Als langjähriger IT-Service Partner unterstützt pidas das KSA mit Service Desk und Field Support-Leistungen, verbunden mit innovativen Technologien wie dem IT-Automaten CORA und dem IT-Chatbot.
NEXT – das ist die integrierte Gesamtlösung für den IT-Support von heute: Für einen schnellen und bequemen Support. Für mehr Freiräume für Ihre internen IT-Spezialisten. Und für wirklich glückliche End-User.
Die Erwartungen der End-User können mit klassischen Lösungen nicht mehr erfüllt werden. Zudem ist der traditionelle IT-Support nicht kosteneffizient und die bestehenden Service-Modelle sind oftmals veraltet:
Entscheiden Sie sich für einen effizienten Service und eine starke End-User Experience - mit NEXT!
Auf Basis unserer langjährigen Expertise haben wir eine integrierte Gesamtlösung entwickelt, welche einen modernen und umfassenden IT-Support ermöglicht. Im Wesentlichen besteht sie aus drei Kernelementen:
Mit der «Transformation Toolbox» und unserer «Experience Scorecard» haben wir alles, um NEXT erfolgreich umzusetzen.
Mit NEXT erreichen Sie mit uns die höchste Stufe im IT-Support:
NEXT ist jetzt! Nutzen Sie die Chancen der Digitalisierung und automatisieren Sie Ihren IT-Support mit pidas.
In dieser Toolbox steckt alles, um die Transformation vom heutigen Support-Modell zu NEXT erfolgreich zu gestalten:
Unsere Consultants begleiten Sie bei der Umsetzung Ihres heutigen Supports zu NEXT.
Wir haben sie! Die richtigen Menschen für den anspruchsvollen Support-Alltag: Mit einem breiten technischen Know-how, hohem Commitment und dem pidas Service-Gen. So stellen wir für Sie immer die richtige Crew zusammen – egal ob im Service Desk oder im Field Support.
Unsere Mitarbeitenden werden in der pidas eigenen Champions-Academy geschult und durchlaufen drei Zertifizierungsstufen. Das kontinuierliche Trainingsprogramm umfasst drei Themenbereiche:
Unser E-Ticket Bot ist der virtuelle IT-Supporter im Service Desk. Er nimmt alle Service- und Supportanliegen entgegen, macht eine Voranalyse, erstellt Tickets in der ITSM-Suite und löst die einfachen Fälle umgehend selbst. Die restlichen Tickets leitet er automatisiert an die zuständigen Solver-Groups weiter.
Die Implementierung des E-Ticket Bots dauert nicht länger als 6 Wochen. Aus unseren zahlreichen Projekten haben wir Best Practices und die passenden Templates entwickelt. Für die technische Umsetzung des E-Ticket Bots setzen wir auf die Conversational AI Plattform unserer Schwester-Company «aiaibot».
Das Original unter den IT-Automaten. Er ist intelligent und vereint den IT-Locker und die Vending Machine in einem stylischen Produkt. Und er ist eine Innovation der Marke pidas.
In nur wenigen Klicks können Sie die CORA Software-Plattform an Ihr ServiceNow (oder an eine andere ITSM-Suite) anbinden. Und schon lassen sich ganze Services end-to-end automatisieren. Keine Wartezeiten für den User, einfach und bequem am innovativen Touchpoint Produkte beziehen. So lassen sich bis zu 80 % der Field Service-Einsätze reduzieren.
Die Experience Scorecard ist unser Performance-Dashboard für NEXT. Mittels einer ausgewogenen Auswahl an Key Performance Indikatoren (KPIs) können wir den angestrebten Business Value von NEXT sicherstellen. Folgende Dimensionen berücksichtigen wir:
Der kontinuierliche Verbesserungsprozess können wir damit zielgerichtet steuern und den Support nachhaltig optimieren.
Als langjähriger IT-Service Partner unterstützt pidas das KSA mit Service Desk und Field Support-Leistungen, verbunden mit innovativen Technologien wie dem IT-Automaten CORA und dem IT-Chatbot.