trueAct™ Software für intelligenten Kundenservice

Mit trueAct gewinnt Ihr Kundenservice mehr Speed und Ihre Kunden werden zu Fans!

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Lösungen für Ihren Kundenservice

Alles an einem Ort
Multichannel Management

Eine besondere Herausforderung ist das Bearbeiten von Kundenanfragen. Heute treffen diese über verschiedene Kanäle ein und landen oft nicht am richtigen Ort oder gehen sogar ganz verloren. Mit trueAct können sämtliche Kundenanliegen, unabhängig vom Kommunikationskanal, zentral erfasst und ohne Medienbrüche intelligent bearbeitet werden. Standardanfragen beantwortet trueAct gleich selbst.

Multichannel Management

  • Automatisierte Abläufe
    Service Management

    Manuelles Bearbeiten und Weiterleiten an die zuständige Stelle kostet Zeit und Geld. Das nervt nicht nur die Mitarbeiter sondern auch die Kunden. Mit trueAct lassen sich aufwändige Vorgänge automatisieren um Ihnen das Leben leichter zu machen. So können alle Kundenanliegen zuverlässig, effizient und in bester Qualität bearbeitet werden.

    Service Management

ZU MIR ODER ZU DIR – ALLES IST MÖGLICH

Egal ob On-Premise Installation oder aus der Cloud – trueAct kann flexibel in der gewünschten Infrastruktur und mit einem passenden Preismodell umgesetzt werden.

  • trueAct On-Premise

    On-Premise

    trueAct kann durch den einmaligen Erwerb der Softwarelizenz auf Ihrem Server installiert werden und steht Ihnen damit unbefristet zur Verfügung.

  • trueAct als Mietmodell

    Mietmodell

    Der Mittelweg zwischen Kauf und Software-as-a-Service Modell: wenn gewünscht, kann trueAct auch auf Ihrem Server installiert und im Rahmen eines Mietmodells genutzt werden.

  • trueAct als Software-as-a-Service

    Software-as-a-Service

    Sollte man auf teure Infrastrukturen verzichten wollen, gibt es trueAct auch als SaaS-Lösung aus der Cloud mit einem entsprechend flexiblen Lizenzmodell.

Machen Sie Ihre Kunden zu Fans

Features

Die gesamte Power von trueAct im Überblick.

  • Multichannel User Experience

    Alle Kunden über alle Kanäle einfach und ohne Medienbrüche betreuen. Was für ein Vergnügen!

  • Web Self-Service

    7x24 an 365 Tagen geöffnet! Begeistert die Kunden und entlastet die Service-Mitarbeiter.

  • Intelligente Automation

    Kundenanliegen schnell, präzise und effizient sortieren und beantworten. Einfach genial!

  • Leading Edge BI & Reporting

    trueAct verschafft Transparenz im Kundenservice und ermöglicht eine laufende Verbesserung.

  • Wissensunterstützung

    Das Rad nicht jedes Mal neu erfinden! Rascher Zugriff auf relevantes Wissen garantiert eine hohe Erstlösungsrate.

  • Lean ITSM

    Gesunder Menschenverstand, Kundenfokus und nur das Beste von ITIL! Genau das verstehen wir unter «Lean ITSM».

  • Webbasiertes Designsystem

    Jederzeit und überall Zugriff auf das «Backend» - einfache Anpassung, Nutzung und Integration von trueAct.

  • Benutzerfreundliche GUI

    Moderne Oberfläche, einfach und mit nur wenigen «Clicks» zu bedienen. Ihre Mitarbeiter werden trueAct lieben!

Das sagen unsere Fans

  • Sympany

    «Wir haben uns für trueAct entschieden, weil wir einen qualitativ hochwertigen und effizienten Kundenservice über alle Kanäle sicherstellen wollen. Die einfache Installation und das tägliche Arbeiten mit dieser Software begeistern uns!»

     

    José Cortes
    Leiter IT Service Management

  • Accarda

    «Unsere Serviceplattform bedient zahlreiche Kundenmandate wie IKEA, Manor, Media Markt, BP u.a.. Dank trueAct sind unsere Spezialisten von Routinearbeiten befreit und können sich auf komplexe Serviceanfragen konzentrieren.»

     

    Mirko Klages
    Head of Projects, Processes & Services

  • Mobility

    «Unser Self-Service Bereich kann dank trueAct Anfragen zu allgemeinen Themen sofort und rund um die Uhr beantworten. Von dieser Dienstleistung profitieren unsere Interessenten, Kunden und Mitarbeiter gleichermassen.»

     

    Michaela Wyss
    Leiterin Kundenservice

Diese Fans zählen auf uns

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