PIDAS - THE CUSTOMER CARE COMPANY
AUS KUNDEN WERDEN FANS

Mit 350 Mitarbeitern beraten wir mit Umsetzungsstärke, entwickeln innovative Softwareprodukte und erbringen hochwertige IT-Services und Supportleistungen. Unsere Mission: Aus Kunden Fans machen!

MEHR ÜBER PIDAS

CUSTOMER STORY
SYMPY DER CHATBOT

Gemeinsam mit der Sympany Versicherung wurde ein Chatbot entwickelt, der Fragen von potenziellen Kunden rund um die Uhr entgegennimmt. Damit konnte neben dem Kundenerlebnis der Verkauf von Versicherungsangeboten deutlich gesteigert werden.
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CHATBOT-STUDIE
DIE DIGITALEN HELFER IM PRAXISTEST

Gemeinsam mit der Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften (ZHAW) hat PIDAS 900 Chatbot-Nutzer nach ihrer Meinung gefragt. Lesen Sie in der Studie, welche Erfahrungen die Nutzer machen und wo das grösste Potenzial steckt.
MEHR DAZU

DU HAST DIE FAN-DNA?
DANN SUCHEN WIR DICH!

Wir suchen Mitarbeiter, deren Herz für Kundenservice schlägt. Sowohl für unsere Standorte als auch für Kundenmandate suchen wir Consultants, Entwickler, IT-Experten und viele weitere Profile!
OFFENE STELLEN

CUSTOMER CARE IST UNSERE LEIDENSCHAFT

Mit Beratungsangeboten, IT-Services und Softwareprodukten unterstützen wir Unternehmen dabei, durch exzellenten Service im digitalen Zeitalter, Kunden zu Fans zu machen! Unser Fokus liegt dabei auf den drei Kernthemen Customer Service, Customer Experience und Automation Technology.

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CUSTOMER SERVICE

Exzellenter Kundenservice ist entscheidend für Unternehmen und Kunden. Service-Organisationen müssen sich und ihre Bemühungen gerade im digitalen Zeitalter noch mehr auf die Bedürfnisse der Kunden fokussieren.

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CUSTOMER EXPERIENCE

Kundenerlebnisse sind massgeblich. Kundenerfahrungen zu messen und aktiv zu gestalten, ist für Unternehmen essenziell. Nur so gelingt es, Kunden langfristig zu binden und sich von Mitbewerbern zu differenzieren.

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AUTOMATION TECHNOLOGY

Automatisierung im Kundenservice ist ein relevantes Thema für Unternehmen, die ihre Service-Organisation effizienter gestalten und dabei ihren Kunden weiterhin kontinuierlich hohe Qualität bieten möchten.

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KUNDENSERVICE IST UNSERE DNA

PIDAS ist ein unabhängiges, international tätiges Dienstleistungsunternehmen, welches sich auf Design, Implementierung und Betrieb von Service-Organisationen im Business- und IT-Umfeld spezialisiert hat.

Unsere Mission ist, Unternehmen dabei zu unterstützen, den bestmöglichen Kundenservice zu leisten und sich somit vom Wettbewerb zu differenzieren. Gemeinsam machen wir Kunden zu Fans!

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UNSER ANGEBOT

BERATUNG

Die Customer Care und Customer Experience Experten von PIDAS beraten Sie mit grosser Leidenschaft und Umsetzungsstärke. Über 30 Jahre Erfahrung und zahlreiche Projekte in den unterschiedlichsten Branchen machen uns zum richtigen Beratungspartner. Wir bauen und optimieren Service-Organisationen, messen die Kundenloyalität und die Fan-Quote und erarbeiten mit Ihnen die Strategie für den Kundenservice im digitalen Zeitalter!

Wir machen nicht nur Ihre Kunden, sondern auch Ihre Mitarbeiter zu Fans!

IT-SERVICES

PIDAS vereint Customer Experience und Service mit IT! In unseren internen Service Desks in Wien, Graz und Dübendorf erbringen wir hochwertigen IT-Support für mehr als 50 Kundenmandate mit über 100000 Endbenutzern aus allen Branchen. 

Zudem sind wir mit unseren IT-Field Support Teams auch beim Kunden vor Ort präsent und unterstützen da, wo der Remote Support nicht mehr ausreicht. Durch unsere IT-Expertise und den Kundenservice-Fokus wissen wir, worauf es bei IT-Personal-Themen ankommt. Daher rekrutieren wir auch für Ihre internen Service Desks oder Ihren Field Support passende Experten oder ganze Teams!

SOFTWAREPRODUKTE

PIDAS entwickelt Softwareprodukte für Service-Organisationen, die effiziente und automatisierte Services erbringen möchten. Neben einem eigens entwickelten Case Management System setzen wir auf Chatbots! Die digitalen Helfer bergen riesiges Potenzial, und mithilfe von Natural Language Processing lässt sich die Beantwortung von Kundenanfragen via E-Mail nahezu automatisieren.

Wir setzen auf Innovation! Auch in IT-Organisationen kann durch Automatisierung und Digitalisierung Mehrwert geschaffen werden. Bestes Beispiel dafür ist der IT-Automat CORA.

PIDAS_Angebot
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CUSTOMER STORY

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MIT SYMPI DEM CHATBOT ZUM ERFOLG

Der Chatbot Sympi begeistert sowohl das Vertriebsteam des Schweizer Versicherers Sympany als auch die Endkunden. Er nimmt Anfragen von potenziellen Versicherungskunden entgegen und übergibt sie bei Bedarf an den Live-Chat mit dem Versicherungsberater.

Mit dem zusätzlichen Kanal können noch mehr Versicherungsofferten und Kunden generiert werden.

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EXPERTENARTIKEL ZUM THEMA KUNDENSERVICE

Auf dem PIDAS Kundenservice-Blog teilen Experten ihr Wissen mit Ihnen. In den Artikeln beantworten wir aktuelle Fragen rund um Customer Experience, Customer Care und neue Technologien und Trendthemen wie Künstliche Intelligenz.

Versicherungen gehen digital - besser spät als nie!

Versicherungen versuchten im Vergleich mit anderen Branchen relativ lange, ihre Kunden weiterhin auf traditionellen Kanälen und mit herkömmlichen Methoden zu betreuen und dennoch am Markt zu bestehen, ohne sich der...

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Unternehmen und ihre Mitarbeitenden - Hand in Hand zum Erfolg

Vor nicht allzu langer Zeit waren Unternehmen schon erfreut, wenn ihre Umfragen bestätigten, dass die Kunden mit ihren Produkten und Leistungen zufrieden waren. Mittlerweile sind die Ansprüche jedoch stark gestiegen,...

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Wieso immer mehr Unternehmen auf RPA setzen

Die Technologie Robotic Process Automation, kurz RPA, ist aktuell in aller Munde. Im Rahmen ihrer Digitalisierungsstrategie haben in den letzten Jahren immer mehr Unternehmen auf RPA-Lösungen gesetzt, wenn es um die...

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NEWS & EVENTS

PIDAS ist voller Innovationskraft und Umsetzungsstärke. Die folgende Übersicht gibt Ihnen Einblick in Neuigkeiten und gleichzeitig einen Ausblick auf anstehende Events.

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PIDAS ALS ARBEITGEBER

Unsere Mission ist, Kunden zu Fans zu machen. Dafür brauchen wir Mitarbeiter mit Fan-DNA. Hast Du Kundenservice im Blut und arbeitest gerne in einem agilen und unkomplizierten Umfeld? Dann sollten wir uns kennenlernen.  
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