PIDAS - THE CUSTOMER CARE COMPANY
AUS KUNDEN WERDEN FANS

Wir sind der führende IT-Dienstleister für modernen End-User-Support. 400 Support-Champions sowie smarte Bots und Automaten sind für Sie rund um die Uhr im Einsatz! Unsere Mission: Aus Kunden Fans machen.

MEHR ÜBER PIDAS

CUSTOMER STORY
CHATBOT «MAXI» BERÄT ERFOLGREICH ZUM THEMA PRÄMIENVERBILLIGUNG

Um das digitale Erlebnis im Online-Antragsverfahren der Sozialversicherung Aargau zu ergänzen, berät Chatbot «Maxi» die Antragssteller rund um die Uhr.

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CHATBOT-STUDIE
DIE DIGITALEN HELFER IM PRAXISTEST

Gemeinsam mit der Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften (ZHAW) hat PIDAS 900 Chatbot-Nutzer nach ihrer Meinung gefragt. Lesen Sie in der Studie, welche Erfahrungen die Nutzer machen und wo das grösste Potenzial steckt.
MEHR DAZU

DU HAST DIE FAN-DNA?
DANN SUCHEN WIR DICH!

Wir suchen Mitarbeiter, deren Herz für Kundenservice schlägt. Sowohl für unsere Standorte als auch für Kundenmandate suchen wir Consultants, Entwickler, IT-Experten und viele weitere Profile!
OFFENE STELLEN

CUSTOMER CARE IST UNSERE LEIDENSCHAFT

Seit 1987 ist IT-Support unsere Passion. Wir verbinden Tradition und Innovation auf Basis unseres neuartigen Service-Modells. Unsere Supportleistungen sind anders und besser. Denn sie sind immer persönlich und hochautomatisiert. Erfahren Sie alles über smarte Support Services.

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CUSTOMER SERVICE

Exzellenter Kundenservice ist entscheidend für Unternehmen und Kunden. Service-Organisationen müssen sich und ihre Bemühungen gerade im digitalen Zeitalter noch mehr auf die Bedürfnisse der Kunden fokussieren.

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CUSTOMER EXPERIENCE

Kundenerlebnisse sind massgeblich. Kundenerfahrungen zu messen und aktiv zu gestalten, ist für Unternehmen essenziell. Nur so gelingt es, Kunden langfristig zu binden und sich von Mitbewerbern zu differenzieren.

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AUTOMATION TECHNOLOGY

Automatisierung im Kundenservice ist ein relevantes Thema für Unternehmen, die ihre Service-Organisation effizienter gestalten und dabei ihren Kunden weiterhin kontinuierlich hohe Qualität bieten möchten.

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DIE NUMMER 1 IM
IT END-USER SUPPORT

PIDAS – The Customer Care Company ist der führende IT-Dienstleister für modernen End-User-Support. Das Unternehmen mit Niederlassungen in Zürich-Dübendorf, Wien, Graz und München wurde 1987 gegründet und beschäftigt 400 Mitarbeitende.

Zu unseren Kunden zählen namhafte Unternehmen wie Deutsche Börse, Die Schweizerische Post, Inselspital, Magna, ORF, Sky Deutschland, Stadt Wien, Swisscom, Syngenta und Valiant Bank.
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UNSER ANGEBOT

BERATUNG

Die Customer Care und Customer Experience Experten von PIDAS beraten Sie mit grosser Leidenschaft und Umsetzungsstärke. Über 30 Jahre Erfahrung und zahlreiche Projekte in den unterschiedlichsten Branchen machen uns zum richtigen Beratungspartner. Wir bauen und optimieren Service-Organisationen, messen die Kundenloyalität und die Fan-Quote und erarbeiten mit Ihnen die Strategie für den Kundenservice im digitalen Zeitalter!

Wir machen nicht nur Ihre Kunden, sondern auch Ihre Mitarbeiter zu Fans!

IT-SERVICES

PIDAS vereint Customer Experience und Service mit IT! In unseren internen Service Desks in Wien, Graz und Dübendorf erbringen wir hochwertigen IT-Support für mehr als 50 Kundenmandate mit über 100000 Endbenutzern aus allen Branchen. 

Zudem sind wir mit unseren IT-Field Support Teams auch beim Kunden vor Ort präsent und unterstützen da, wo der Remote Support nicht mehr ausreicht. Durch unsere IT-Expertise und den Kundenservice-Fokus wissen wir, worauf es bei IT-Personal-Themen ankommt. Daher rekrutieren wir auch für Ihre internen Service Desks oder Ihren Field Support passende Experten oder ganze Teams!

SOFTWAREPRODUKTE

PIDAS entwickelt Softwareprodukte für Service-Organisationen, die effiziente und automatisierte Services erbringen möchten. Neben einem eigens entwickelten Case Management System setzen wir auf Chatbots! Die digitalen Helfer bergen riesiges Potenzial, und mithilfe von Natural Language Processing lässt sich die Beantwortung von Kundenanfragen via E-Mail nahezu automatisieren.

Wir setzen auf Innovation! Auch in IT-Organisationen kann durch Automatisierung und Digitalisierung Mehrwert geschaffen werden. Bestes Beispiel dafür ist der IT-Automat CORA.

PIDAS_Angebot
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CUSTOMER STORY

Generali Logo

ENTLANG DER DIGITALEN ROADMAP ZUM OPTIMALEN KUNDENERLEBNIS

Kundenfokus und Kundenbegeisterung werden bei Generali seit langem gross geschrieben. Das im Jahre 2015 mit Unterstützung von PIDAS eröffnete Customer Value Center (CVC) war bereits ein grosser Schritt.

Generali begibt sich nun mit PIDAS auf die nächste Etappe und erhebt mit der «Digital Customer Care Discovery» weitere Digitalisierungspotenziale.

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EXPERTENARTIKEL ZUM THEMA KUNDENSERVICE

Auf dem PIDAS Kundenservice-Blog teilen Experten ihr Wissen mit Ihnen. In den Artikeln beantworten wir aktuelle Fragen rund um Customer Experience, Customer Care und neue Technologien und Trendthemen wie Künstliche Intelligenz.

Desk Sharing - Auf zum Workplace der Zukunft

Die Zeiten, als Mitarbeitende ihren eigenen Arbeitsplatz mit persönlichen Unterlagen, Notizen, ja gar Familienfotos und Pflanzen hatten, sind in vielen Unternehmen Geschichte. Desk Sharing, Flexible Office, auch Hot...

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Robotics - Wichtige digitale Akteure im modernen Service Desk

Der Service Desk ist seit vielen Jahren fester Bestandteil jeder gut funktionierenden IT-Service Organisation. Um auch künftig einen effizienten und modernen Service bieten zu können, ist die Einführung von digitalen...

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Wenn Home Office den Anspruch an den IT-Support verändert

Home Office ist kein neues Thema für Unternehmen. Allerdings rückte es in den letzten Monaten aufgrund der Home Office Pflicht bzw. Empfehlung wegen Covid-19 stärker in den Fokus.

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NEWS & EVENTS

PIDAS ist voller Innovationskraft und Umsetzungsstärke. Die folgende Übersicht gibt Ihnen Einblick in Neuigkeiten und gleichzeitig einen Ausblick auf anstehende Events.

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PIDAS ALS ARBEITGEBER

Unsere Mission ist, Kunden zu Fans zu machen. Dafür brauchen wir Mitarbeiter mit Fan-DNA. Hast Du Kundenservice im Blut und arbeitest gerne in einem agilen und unkomplizierten Umfeld? Dann sollten wir uns kennenlernen.  
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