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«Zero Touch IT-Support»: Vision oder Irrweg?

«Zero Touch IT-Support»: Vision oder Irrweg?

ServiceNow verfolgt mit «Zero Touch IT-Support» die Vision eines Supports, in dem KI, Daten und intelligente Workflows viele Aufgaben eigenständig übernehmen. Doch wie realistisch ist dieses Zukunftsbild? In dieser Ausgabe der IT Support Talks diskutiert Ralf Schnell von ServiceNow, welche Chancen und Herausforderungen damit verbunden sind und wie Unternehmen den Weg zu intelligenten IT-Services erfolgreich gestalten können.

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Replay-Archiv

Wie ein Global Player IT-Support zwischen Werkhalle und Cloud neu denkt

Wie ein Global Player IT-Support zwischen Werkhalle und Cloud neu denkt

Exklusive Einblicke in den IT-Support eines globalen Konzerns: Christian Mezler-Andelberg (Vice President für IT-Infrastruktur & Engineering IT, Magna International) spricht mit pidas über Strukturen, Learnings und KI im realen Einsatz.

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Wie KI und ITSM gemeinsam den IT-Support transformieren

Wie KI und ITSM gemeinsam den IT-Support transformieren

Erleben Sie im Austausch mit Klaus Ziegerhofer, Product Lead AI bei Matrix42, wie KI und ITSM gemeinsam den IT-Support intelligenter machen – mit praxisnahen Einblicken, Use Cases und Empfehlungen.

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Wie KI-Agenten IT-Support und Self Service neu definieren

Wie KI-Agenten IT-Support und Self Service neu definieren

Erfahren Sie mehr über die Bedeutung und Chancen von KI-Agenten im IT-Support und Self Service

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Wie KI den IT- Support revolutioniert

Wie KI den IT- Support revolutioniert

In unserem Webinar zeigen wir, wie KI den IT-Support revolutioniert. Gemeinsam mit Experte Mark Bosshard beleuchten wir aktuelle Entwicklungen, Best Practices und Zukunftsperspektiven – praxisnah und inspirierend.

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NEXT is now: So setzen Sie den Support der Zukunft in die Tat um.

NEXT is now: So setzen Sie den Support der Zukunft in die Tat um.

Wir stellen Ihnen die Transformation Toolbox und die Experience Scorecard vor. So kennen Sie alle Werkzeuge für eine erfolgreiche Transformation!

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Smart Call Deflection: Telefon, E-Mail und Chatbot intelligent kombiniert

Smart Call Deflection: Telefon, E-Mail und Chatbot intelligent kombiniert

Shiften Sie einfache IT-Anfragen vom Telefon auf den Chatbot-Kanal. So halten Sie den Support Mitarbeitenden den Rücken frei und bieten einen ergänzenden Service-Kanal an.

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Vom Service Desk Agent zum Support Champion

Vom Service Desk Agent zum Support Champion

Machen Sie Ihre Support Crew zu wahren Support Champions! Wir geben Einblick in unsere Aktivitäten rund um Weiterentwicklung der Mitarbeitenden, Service-Leitbild und vieles mehr.

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IT-Chatbots: Der virtuelle Supporter

IT-Chatbots: Der virtuelle Supporter

Wir freuen uns, Ihnen im Webinar konkrete Praxisbeispiele von IT-Chatbots zu präsentieren und Erkenntnisse mit Ihnen zu teilen. Erfahren Sie mehr über die Vorteile des virtuellen Supporters.

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IT-Automat CORA: Automatisierung im Field Support

IT-Automat CORA: Automatisierung im Field Support

Mit dem IT-Automaten CORA schaffen Sie einen innovativen Touchpoint für Ihre IT-End-User. Wir teilen neuste Erkenntnisse aus Kundenprojekten mit Ihnen.

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NEXT: So geht IT-Support heute

NEXT: So geht IT-Support heute

In dieser Webinaraufzeichnung stellen wir Ihnen die Gesamtlösung NEXT vor. Erfahren Sie, wie Sie Mensch und Maschine intelligent kombinieren. Für einen modernen IT-End-User-Support.

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Wie KI den IT-Support revolutioniert
 

Wie KI den IT-Support revolutioniert

Erkenntnisse und Praxisbeispiele zum Einfluss von KI auf den IT-Support. Wie KI und Automatisierung Potenziale für Effizienz und Kundenerlebnis eröffnet. 
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Wie KI-Agenten IT-Support und Self Service neu definieren
 

Wie KI-Agenten IT-Support und Self Service neu definieren

In unserem IT-Support Talk mit Nikolaus Marek von IBM Österreich drehte sich alles um KI-Agenten – und wie sie den IT-Support und Self-Service der Zukunft prägen. 
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Wie KI und ITSM gemeinsam den IT-Support transformieren
 

Wie KI und ITSM gemeinsam den IT-Support transformieren

In unserem IT-Support Talk mit Klaus Ziegerhofer von Matrix42 zeigen wir auf, wie Unternehmen KI bereits heute produktiv in ITSM-Systemen einsetzen – für mehr Automatisierung, bessere Entscheidungen und spürbar effizienteren Support. 
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