PIDAS - THE CUSTOMER CARE COMPANY
AUS KUNDEN WERDEN FANS

Mit 350 Mitarbeitern beraten wir mit Umsetzungsstärke, entwickeln innovative Softwareprodukte und erbringen hochwertige IT-Services und Supportleistungen. Unsere Mission: Aus Kunden Fans machen!

MEHR ÜBER PIDAS

CUSTOMER STORY
ENTLANG DER DIGITALEN ROADMAP ZUM OPTIMALEN KUNDENERLEBNIS

Das Customer Value Center der Generali bietet bereits heute exzellenten Kundenservice. Das Unternehmen möchte nun aber einen Schritt weitergehen und mit Hilfe einer, mit PIDAS entwickelten, digitalen Roadmap weitere Digitalisierungspotentiale erkennen und umsetzen. 
mehr dazu

CHATBOT-STUDIE
DIE DIGITALEN HELFER IM PRAXISTEST

Gemeinsam mit der Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften (ZHAW) hat PIDAS 900 Chatbot-Nutzer nach ihrer Meinung gefragt. Lesen Sie in der Studie, welche Erfahrungen die Nutzer machen und wo das grösste Potenzial steckt.
MEHR DAZU

DU HAST DIE FAN-DNA?
DANN SUCHEN WIR DICH!

Wir suchen Mitarbeiter, deren Herz für Kundenservice schlägt. Sowohl für unsere Standorte als auch für Kundenmandate suchen wir Consultants, Entwickler, IT-Experten und viele weitere Profile!
OFFENE STELLEN

CUSTOMER CARE IST UNSERE LEIDENSCHAFT

Mit Beratungsangeboten, IT-Services und Softwareprodukten unterstützen wir Unternehmen dabei, durch exzellenten Service im digitalen Zeitalter, Kunden zu Fans zu machen! Unser Fokus liegt dabei auf den drei Kernthemen Customer Service, Customer Experience und Automation Technology.

service

CUSTOMER SERVICE

Exzellenter Kundenservice ist entscheidend für Unternehmen und Kunden. Service-Organisationen müssen sich und ihre Bemühungen gerade im digitalen Zeitalter noch mehr auf die Bedürfnisse der Kunden fokussieren.

mehr dazu
experience

CUSTOMER EXPERIENCE

Kundenerlebnisse sind massgeblich. Kundenerfahrungen zu messen und aktiv zu gestalten, ist für Unternehmen essenziell. Nur so gelingt es, Kunden langfristig zu binden und sich von Mitbewerbern zu differenzieren.

mehr dazu
robot

AUTOMATION TECHNOLOGY

Automatisierung im Kundenservice ist ein relevantes Thema für Unternehmen, die ihre Service-Organisation effizienter gestalten und dabei ihren Kunden weiterhin kontinuierlich hohe Qualität bieten möchten.

mehr dazu
Pidas_012_hr

KUNDENSERVICE IST UNSERE DNA

PIDAS ist ein unabhängiges, international tätiges Dienstleistungsunternehmen, welches sich auf Design, Implementierung und Betrieb von Service-Organisationen im Business- und IT-Umfeld spezialisiert hat.

Unsere Mission ist, Unternehmen dabei zu unterstützen, den bestmöglichen Kundenservice zu leisten und sich somit vom Wettbewerb zu differenzieren. Gemeinsam machen wir Kunden zu Fans!

mehr dazu

UNSER ANGEBOT

BERATUNG

Die Customer Care und Customer Experience Experten von PIDAS beraten Sie mit grosser Leidenschaft und Umsetzungsstärke. Über 30 Jahre Erfahrung und zahlreiche Projekte in den unterschiedlichsten Branchen machen uns zum richtigen Beratungspartner. Wir bauen und optimieren Service-Organisationen, messen die Kundenloyalität und die Fan-Quote und erarbeiten mit Ihnen die Strategie für den Kundenservice im digitalen Zeitalter!

Wir machen nicht nur Ihre Kunden, sondern auch Ihre Mitarbeiter zu Fans!

Sample CTA

IT-SERVICES

PIDAS vereint Customer Experience und Service mit IT! In unseren internen Service Desks in Wien, Graz und Dübendorf erbringen wir hochwertigen IT-Support für mehr als 50 Kundenmandate mit über 100000 Endbenutzern aus allen Branchen. 

