Smart Call
Deflection

Bei den IT-End-Usern ist der Griff zum Telefon nach wie vor sehr beliebt. Mithilfe von Smart Call Deflection werden die Anrufenden bei einfachen Anliegen oder bei längeren Wartezeiten auf den Chatbot-Kanal gebracht. Wie das funktioniert, erfahren Sie in dieser Webinaraufzeichnung.

Das erwartet Sie im Webinar

Challenges heute

Die sogenannte M-Kurve kennt jeder IT-Service Desk! Gerade bei Peaks kann Smart Call Deflection sehr gut dabei helfen, die IT-End-User auf den Self-Service Kanal Chatbot zu lenken und da die Anliegen entgegen zu nehmen oder direkt zu lösen.

Top Must-Haves

Was sind die Voraussetzungen, dass Smart Call Deflection erfolgreich funktioniert? Erfahren Sie im Webinar, was Sie unbedingt beachten sollten.

Praxis-Case

In einer Live-Demo zeigen wir Ihnen ein Kundenbeispiel, wo Smart Call Deflection bereits in mehreren Sprachen im Einsatz ist. 

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Reduzieren Sie Ihr Anrufvolumen

Telefon ist nach wie vor sehr beliebt bei den IT-End-Usern. Mithilfe von Smart Call Deflection werden die Anrufenden bei einfachen Anliegen oder bei längeren Wartezeiten auf den Chatbot-Kanal gebracht. Über den IT-Chatbot lassen sich Anliegen automatisiert lösen oder Tickets eröffnen.

Wie das genau funktioniert und wie Sie damit Ihre IT-Spezialistinnen und -Spezialisten im Support entlasten, erfahren Sie in diesem Webinar. Wir stellen Ihnen das Konzept vor und geben Einblick in Kundenprojekte, wo wir Smart Call Deflection erfolgreich eingeführt haben.

Speakers

Manuel Frühstück

Manuel Frühstück

Head of CORE, pidas

manuel.fruehstueck@pidas.com
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Frédéric Monard

Frédéric Monard

CEO, pidas

frederic.monard@pidas.com
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