NEXT
IT-Support

The perfect match.

NEXT – das ist die integrierte Gesamtlösung für den IT-Support von heute: Für einen schnellen und bequemen Support. Für mehr Freiräume für Ihre internen IT-Spezialisten. Und für wirklich glückliche End-User.

Why

It’s Time for Change!

Die Erwartungen der End-User können mit klassischen Lösungen nicht mehr erfüllt werden. Zudem ist der traditionelle IT-Support nicht kosteneffizient und die bestehenden Service-Modelle sind oftmals veraltet:

  • Viele manuelle Interventionen im Supportprozess und damit hohe Effizienzverluste
  • Wenige Self-Services und viele Interaktionen über den teuren Telefonkanal
  • Lange Wartezeiten aufgrund begrenzter Telefonkapazitäten und fehlender Skalierbarkeit
  • Genervte End-User umgehen den Standardsupport; der Schattensupport floriert.

Entscheiden Sie sich für einen effizienten Service und eine starke End-User Experience - mit NEXT!

Die Gesamtlösung aus Brains & Bots

Auf Basis unserer langjährigen Expertise haben wir eine integrierte Gesamtlösung entwickelt, welche einen modernen und umfassenden IT-Support ermöglicht. Im Wesentlichen besteht sie aus drei Kernelementen:

  • Support Champions für den Service Desk und Field-Support
  • E-Ticket Bot als digitaler Self-Service Kanal für den Service Desk
  • CORA – der intelligente IT-Automat für den digitalen Field Support

Mit der «Transformation Toolbox» und unserer «Experience Scorecard» haben wir alles, um NEXT erfolgreich umzusetzen.

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Full IT-Support Experience!

Mit NEXT erreichen Sie mit uns die höchste Stufe im IT-Support:

  • Einfacher 24/7 Zugang ohne Wartezeiten
  • Digitaler End-to-End Prozess mit hohem Automationsgrad
  • Intuitive Self-Services
  • Hohe Skalierbarkeit der gesamten Support-Organisation
  • Effizienzsteigerung von 30 bis 50 %
  • Glückliche End-User

NEXT ist jetzt! Nutzen Sie die Chancen der Digitalisierung und automatisieren Sie Ihren IT-Support mit pidas.

Angebot

NEXT IT-Support mit pidas.

Transformation Toolbox

In dieser Toolbox steckt alles, um die Transformation vom heutigen Support-Modell zu NEXT erfolgreich zu gestalten:

  • Potenzialanalyse (Ist-Situation)
  • Future Service-Modell (Zielbild)
  • Best User-Experience Design und Touchpoint-Management
  • End-to-End Prozesse mit Integration von Chatbots und IT-Automaten
  • People & Skills Trainings-Plan
  • Roadmap & Milestones

Unsere Consultants begleiten Sie bei der Umsetzung Ihres heutigen Supports zu NEXT.

Support Champions

Wir haben sie! Die richtigen Menschen für den anspruchsvollen Support-Alltag: Mit einem breiten technischen Know-how, hohem Commitment und dem pidas Service-Gen. So stellen wir für Sie immer die richtige Crew zusammen – egal ob im Service Desk oder im Field Support.

Unsere Mitarbeitenden werden in der pidas eigenen Champions-Academy geschult und durchlaufen drei Zertifizierungsstufen. Das kontinuierliche Trainingsprogramm umfasst drei Themenbereiche:

  • Interaktions- und Dialogkompetenz
  • Haltung und Servicekompetenz
  • Technologie- und Lösungskompetenz
zum IT-Service Desk
E-Ticket Bot

Unser E-Ticket Bot ist der virtuelle IT-Supporter im Service Desk. Er nimmt alle Service- und Supportanliegen entgegen, macht eine Voranalyse, erstellt Tickets in der ITSM-Suite und löst die einfachen Fälle umgehend selbst. Die restlichen Tickets leitet er automatisiert an die zuständigen Solver-Groups weiter.

Die Implementierung des E-Ticket Bots dauert nicht länger als 6 Wochen. Aus unseren zahlreichen Projekten haben wir Best Practices und die passenden Templates entwickelt. Für die technische Umsetzung des E-Ticket Bots setzen wir auf die Conversational AI Plattform unserer Schwester-Company «aiaibot».

zum IT-Chatbot
IT-Automat CORA

Das Original unter den IT-Automaten. Er ist intelligent und vereint den IT-Locker und die Vending Machine in einem stylischen Produkt. Und er ist eine Innovation der Marke pidas.

In nur wenigen Klicks können Sie die CORA Software-Plattform an Ihr ServiceNow (oder an eine andere ITSM-Suite) anbinden. Und schon lassen sich ganze Services end-to-end automatisieren. Keine Wartezeiten für den User, einfach und bequem am innovativen Touchpoint Produkte beziehen. So lassen sich bis zu 80 % der Field Service-Einsätze reduzieren.

zum IT-Automaten
Experience Scorecard

Die Experience Scorecard ist unser Performance-Dashboard für NEXT. Mittels einer ausgewogenen Auswahl an Key Performance Indikatoren (KPIs) können wir den angestrebten Business Value von NEXT sicherstellen. Folgende Dimensionen berücksichtigen wir:

  • End-User Experience
  • Service Zufriedenheit
  • Automationsgrad
  • Einhaltung der XLAs (Experience Level Agreements)

Der kontinuierliche Verbesserungsprozess können wir damit zielgerichtet steuern und den Support nachhaltig optimieren.

Customer
Story

Health
Kantonsspital Aarau (KSA)

Als langjähriger IT-Service Partner unterstützt pidas das KSA mit Service Desk und Field Support-Leistungen, verbunden mit innovativen Technologien wie dem IT-Automaten CORA und dem IT-Chatbot.

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Pascal Wolf pidas
Ihre Ansprechperson
Pascal Wolf
Chief Sales Officer
pascal.wolf@pidas.com
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