E-MAIL AUTOMATISIERUNG
KUNDENANLIEGEN
AUTOMATISCH VERSTEHEN

Mit der Software LENA by aiaibot verstehen Sie Kundenanliegen noch besser und automatisieren da, wo es sich lohnt. Begeistern Sie Ihre Kunden mit hervorragendem Kundenservice - schnell und massgeschneidert.

MEHR EFFIZIENZ FÜR EIN BESSERES KUNDENERLEBNIS

Die Software LENA.AI zerlegt eingehende schriftliche Kundenanliegen in ihre Textbestandteile, prüft sie auf Sprache und Emotion und weist sie der passenden Service-Kategorie zu. Auf diese Weise steigern Sie die Effizienz Ihrer Service-Organisation, da klassische Catch & Dispatch Vorgänge wegfallen. Gleichzeitig begeistern Sie Ihre Kunden mit schnellem und passenden Service.

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INTELLIGENT AUTOMATISIERT

LENA.AI erkennt Anliegen, Sprache und Gefühlslage eingehender Kundenanliegen und weist diese automatisch der passenden Service-Kategorie zu. Das entlastet die Service-Mitarbeiter und steigert die Effizienz.
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GEZIELTES ROUTING

Da LENA.AI sowohl Anliegen als auch Sprache und Priorität anhand der Service-Kategorie und Emotion erkennt, können die Anfragen automatisch und fristgerecht an denjenigen Service-Agenten mit den passenden Skills zur Bearbeitung geroutet werden.
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MODULAR INTEGRIERT

LENA.AI lässt sich in jede bestehende Service-Infrastruktur und -Software integrieren und als Modul ergänzen. In Kombination mit LENA.CONVERSATION wird die Software zum Chatbot, der Kundenanfragen im Freitext erkennt und passend beantwortet.
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LENA.AI HILFT MIT,
KUNDEN ZU BEGEISTERN

Mit LENA automatisieren Sie, um die Effizienz der Bearbeitung von Kundenanfragen und somit das Kundenerlebnis zu steigern. LENA automatisiert da, wo es für die Service-Organisation und das Erlebnis Ihres Kunden Mehrwert bringt. Total umfasst LENA vier relevante Features, die Sie für die Erreichung Ihres Vorhabens kombinieren können. Zudem lässt sich LENA dank API-Schnittstelle einfach in Ihr bestehendes Kundenservice-System integrieren.

Kombinieren Sie wahlweise das Erkennen relevanter Textteile, von Sprache, Inhalt sowie Emotionen und ordnen Sie Kundenanfragen automatisiert bestimmten Service-Kategorien zu. So können diese fristgerecht von demjenigen Agenten mit den passenden Skills bearbeitet und gelöst werden.

LENA kann noch mehr: Sie lernt aus Ihren Datensätzen, zieht Schlüsse und automatisiert mühsame und zeitintensive Routinearbeiten, wie das manuelle Verteilen von Anfragen innerhalb der Organisation. Die Agenten werden mit passenden Lösungen unterstützt oder Standardanfragen gar automatisch beantwortet. So schaffen Sie ein optimales Kundenerlebnis und steigern die Mitarbeiterzufriedenheit.

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ZERLEGEN DER KUNDENANFRAGEN

Mithilfe von sogenanntem Parsing (Textanalyse) wird die schriftliche Kundenanfrage in logische Blöcke wie Anrede, Body-Text, Signatur und Disclaimer zerlegt. Diese Funktion ist entscheidend, denn so konzentriert sich die nachfolgende Analyse von Sprache, Inhalt und Emotionen auf die relevanten Textteile.

PIDAS-Automatisierung-Text-Analyse

ZUWEISEN VON SERVICE-KATEGORIEN

Die automatische Klassifizierung von schriftlichen Kundenanfragen überzeugt mit einer Trefferrate von über 95%. Damit werden Standardanfragen automatisch klassifiziert und der passenden Service-Kategorie zugewiesen - so erübrigt sich das manuelle Verteilen. Die gewonnene Zeit kann für das Bearbeiten von komplexen Anfragen genutzt werden.

