IT-Support
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Die pidas Support Champions teilen ihr Know-how mit Ihnen.

5 Gründe, weshalb Unternehmen ihre IT outsourcen sollten

Unternehmen spüren den Druck der Technologie-Veränderungen in der IT. Geschäftsprozesse und Organisationsstrukturen werden überdacht und angepasst
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Wieso immer mehr Unternehmen auf RPA setzen

Was sich hinter RPA verbirgt und wieso immer mehr Unternehmen auf die Technologie setzen, wenn es darum geht, Routineaufgaben zu automatisieren.
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Wie die Digitalisierung im Service Desk aussehen kann und warum Sie jetzt damit anfangen sollten

Die erste Anlaufstelle bei IT-Problemen ist der IT-Service Desk. Er bearbeitet die Anliegen entweder selber oder gibt sie an den Field Support weiter.
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Digitalisierung im IT-Support – ein Widerspruch?

Customer Experience wird auch im IT-Support wichtiger. Der User rückt in den Vordergrund. Um zu sparen, wird auf Innovation und Digitalisierung gesetzt.
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Die «Goldenen 30 Sekunden» im Kundenkontakt

Wartezeiten während Kundensupport per Telefon sind oft nervig. Durch Information während der Wartezeiten kann das Kundenerlebnis positiv beeinflusst werden
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Gibt es das Modell «Managed Services» überhaupt?

Das Managed Services Modell ist schwierig zu definieren, es dynamisch ist und fortlaufend an die an die sich veränderte Situation angepasst werden muss.
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Darum lohnt es sich, IT-Services auszulagern

Das sind Vorteile von Managed Services und daher sollten sich Service Desk Leiter für die Zusammenarbeit mit einem externen Service Provider entscheiden.
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Qual der Kanalwahl - Omni- oder Multichannel?

Es gibt zwei prominente Ansätze, wie Unternehmen und Kunden miteinander kommunizieren: per Omnichannel- oder Multichannel-Strategie.
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