NEXT
IT-Support

The perfect match.

NEXT – das ist die integrierte Gesamtlösung für den IT-Support von heute: Für mehr Speed im IT-Support und für glückliche End-User.

Why

It’s Time for Change

Die Erwartungen der End-User können mit klassischen Lösungen nicht mehr erfüllt werden. Zudem ist der traditionelle IT-Support nicht kosteneffizient und die bestehenden Service-Modelle sind oftmals veraltet:

  • Viele manuelle Interventionen im Supportprozess und damit hohe Effizienzverluste
  • Wenige Self-Services und viele Interaktionen über den teuren Telefonkanal
  • Lange Wartezeiten aufgrund begrenzter Telefonkapazitäten und fehlender Skalierbarkeit
  • Genervte End-User umgehen den Standardsupport; der Schattensupport floriert.

Entscheiden Sie sich für einen effizienten Service und eine starke End-User Experience - mit NEXT!

Die Gesamtlösung

Auf Basis unserer langjährigen Expertise haben wir eine integrierte Gesamtlösung entwickelt, welche einen modernen und umfassenden IT-Support ermöglicht. Im Wesentlichen besteht sie aus drei Kernelementen:

  • Support Champions für den Service Desk und Field-Support
  • E-Ticket Bot als digitaler Self-Service Kanal für den Service Desk
  • cora – der intelligente IT-Automat für den digitalen Field Support

Mit der «Transformation Toolbox» und unserer «Experience Scorecard» haben wir alles, um NEXT erfolgreich umzusetzen.

PIDAS_JAN2022_13488_1_Web

Full IT-Support Experience

Mit NEXT erreichen Sie mit uns die höchste Stufe im IT-Support:

  • Einfacher 24/7 Zugang ohne Wartezeiten
  • Digitaler End-to-End Prozess mit hohem Automationsgrad
  • Intuitive Self-Services
  • Hohe Skalierbarkeit der gesamten Support-Organisation
  • Effizienzsteigerung von 30 bis 50 %
  • Glückliche End-User

Nutzen Sie die Chancen der Digitalisierung und automatisieren Sie Ihren IT-Support mit pidas.

Angebot

NEXT IT-Support mit pidas.

Transformation Toolbox

In dieser Toolbox steckt alles, um die Transformation vom heutigen Support-Modell zu NEXT erfolgreich zu gestalten:

  • Potenzialanalyse (Ist-Situation)
  • Future Service-Modell (Zielbild)
  • Best User-Experience Design und Touchpoint-Management
  • End-to-End Prozesse mit Integration von Chatbots und IT-Automaten
  • People & Skills Trainings-Plan
  • Roadmap & Milestones

Unsere Consultants begleiten Sie bei der Umsetzung Ihres heutigen Supports zu NEXT.

Support Champions

Wir haben sie! Die richtigen Menschen für den anspruchsvollen Support-Alltag: Mit einem breiten technischen Know-how, hohem Commitment und dem pidas Service-Gen. So stellen wir für Sie immer die richtige Crew zusammen – egal ob im Service Desk oder im Field Support.

Unsere Mitarbeitenden werden in der pidas eigenen Champions-Academy geschult und durchlaufen drei Zertifizierungsstufen. Das kontinuierliche Trainingsprogramm umfasst drei Themenbereiche:

  • Interaktions- und Dialogkompetenz
  • Haltung und Servicekompetenz
  • Technologie- und Lösungskompetenz
zum IT-Service Desk
IT-Chatbot

Unser IT-Chatbot ist der virtuelle IT-Supporter im Service Desk. Er nimmt alle Service- und Supportanliegen entgegen, macht eine Voranalyse, erstellt Tickets in der ITSM-Suite und löst die einfachen Fälle umgehend selbst. Die restlichen Tickets leitet er automatisiert an die zuständigen Solver-Groups weiter.

Die Implementierung des IT-Chatbots dauert nicht länger als sechs Wochen. Aus unseren zahlreichen Projekten haben wir Best Practices und die passenden Templates entwickelt. Für die technische Umsetzung des Chatbots setzen wir auf die Conversational AI Plattform unserer Schwester-Company «aiaibot».

zum IT-Chatbot
IT-Automat cora

Das Original unter den IT-Automaten. Er ist intelligent und vereint den IT-Locker und die Vending Machine in einem stylischen Produkt. Und er ist eine Innovation der Marke pidas.

In nur wenigen Klicks können Sie die cora Software-Plattform an Ihr ServiceNow (oder an eine andere ITSM-Suite) anbinden. Und schon lassen sich ganze Services end-to-end automatisieren. Keine Wartezeiten für den User, einfach und bequem am innovativen Touchpoint Produkte beziehen. So lassen sich bis zu 80 % der Field Service-Einsätze reduzieren.

zum IT-Automaten
Experience Scorecard

Die Experience Scorecard ist unser Performance-Dashboard für NEXT. Mittels einer ausgewogenen Auswahl an Key Performance Indikatoren (KPIs) können wir den angestrebten Business Value von NEXT sicherstellen. Folgende Dimensionen berücksichtigen wir:

  • End-User Experience
  • Service Zufriedenheit
  • Automationsgrad
  • Einhaltung der XLAs (Experience Level Agreements)

Der kontinuierliche Verbesserungsprozess können wir damit zielgerichtet steuern und den Support nachhaltig optimieren.

Customer
Story

Health
Kantonsspital Aarau (KSA)

Als langjähriger IT-Service Partner unterstützt pidas das KSA mit Service Desk und Field Support-Leistungen, verbunden mit innovativen Technologien wie dem IT-Automaten cora und dem IT-Chatbot.

mehr dazu
Pascal Wolf pidas
Ihre Ansprechperson
Pascal Wolf
CEO
pascal.wolf@pidas.com
linkedIn

Proud to work
for the best