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AUTOMATISCHE SPRACHERKENNUNG

Neben den vier Schweizer Landessprachen und Englisch erfasst das Identifikationsmodul über 40 weitere Sprachen. So können Kundenanliegen direkt an den passenden Agenten weitergeleitet werden, der die Kundensprache beherrscht.

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PRIORISIERUNG NACH GEFÜHLSLAGE

Erfahren Sie mehr über die Emotionen Ihrer Kunden. Die Sentiment Analyse erkennt, ob die Anfrage von einem zufriedenen oder eher verärgerten Kunden stammt. So können Sie schnell und angemessen reagieren.

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FILM AB

LENA? DIE MÜSSEN
SIE KENNENLERNEN.

Ein Dschungel an Anfragen soll möglichst schnell bearbeitet werden, ohne den Überblick zu verlieren! Die Software LENA by aiaibot kombiniert Künstliche Intelligenz mit Automatisierung und unterstützt Ihre Service-Organisation auf diese Weise erfolgreich bei ihren Aufgaben, mit dem Ziel, Kunden zu Fans zu machen!
Eurowings_Customer_Story

CUSTOMER STORY

Eurowings_Logo

SERVICE-EXZELLENZ IM ANFLUG

Die deutsche Fluggesellschaft setzt im Bereich
Customer Relations auf eine von PIDAS entwickelte
und eingeführte Case Management- und Automatisierungslösung. Durch die Effizienzsteigerung und die zentrale Erfassung der Kundenanliegen konnte die Kundenzufriedenheit deutlich erhöht werden.

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LENA.AI LIVE ERLEBEN?

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DAVON PROFITIEREN SIE

INTEGRATIONEN
LENA lässt sich in die bestehende Infrastruktur integrieren. Zum Beispiel als Anbindung an ein Case Management System. Schnittstellen sind problemlos umsetzbar.

CLOUD ODER ON PREMISE
Je nach Bedarf installieren wir LENA wahlweise in der Cloud oder als vor-Ort-Installation On Premise, gerade dann, wenn Ihre Daten aus Sicherheitsgründen auf Ihrem Server abgespeichert werden müssen.

MADE IN SWITZERLAND

LENA ist zu 100% ein Swiss Made Produkt. Von der Idee über die Programmierung bis hin zum Go-live und der stetigen Weiterentwicklung findet alles am Hauptstandort von PIDAS in Dübendorf statt.

DATA INSIGHTS
Im Backend von LENA sehen Sie den aktuellen Status der Trainingsdaten und deren Qualität. So trainieren Sie die Daten gezielt und steigern die Erkennungsrate der Kundenanfragen stetig.

VIEL UNGENUTZTES POTENZIAL

Um Kundenanliegen automatisch lösen zu können, muss die Voraussetzung, dass Unternehmen die Anfragen elektronisch erfassen können, erfüllt sein. Hier zeigt sich schon die erste Herausforderung, was die Befragung von 100 Unternehmen im DACH-Raum zeigte. Denn über 60% von ihnen nutzen aktuell noch keine zentrale, elektronische Erfassung. 

Nur gerade 5% der befragten Unternehmen lösen Kundenanliegen automatisiert. Welches Potenzial in der Service Automation steckt und welche Technologien in den befragten Service-Organisationen im Einsatz sind, lesen Sie in der kostenlosen Benchmark-Studie. Laden Sie jetzt Ihr Exemplar herunter.

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UNSER EXPERTE FÜR SIE

Jörn Skerswetat
Senior Solution Architect

Nutzen Sie Natural Language Processing zu Ihrem Vorteil! Sie sparen wertvolle Zeit, steigern die Qualität der Antworten Ihrer Service-Organisation und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit!

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PIDAS-LENA-Chatbot-1

LENA KANN AUCH CHATBOT

LENA.AI ist als Modul in Kombination mit der Chatbot Software LENA.CONVERSATION einsetzbar. Die Erkennung der Kundenanliegen hilft dem Chatbot dabei, die Absicht der Anfrage via Chatbot zu erkennen und passend darauf zu antworten. Dank Deep Learning Algorithmen lernt der Chatbot so ständig dazu und wird im Dialog mit dem Kunden noch besser.
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SIE INTERESSIEREN SICH FÜR LENA?

Nehmen Sie mit uns Kontakt auf. Wir freuen uns auf einen Austausch mit Ihnen!

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