IT-SERVICE DESK
IHR IT-SUPPORT IST
UNSER SPEZIALGEBIET

Der länderübergreifende, mehrsprachige IT-Service Desk von PIDAS ist 24/7 erreichbar und garantiert höchste Erstlösungsraten. Dank modularer Services bieten wir Ihnen flexible und effiziente Supportmodelle.

GEMEINSAM IHRE ZIELE ERREICHEN

Unser länderübergreifender, mehrsprachiger IT-Service Desk ist 7x24h erreichbar und garantiert höchste Erstlösungsraten. Dank modularer Services - vom einfachen Log & Route bis hin zum lösungsstarken 1st und 2nd Level Support - bieten wir flexible und effiziente Supportmodelle an.
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PROFIS AM WERK

Kundenorientierte, freundliche und qualifizierte IT-Spezialisten sind für Ihre Kunden da.
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ERREICHBARKEIT

Unsere Profis sind 24/7 für Sie erreichbar! Individuell nach Ihren Bedürfnissen.
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PRICING

Wir finden das passende Service-Paket mit flexiblen Verrechnungsmodellen.
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SPARPOTENZIAL

Gemeinsam senken wir nachhaltig Kosten und steigern gleichzeitig die Qualität.
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CENTER OF REMOTE EXCELLENCE (CORE)

Der PIDAS-Hub aus dem DACH-Raum betreut mehr als 50 Kundenmandate mit über 100‘000 Endbenutzern aus allen Branchen in der ganzen Welt. Erfahrene und kundenorientierte IT-Supporter bearbeiten alle eingehenden Kundenanliegen über die Kanäle Telefon, E-Mail, Chat, Web Portal und Social Media.

SIE HABEN FRAGEN?

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INNOVATIVES LEISTUNGSPORTFOLIO

Mit dem CORE erhalten Sie die Möglichkeit, flexibel auf modular aufgebaute Leistungsbausteine wie Catch & Dispatch, 1st & 2nd Level Support, Request Management und Applikationssupport zuzugreifen.

Alle CORE-Mitarbeiter sind bei PIDAS fest angestellte, kommunikationsstarke IT-Fachkräfte mit ITIL und Customer Care Zertifizierung. Eine tiefe Fluktuationsrate steht nicht nur für eine hohe Kontinuität, sondern auch für die Leidenschaft jedes einzelnen Mitarbeiters.

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IT-SERVICE DESK INNOVATION

Dank zielgerichteter Automatisierung erzielen wir für Sie noch mehr Effizienz! Mithilfe von Chatbots oder Robotic Process Automation (RPA) automatisieren wir Arbeitsprozesse oder unterstützen die Agenten bei ihrer Arbeit.
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SPRACHEN NACH WAHL

Unser Service Desk steht Ihren IT Benutzern und Endkunden in 10 Sprachen (Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Portugiesisch, Russisch, Türkisch, Ungarisch, etc.) zur Verfügung. Auf Anfrage sind auch weitere Sprachen möglich.

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24/7 IM EINSATZ

Unser Service Desk steht Ihren IT Benutzern und Endkunden rund um die Uhr zur Verfügung. Erreichbarkeiten passen wir gerne Ihren Anforderungen an.

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STOLZE VISITENKARTE

Wir stehen für rasche Reaktionszeiten sowie ausgezeichnete, konsistente Servicequalität mit hoher Erstlösungsrate. Für jedes Kundenanliegen wird ein elektronisches Ticket in der ITSM Suite erfasst und bearbeitet. Alle Tickets werden bis zu ihrer endgültigen Lösung von PIDAS auf die Einhaltung von Service Levels überwacht. Damit übernimmt PIDAS die Verantwortung im Ticket-Kreislauf.

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CUSTOMER STORY

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TATKRÄFTIGER SUPPORT IN DER IT

Der österreichische Baukonzern denkt zukunftsorientiert und geht im Rahmen der Digitalisierungsstrategie auch im IT-Support neue Wege. PIDAS durfte 2018 den IT-Service Desk der PORR übernehmen, um den IT-Endusern auch künftig höchste Servicequalität bieten zu können.

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UNSER EXPERTE FÜR SIE

Pascal Wolf
Senior Business Development Manager

Mit der Kombination aus erfahrenen IT Fachkräften, intelligenter Automatisierung und Leidenschaft für Kundenservice sind wir Ihr 7x24h Premium Service Desk aus dem DACH-Raum zu attraktiven Preisen.

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DARUM LOHNT ES SICH, IT-SERVICES AUSZULAGERN

Mit der Auslagerung von IT-Service Leistungen an einen professionellen Managed Services Provider kann sichergestellt werden, dass dieser einerseits stets und auch kurzfristig über die optimalen Ressourcen und Skills Profile als andererseits auch über das entsprechende Know-how im Bereich IT-Services verfügt, um die gewünschten Leistungen exzellent zu erbringen und die Endkunden bestens zufriedenzustellen. 

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SIE SIND AM THEMA IT-SERVICE DESK INTERESSIERT?

Nehmen Sie mit uns Kontakt auf. Wir freuen uns auf einen Austausch mit Ihnen!