Die pidas Support Champions teilen ihr Know-how mit Ihnen.
Timo Plattner
9 min.
Vom Service Desk Agenten zum Support Champion
Service Desk Agenten müssen zu Support Champions werden, um den neuen Anforderungen an den IT-Support gerecht zu werden. Wie das geht, lesen Sie hier.
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Roland Waniek
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Drei Erfolgsfaktoren für IT-Chatbots in der Industrie
IT-Support in der Industrie muss Störungen oder gar den vorübergehenden Stillstand der Produktion zuverlässig verhindern. Ein IT-Chatbot hilft dabei.
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Roland Waniek
6 min.
Smart Call Deflection glättet Ihre M-Kurve
Die M-förmige Tagesverlaufskurve der Anrufe ans IT-Support Team muss nicht sein. Mithilfe von Smart Call Deflection lassen sich die täglichen Peaks glätten
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Roland Waniek
7 min.
IT-Support in der Produktionshalle
In der Produktionshalle muss die Kommunikation zwischen IT und Produktion zuverlässig funktionieren. Digitale Helfer wie Chatbot und IT-Automat überzeugen.
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Reinhard Paul
6 min.
Digitalisierung im IT-Field Support – Wohin geht die Reise?
Innovation, Automation und Robotics sind Begriffe prägen heute die Entwicklung im IT-Support und werden Einzug in jede IT-Service-Organisation finden.
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Roland Waniek
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Passwort nach dem Urlaub vergessen? IT muss ran.
Passwort-Probleme gehören zu den Top 10 IT-Support Anfragen. Durch intelligente Automatisierung lassen sich Support-Tickets um bis zu 15 % reduzieren.
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Roland Waniek
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Desk Sharing - Auf zum Workplace der Zukunft
Desk Sharing und Technologien wie Chatbots und IT-Automaten verändern das Office und helfen Unternehmen, einen agilen Workplace der Zukunft zu gestalten.
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Reinhard Paul
7 min.
Robotics - Wichtige digitale Akteure im modernen Service Desk
Conversational AI und Robotic Process Automation (kurz RPA) werden bei den neuen Lösungsmodellen im modernen Service Desk erfolgreich eingesetzt.
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