte Position als Full-Service-Payment-Provider durch höchste Effizienz und exzellenten Service

  • Positive Kundenerlebnisse für mehr als 4.5 Mio. Endkunden

Das sagt Accarda

«Unsere Serviceplattform bedient zahlreiche Kundenmandate wie IKEA, Manor, Media Markt, BP u.a. Dank trueAct sind unsere Spezialisten von Routinearbeiten befreit und können sich auf komplexe Serviceanfragen konzentrieren.»

Mirko Klages

Head of Projects, Processes & Services

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Das leistet trueAct für Ihr Service Management

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