IT-SERVICE DESK
IHR IT-SUPPORT IST
UNSER SPEZIALGEBIET

Mit dem CORE erhalten Sie die Möglichkeit, flexibel auf modular aufgebaute Leistungsbausteine wie Catch & Dispatch, 1st & 2nd Level Support, Request Management und Applikationssupport zuzugreifen.

Alle CORE-Mitarbeiter sind bei PIDAS fest angestellte, kommunikationsstarke IT-Fachkräfte mit ITIL und Customer Care Zertifizierung. Eine tiefe Fluktuationsrate steht nicht nur für eine hohe Kontinuität, sondern auch für die Leidenschaft jedes einzelnen Mitarbeiters.

Der IT-Support Bot kann unter anderem Benutzer identifizieren, Tickets erstellen, priorisieren und klassifizieren. Die Anliegen können je nach Komplexität entweder End-to-End automatisiert gelöst oder an einem bestimmten Punkt einem Agenten übergeben werden. Ausserdem kann der digitale Helfer dem Benutzer bei komplexen Prozessen assistieren, ihn auf bestehende Prozesse hinweisen und ihm benötigtes Wissen zur Verfügung stellen.

Chatbots sind ein Beispiel dafür, wie Automatisierung im Kundenservice eine Win-win Situation für beide Seiten schaffen kann. Der innovative Chatbot-Kanal bringt nicht nur Speed in die Support-Organisation, er schafft auch eine einmalige User Experience und steigert zudem gleichzeitig auch noch die Mitarbeiterzufriedenheit.