CUSTOMER CARE DAY 2020 Jetzt Rückblick lesen
Mit Beratungsangeboten, IT-Services und Softwareprodukten unterstützen wir Unternehmen dabei, durch exzellenten Service im digitalen Zeitalter, Kunden zu Fans zu machen! Unser Fokus liegt dabei auf den drei Kernthemen Customer Service, Customer Experience und Automation Technology.
PIDAS ist ein unabhängiges, international tätiges Dienstleistungsunternehmen, welches sich auf Design, Implementierung und Betrieb von Service-Organisationen im Business- und IT-Umfeld spezialisiert hat.
Unsere Mission ist, Unternehmen dabei zu unterstützen, den bestmöglichen Kundenservice zu leisten und sich somit vom Wettbewerb zu differenzieren. Gemeinsam machen wir Kunden zu Fans!
Die Customer Care und Customer Experience Experten von PIDAS beraten Sie mit grosser Leidenschaft und Umsetzungsstärke. Über 30 Jahre Erfahrung und zahlreiche Projekte in den unterschiedlichsten Branchen machen uns zum richtigen Beratungspartner. Wir bauen und optimieren Service-Organisationen, messen die Kundenloyalität und die Fan-Quote und erarbeiten mit Ihnen die Strategie für den Kundenservice im digitalen Zeitalter!
Wir machen nicht nur Ihre Kunden, sondern auch Ihre Mitarbeiter zu Fans!
PIDAS vereint Customer Experience und Service mit IT! In unseren internen Service Desks in Wien, Graz und Dübendorf erbringen wir hochwertigen IT-Support für mehr als 50 Kundenmandate mit über 100000 Endbenutzern aus allen Branchen.
Zudem sind wir mit unseren IT-Field Support Teams auch beim Kunden vor Ort präsent und unterstützen da, wo der Remote Support nicht mehr ausreicht. Durch unsere IT-Expertise und den Kundenservice-Fokus wissen wir, worauf es bei IT-Personal-Themen ankommt. Daher rekrutieren wir auch für Ihre internen Service Desks oder Ihren Field Support passende Experten oder ganze Teams!
PIDAS entwickelt Softwareprodukte für Service-Organisationen, die effiziente und automatisierte Services erbringen möchten. Neben einem eigens entwickelten Case Management System setzen wir auf Chatbots! Die digitalen Helfer bergen riesiges Potenzial, und mithilfe von Natural Language Processing lässt sich die Beantwortung von Kundenanfragen via E-Mail nahezu automatisieren.
Wir setzen auf Innovation! Auch in IT-Organisationen kann durch Automatisierung und Digitalisierung Mehrwert geschaffen werden. Bestes Beispiel dafür ist der IT-Automat CORA.
ENTLANG DER DIGITALEN ROADMAP ZUM OPTIMALEN KUNDENERLEBNIS
Kundenfokus und Kundenbegeisterung werden bei Generali seit langem gross geschrieben. Das im Jahre 2015 mit Unterstützung von PIDAS eröffnete Customer Value Center (CVC) war bereits ein grosser Schritt.
Generali begibt sich nun mit PIDAS auf die nächste Etappe und erhebt mit der «Digital Customer Care Discovery» weitere Digitalisierungspotenziale.
Auf dem PIDAS Kundenservice-Blog teilen Experten ihr Wissen mit Ihnen. In den Artikeln beantworten wir aktuelle Fragen rund um Customer Experience, Customer Care und neue Technologien und Trendthemen wie Künstliche Intelligenz.
Technologische Innovationen haben längst in allen unseren Lebensbereichen Fuss gefasst. Auch Finanzdienstleister und insbesondere Banken haben deshalb begonnen, ihre Produkte und Dienstleistungen den neuen Bedürfnissen...
Im Zuge der Digitalisierung wandelt sich die IT vom Unterstützer und Kostenfaktor zum Initiator für Innovationen und wertvollen Ressource für Unternehmen. Dies gilt für alle Branchen. (vgl. Artikel in der Computerwelt: ...
PIDAS ist voller Innovationskraft und Umsetzungsstärke. Die folgende Übersicht gibt Ihnen Einblick in Neuigkeiten und gleichzeitig einen Ausblick auf anstehende Events.
Datum:
12.01.2021
In Zeiten von Home Office und schnell fortschreitender Digitalisierung steigt die Nachfrage nach professionellen und effizienten IT-Dienstleistern deutlich an.
02.09.2020
Dieses Jahr fand der PIDAS Customer Care Day Schweiz in der Samsung Hall in Dübendorf statt, wo sich 140 Leaderinnen und Leader aus Business und IT trafen.
28.08.2020
PIDAS durfte in den vergangenen Monaten die Grundlage für den Betrieb des globalen Service Desk der AVL legen und ist jetzt erfolgreich in den Betrieb gestartet.
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