IT-Support
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Die pidas Support Champions teilen ihr Know-how mit Ihnen.

Wieso immer mehr Unternehmen auf RPA setzen

Was sich hinter RPA verbirgt und wieso immer mehr Unternehmen auf die Technologie setzen, wenn es darum geht, Routineaufgaben zu automatisieren.
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Wie die Digitalisierung im Service Desk aussehen kann und warum Sie jetzt damit anfangen sollten

Die erste Anlaufstelle bei IT-Problemen ist der IT-Service Desk. Er bearbeitet die Anliegen entweder selber oder gibt sie an den Field Support weiter.
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Digitalisierung im IT-Support – ein Widerspruch?

Customer Experience wird auch im IT-Support wichtiger. Der User rückt in den Vordergrund. Um zu sparen, wird auf Innovation und Digitalisierung gesetzt.
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Die «Goldenen 30 Sekunden» im Kundenkontakt

Wartezeiten während Kundensupport per Telefon sind oft nervig. Durch Information während der Wartezeiten kann das Kundenerlebnis positiv beeinflusst werden
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Gibt es das Modell «Managed Services» überhaupt?

Das Managed Services Modell ist schwierig zu definieren, es dynamisch ist und fortlaufend an die an die sich veränderte Situation angepasst werden muss.
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Darum lohnt es sich, IT-Services auszulagern

Das sind Vorteile von Managed Services und daher sollten sich Service Desk Leiter für die Zusammenarbeit mit einem externen Service Provider entscheiden.
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Qual der Kanalwahl - Omni- oder Multichannel?

Es gibt zwei prominente Ansätze, wie Unternehmen und Kunden miteinander kommunizieren: per Omnichannel- oder Multichannel-Strategie.
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10 Herausforderungen im IT-Service Desk

10 organisatorische Herausforderungen, die IT Service Desk Mitarbeitern und Leitern das Leben ganz schön schwer machen können.
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