Als langjähriger IT-Service Partner unterstützt pidas das KSA mit Service Desk und Field Support-Leistungen, verbunden mit innovativen Technologien wie dem IT-Automaten cora und dem IT-Chatbot.
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NEXT – das ist die integrierte Gesamtlösung für den IT-Support von heute: Für mehr Speed im IT-Support und für glückliche End-User.
Die Erwartungen der End-User können mit klassischen Lösungen nicht mehr erfüllt werden. Zudem ist der traditionelle IT-Support nicht kosteneffizient und die bestehenden Service-Modelle sind oftmals veraltet:
Entscheiden Sie sich für einen effizienten Service und eine starke End-User Experience - mit NEXT!
Auf Basis unserer langjährigen Expertise haben wir eine integrierte Gesamtlösung entwickelt, welche einen modernen und umfassenden IT-Support ermöglicht. Im Wesentlichen besteht sie aus drei Kernelementen:
Mit der «Transformation Toolbox» und unserer «Experience Scorecard» haben wir alles, um NEXT erfolgreich umzusetzen.
Mit NEXT erreichen Sie mit uns die höchste Stufe im IT-Support:
Nutzen Sie die Chancen der Digitalisierung und automatisieren Sie Ihren IT-Support mit pidas.
In dieser Toolbox steckt alles, um die Transformation vom heutigen Support-Modell zu NEXT erfolgreich zu gestalten:
Unsere Consultants begleiten Sie bei der Umsetzung Ihres heutigen Supports zu NEXT.
Wir haben sie! Die richtigen Menschen für den anspruchsvollen Support-Alltag: Mit einem breiten technischen Know-how, hohem Commitment und dem pidas Service-Gen. So stellen wir für Sie immer die richtige Crew zusammen – egal ob im Service Desk oder im Field Support.
Unsere Mitarbeitenden werden in der pidas eigenen Champions-Academy geschult und durchlaufen drei Zertifizierungsstufen. Das kontinuierliche Trainingsprogramm umfasst drei Themenbereiche:
Unser IT-Chatbot ist der virtuelle IT-Supporter im Service Desk. Er nimmt alle Service- und Supportanliegen entgegen, macht eine Voranalyse, erstellt Tickets in der ITSM-Suite und löst die einfachen Fälle umgehend selbst. Die restlichen Tickets leitet er automatisiert an die zuständigen Solver-Groups weiter.
Die Implementierung des IT-Chatbots dauert nicht länger als sechs Wochen. Aus unseren zahlreichen Projekten haben wir Best Practices und die passenden Templates entwickelt. Für die technische Umsetzung des Chatbots setzen wir auf die Conversational AI Plattform unserer Schwester-Company «aiaibot».
Das Original unter den IT-Automaten. Er ist intelligent und vereint den IT-Locker und die Vending Machine in einem stylischen Produkt. Und er ist eine Innovation der Marke pidas.
In nur wenigen Klicks können Sie die cora Software-Plattform an Ihr ServiceNow (oder an eine andere ITSM-Suite) anbinden. Und schon lassen sich ganze Services end-to-end automatisieren. Keine Wartezeiten für den User, einfach und bequem am innovativen Touchpoint Produkte beziehen. So lassen sich bis zu 80 % der Field Service-Einsätze reduzieren.
Die Experience Scorecard ist unser Performance-Dashboard für NEXT. Mittels einer ausgewogenen Auswahl an Key Performance Indikatoren (KPIs) können wir den angestrebten Business Value von NEXT sicherstellen. Folgende Dimensionen berücksichtigen wir:
Der kontinuierliche Verbesserungsprozess können wir damit zielgerichtet steuern und den Support nachhaltig optimieren.
Als langjähriger IT-Service Partner unterstützt pidas das KSA mit Service Desk und Field Support-Leistungen, verbunden mit innovativen Technologien wie dem IT-Automaten cora und dem IT-Chatbot.