IT-Service
Desk

Wir stehen für ausgezeichnete und konsistente Servicequalität und garantieren eine hohe Erstlösungsrate. Damit steigt die Zufriedenheit der Endanwender und sie können rasch weiterarbeiten. Gleichzeitig werden Ihre IT-Spezialisten bestmöglich entlastet.

 

Unsere Service Desk-Leistungen erbringen wir standardmässig in Deutsch und Englisch. Zudem decken wir auch weitere Sprachen wie Französisch, Italienisch, Spanisch, Portugiesisch, Türkisch, Ungarisch und Russisch ab. Haben Sie spezielle Anforderungen? Sprechen Sie mit uns.

 

Unser Center of Remote Excellence steht Ihren IT-Usern rund um die Uhr zur Verfügung. Erreichbarkeiten passen wir gerne Ihren Anforderungen an. Unsere Services erbringen wir aus den pidas Standorten in Wien, Graz und Zürich-Dübendorf.

 

Wir erbringen das Ticketmanagement auf der kundeneigenen IT-Service Management Suite (ServiceNow, Remedy, etc.) und überwachen den gesamten Ticketkreislauf. Dabei stellen wir ein integriertes Multichannel-Management sicher und können Supportanfragen über die Kanäle Telefon, E-Mail, Portale, Messenger und Chatbot entgegennehmen. Der digitale Assistent agiert als rund um die Uhr Eingangskanal für die User.

 

Die CORE Technologie-Plattform ist leistungsstark und setzt auf neueste Technologien. Damit können wir die Supportleistungen hocheffizient erbringen. Die Integration in Ihre eigene Systemwelt ist einfach und mit wenig Aufwand möglich. Sie entscheiden, wie viel Technologie sie über uns beziehen möchten und bekommen das Beste aus beiden Welten: Brains and Bots kombiniert!