IT-Service
Desk

Automatically smarter.

Unsere Brains und Bots erbringen aus dem Center of Remote Excellence Service- und Supportleistungen der Extraklasse. Multilingual, rund um die Uhr und alles aus unseren Standorten in Wien, Graz und Zürich.

Why

More Value for Money

Mit pidas schonen Sie nicht nur Ihre Nerven, sondern auch Ihr Budget. Denn unsere Leistungserbringung ist smart und schafft für Sie einen hohen Nutzen:

  • Glückliche End-User bei gleichzeitig tieferen Supportkosten
  • Entlastung Ihrer IT-Spezialistinnen und -Spezialisten und damit mehr Zeit für Kernservices
  • Dank skalierbarer Services können wir für Sie rasch auf neue Begebenheiten reagieren
  • Der IT-Service Desk wird zur stolzen Visitenkarte Ihrer gesamten IT-Service-Organisation

Setzen Sie auf pidas als verlässlichen und langfristigen Partner. Denn wir sind nicht neu im Service Desk Business. Wir beherrschen unser Handwerk und setzen uns seit 1987 für bessere Service- und Supportleistungen ein.

Umfassendes Leistungportfolio

Mit dem Center of Remote Excellence erhalten Sie die Möglichkeit, auf umfassende Service- und Supportleistungen zuzugreifen:

  • 1st und 2nd Level Support
  • Applikationssupport
  • Service Request Management
  • Monitoring Services
  • Service Management

Unsere Support Champions sind kommunikationsstarke IT-Fachkräfte. Sie durchlaufen alle das dreistufige Zertifizierungsprogramm der pidas-eigenen Champions-Academy.

 

pidas digital und automatisiert

Digital und hochautomatisiert

Unsere Support Champions arbeiten Hand-in-Hand mit neuesten Technologien in den Bereichen Chatbots, Künstliche Intelligenz, Robotic Process Automation (RPA) und Wissensmanagement.

Mit diesem intelligenten Set-up automatisieren wir die einfachen, häufig wiederkehrenden Supportanfragen und setzen Ressourcen frei, um komplexe Anliegen mit menschlichem Brain und viel Empathie zu lösen. Zudem erbringen wir so unsere Supportleistungen für Sie schneller, effizienter und digitaler.

Angebot

IT-Service Desk mit pidas.

Hohe Erstlösungsrate
Wir stehen für ausgezeichnete und konsistente Servicequalität und garantieren eine hohe Erstlösungsrate. Damit steigt die Zufriedenheit der Endanwender und sie können rasch weiterarbeiten. Gleichzeitig werden Ihre IT-Spezialisten bestmöglich entlastet.

 

Sprachen nach Wahl
Unsere Service Desk-Leistungen erbringen wir standardmässig in Deutsch und Englisch. Zudem decken wir auch weitere Sprachen wie Französisch, Italienisch, Spanisch, Portugiesisch, Türkisch, Ungarisch und Russisch ab. Haben Sie spezielle Anforderungen? Sprechen Sie mit uns.

 

24/7 aus Wien, Graz und Zürich
Unser Center of Remote Excellence steht Ihren IT-User rund um die Uhr zur Verfügung. Erreichbarkeiten passen wir gerne Ihren Anforderungen an. Unsere Services erbringen wir aus den pidas Standorten in Wien, Graz und Zürich-Dübendorf.

 

Über alle Kanäle

Wir erbringen das Ticketmanagement auf der kundeneigenen IT-Service Management Suite (ServiceNow, Remedy, etc.) und überwachen den gesamten Ticketkreislauf. Dabei stellen wir ein integriertes Multichannel-Management sicher und können Supportanfragen über die Kanäle Telefon, E-Mail, Portale, Messenger und Chatbot entgegennehmen. Der digitale Assistent agiert als rund um die Uhr Eingangskanal für die User.

 

Moderne Technologie-Plattform

Die CORE Technologie-Plattform ist leistungsstark und setzt auf neueste Technologien. Damit können wir die Supportleistungen hocheffizient erbringen. Die Integration in Ihre eigene Systemwelt ist einfach und mit wenig Aufwand möglich. Sie entscheiden, wie viel Technologie sie über uns beziehen möchten und bekommen das Beste aus beiden Welten: Brains and Bots kombiniert!

Customer
Story

Baukonzern
Porr

Der österreichische Baukonzern denkt zukunftsorientiert und geht im Rahmen der Digitalisierungsstrategie auch im IT-Support neue Wege. pidas durfte 2018 den IT-Service Desk der PORR übernehmen, um den IT-Enduser auch künftig höchste Servicequalität bieten zu können.

Manuel Frühstück
Ihre Ansprechperson
Manuel Frühstück
Head Center of Remote Excellence

Proud to work
for the best