IT-Support für
die Landesverwaltung

Die Steirische Landesverwaltung ist die zweitgrösste Österreichs. Dazu gehören das Amt, die Bezirkshauptmannschaften und die Agrarbezirksbehörde. Die IT-Abteilung des Landes betreut darüber hinaus unter anderem den Landtag, den Landesrechnungshof und das Landesverwaltungsgericht. In diesem heterogenen Umfeld treffen unterschiedliche Anforderungen aufeinander, und es gibt eine grosse Palette an Applikationen zu betreuen. 

Im Zuge einer öffentlichen Ausschreibung im Jahr 2009 suchte das Amt einen neuen Partner, welcher in Zukunft den hauseigenen IT-Service Desk übernehmen sollte. Dem Land Steiermark war es dabei wichtig, dass die neuen Service Desk Mitarbeitenden weiterhin in ihren Räumlichkeiten vor Ort arbeiten und so für die IT-Anwenderinnen und Anwender flexibel da sein konnten. 

pidas setzte sich mit ihrer Kernkompetenz, dem Betreiben von IT-Service-Organisationen, gegen die Konkurrenz durch und konnte mit dem gebotenen Gesamtpaket überzeugen: Hochqualifizierte Mitarbeiterprofile sowie das attraktive Preis-Leistungs-Verhältnis waren neben der langjährigen Expertise von pidas Gründe für die positive Entscheidung. Zudem war es der Landesverwaltung wichtig, eine flexible, grössere Firma mit Ressourcen für zusätzliche verwandte Services als Partner an ihrer Seite zu haben.

Nachdem das dedizierte IT-Service Desk Team zusammengestellt worden und der Wissenstransfer erfolgt war, konnte der Betrieb des IT-Service Desks in kürzester Zeit sichergestellt werden. Der von pidas Mitarbeitenden betriebene IT-Service Desk befindet sich in Graz, der Hauptstadt des Bundeslandes Steiermark, am Standort der Landesverwaltung, und steht den IT-Anwenderinnen und -Anwendern täglich zur Verfügung.

pidas Mitarbeitende bilden den Single Point of Contact für die IT-Anwenderinnen und -Anwender  in der Landesverwaltung und erbringen in dieser Funktion folgende Leistungen: die Anrufannahme, die Dokumentation der Anfragen der IT-Anwenderinnen und -Anwender im Steiermark-eigenen ITSM Tool sowie die Lösung der Anliegen oder ihre Weiterleitung  an nachgelagerte Supporteinheiten und Drittpartner. 

Die vor Ort-Mitarbeitenden von pidas arbeiten in gestaffelten Schichten, um den Anforderungen der IT-Anwenderinnen und -Anwender in Bezug auf die Erreichbarkeit ganztags gerecht zu werden. Das dedizierte gut erreich- und flexibel skalierbare IT-Service Desk Team bietet seinen Kundinnen und Kunden eine kontinuierlich hohe Servicequalität.

Eine Kundenzone als Walk-in Center wurde vor einigen Jahren neu eingerichtet. Zudem zeichnet pidas verantwortlich für die Teamleitung und die Koordination des gesamten Teams von der Diensteinteilung bis zur Urlaubsplanung.

Der Übergang zur neuen Service-Organisation mit pidas Service Desk verlief nahtlos, und das Ziel des erfolgreichen Betriebs konnte in kurzer Zeit sichergestellt werden. Die «Kundenzone» für die IT-Anwenderinnen und -Anwender des Amtes oder der Support in Kernapplikationen wie beispielsweise dem ELAK-Support führen dazu, dass pidas einen wesentlichen Beitrag für eine effiziente und bürgerfreundliche Verwaltung des Landes Steiermark leistet.

Die erfolgreiche, langjährige Zusammenarbeit wird positiv beeinflusst durch kurze Entscheidungswege, da pidas von seinem grössten Einzelstandort Graz sowohl das Service Management als auch das Account Management lokal betreibt. 

pidas und das Amt der Steiermärkischen Landesregierung pflegen eine nachhaltige und partnerschaftliche Zusammenarbeit. In komplexen Situationen koordinieren sich der Service Desk Verantwortliche der Landesverwaltung, die Service Manager von pidas sowie die Leitung der Abteilung dementsprechend eng und suchen gemeinsam nach geeigneten Lösungen.