Die Servicemitarbeitenden haben im Kommunikationstraining gelernt, mit der richtigen Fragetechnik das Anliegen der Kundinnen und Kunden schnell zu erkennen und können so im Dialog einen Mehrwert schaffen. Post-Kunden haben auch zukünftig die Möglichkeit zwischen einem persönlichen Kontakt via E-Mail und Telefon oder dem online Self-Service zu wählen.
Die Trainings-Konzepte und Inhalte sind längst nicht nur für den Kundenservice relevant - auch der Vertrieb profitiert von den Schulungen und gewinnt wertvolle Erkenntnisse für den Verkauf. Das gemeinsame Verständnis und die Anpassungsfähigkeit helfen, schnell auf neue Schwerpunkte und Bedürfnisse einzugehen.
Für uns ist es ein grosser Erfolg, dass wir mit den Kommunikationstrainings ein bereichsübergreifendes Angebot geschaffen haben. Denn die entwickelten Modelle werden auch auf andere Geschäftsbereiche ausgedehnt und somit zum gemeinsamen Nenner des gesamten Konzerns. So können intern Synergien genutzt werden, und für den Kunden ergibt sich ein einheitliches Kundenerlebnis an allen Touchpoints - egal wo oder wann er den Kundenservice in Anspruch nimmt.“
Manuela Niendorf, Qualitätsmanagerin Kundenservice, Die Schweizerische Post AG
pidas freut sich Die Schweizerische Post weiterhin auf der Reise zur Kundenbegeisterung zu begleiten. Lesen Sie hier den umfassenden Artikel zur Partnerschaft, publiziert im Contact Management Magazine.