Zudem sind wir mit unseren IT-Field Support Teams auch beim Kunden vor Ort präsent und unterstützen da, wo der Remote Support nicht mehr ausreicht. Durch unsere IT-Expertise und den Kundenservice-Fokus wissen wir, worauf es bei IT-Personal-Themen ankommt. Daher rekrutieren wir auch für Ihre internen Service Desks oder Ihren Field Support passende Experten oder ganze Teams!

Sample CTA

SOFTWAREPRODUKTE

PIDAS entwickelt Softwareprodukte für Service-Organisationen, die effiziente und automatisierte Services erbringen möchten. Neben einem eigens entwickelten Case Management System setzen wir auf Chatbots! Die digitalen Helfer bergen riesiges Potenzial, und mithilfe von Natural Language Processing lässt sich die Beantwortung von Kundenanfragen via E-Mail nahezu automatisieren.

Wir setzen auf Innovation! Auch in IT-Organisationen kann durch Automatisierung und Digitalisierung Mehrwert geschaffen werden. Bestes Beispiel dafür ist der IT-Automat CORA.

Sample CTA
PIDAS_Angebot
Roadmap-2

CUSTOMER STORY

Generali Logo

ENTLANG DER DIGITALEN ROADMAP ZUM OPTIMALEN KUNDENERLEBNIS

Kundenfokus und Kundenbegeisterung werden bei Generali seit langem gross geschrieben. Das im Jahre 2015 mit Unterstützung von PIDAS eröffnete Customer Value Center (CVC) war bereits ein grosser Schritt.

Generali begibt sich nun mit PIDAS auf die nächste Etappe und erhebt mit der «Digital Customer Care Discovery» weitere Digitalisierungspotenziale.

mehr dazu

EXPERTENARTIKEL ZUM THEMA KUNDENSERVICE

Auf dem PIDAS Kundenservice-Blog teilen Experten ihr Wissen mit Ihnen. In den Artikeln beantworten wir aktuelle Fragen rund um Customer Experience, Customer Care und neue Technologien und Trendthemen wie Künstliche Intelligenz.

Einsatz von Virtual und Augmented Reality für eine einmalige Customer Experience – ein Realitätscheck

Aktuell besteht ein starker Trend, neue Technologien im Bereich Virtual Reality (VR), Augmented Reality (AR) und Mixed Reality (MR) für Customer Care zu nutzen und den Kunden dadurch an verschiedenen Punkten der...

mehr dazu

Fan-Quote steigern – ja gerne, aber wie?

Unternehmens-Fans sind nicht nur die loyalsten Kunden, sie können dem Unternehmen auch helfen, neue Kunden zu generieren, indem sie aktiv als Botschafter unterwegs sind und für Produkte und Dienstleistungen werben. Hat...

mehr dazu

Kriterien für die Evaluierung der perfekten RPA-Software

Noch vor kurzer Zeit war Robotic Process Automation (RPA) nur Wenigen ein Begriff. In den letzten Jahren hat die Technologie aber einen regelrechten Hype auf dem Markt ausgelöst. Heute hat sich der Softwareroboter, der...

mehr dazu

NEWS & EVENTS

PIDAS ist voller Innovationskraft und Umsetzungsstärke. Die folgende Übersicht gibt Ihnen Einblick in Neuigkeiten und gleichzeitig einen Ausblick auf anstehende Events.

mehr news
mehr Events
text-image-secion@2x

PIDAS ALS ARBEITGEBER

Unsere Mission ist, Kunden zu Fans zu machen. Dafür brauchen wir Mitarbeiter mit Fan-DNA. Hast Du Kundenservice im Blut und arbeitest gerne in einem agilen und unkomplizierten Umfeld? Dann sollten wir uns kennenlernen.  
mehr dazu

BESUCHEN SIE UNS AUCH AUF SOCIAL MEDIA

UP-TO-DATE BLEIBEN

Hinterlassen Sie uns Ihre E-Mailadresse und wir freuen uns, Ihnen Expertenartikel oder Informationen zu neuen Whitepapers und Studien zukommen zu lassen.