NEXT
IT-Support

Get the full IT-Support

NEXT IT-Support

Die Gesamtlösung für
IT-Support in Grossunternehmen: Für mehr Effizienz und glückliche End-User.

Häufige Herausforderungen

Die Erwartungen der End-User können mit klassischen Lösungen nicht mehr erfüllt werden. Der traditionelle IT-Support ist kostenintensiv und die bestehenden Service-Modelle sind veraltet:

  • Hohe Effizienzverluste aufgrund von manuellen Interventionen im Supportprozess
  • Kaum Self-Services und viele Interaktionen via Telefon
  • Lange Wartezeiten aufgrund begrenzter Telefonkapazitäten und fehlender Skalierbarkeit
  • Genervte End-User

Unsere NEXT-Lösung

Auf Basis unserer langjährigen Expertise haben wir eine integrierte Gesamtlösung entwickelt, welche einen modernen und umfassenden IT-Support ermöglicht. Im Wesentlichen besteht sie aus drei Kernelementen:

  • Support Champions für den Service Desk und Field-Support
  • IT-Chatbot als digitaler Self-Service Kanal für den Service Desk
  • cora – der intelligente IT-Automat für den digitalen Field Support

Entscheiden Sie sich für einen effizienten Service und eine starke End-User Experience - mit NEXT!

Support Champions

Wir haben sie! Die richtigen Menschen für den anspruchsvollen Support-Alltag: Mit einem breiten technischen Know-how, hohem Commitment und dem pidas Service-Gen. So stellen wir für Sie immer die richtige Crew zusammen – egal ob im Service Desk oder im Field Support.

Unsere Mitarbeitenden werden in der pidas eigenen Champions-Academy geschult und durchlaufen drei Zertifizierungsstufen. Das kontinuierliche Trainingsprogramm umfasst drei Themenbereiche:

  • Interaktions- und Dialogkompetenz
  • Haltung und Servicekompetenz
  • Technologie- und Lösungskompetenz
IT-Chatbot

Unser IT-Chatbot ist der virtuelle IT-Supporter im Service Desk. Er nimmt alle Service- und Supportanliegen entgegen, macht eine Voranalyse, erstellt Tickets in der ITSM-Suite und löst die einfachen Fälle umgehend selbst. Die restlichen Tickets leitet er automatisiert an die zuständigen Solver-Groups weiter.

Die Implementierung des IT-Chatbots dauert nicht länger als sechs Wochen. Aus unseren zahlreichen Projekten haben wir Best Practices und die passenden Templates entwickelt. Für die technische Umsetzung des Chatbots setzen wir auf die Conversational AI Plattform unserer Schwester-Company «aiaibot».

IT-Automat cora

Das Original unter den IT-Automaten. Er ist intelligent und vereint den IT-Locker und die Vending Machine in einem stylischen Produkt. Und er ist eine Innovation der Marke pidas.

In nur wenigen Klicks können Sie die cora Software-Plattform an Ihr ServiceNow (oder an eine andere ITSM-Suite) anbinden. Und schon lassen sich ganze Services end-to-end automatisieren. Keine Wartezeiten für den User, einfach und bequem am innovativen Touchpoint Produkte beziehen. So lassen sich bis zu 80 % der Field Service-Einsätze reduzieren.

Happy Customer

Health
Kantonsspital Aarau (KSA)

Als langjähriger IT-Service Partner unterstützt pidas das KSA mit Service Desk und Field Support-Leistungen, verbunden mit innovativen Technologien wie dem IT-Automaten cora und dem IT-Chatbot.

pidas_team-10

Thomas Ogi

Chief Commercial Officer

Mitglied der Geschäftsleitung

 

Jetzt Termin vereinbaren