Die pidas Support Champions teilen ihr Know-how mit Ihnen.
Pascal Wolf
6 min.
Das Telefon ist nicht immer der effizienteste Weg im IT-Support
IT-Nutzer, greifen bei einem IT-Problem meist zum Telefon und rufen im IT-Service Desk an. Erfahren Sie hier mehr über alternative Self-Service Möglichkeiten!
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Marcel Leonhard
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Kriterien für die Evaluierung der perfekten RPA-Software
Je nach Anwendungsfall ist ein RPA-Tool interessanter als ein anderes. Wir haben die wichtigsten Bewertungskriterien für RPA-Tools zusammengefasst.
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Roland Waniek
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5 Gründe, weshalb Unternehmen ihre IT outsourcen sollten
Unternehmen spüren den Druck der Technologie-Veränderungen in der IT. Geschäftsprozesse und Organisationsstrukturen werden überdacht und angepasst
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Marcel Leonhard
7 min.
Wieso immer mehr Unternehmen auf RPA setzen
Was sich hinter RPA verbirgt und wieso immer mehr Unternehmen auf die Technologie setzen, wenn es darum geht, Routineaufgaben zu automatisieren.
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Pascal Wolf
8 min.
Wie die Digitalisierung im Service Desk aussehen kann und warum Sie jetzt damit anfangen sollten
Die erste Anlaufstelle bei IT-Problemen ist der IT-Service Desk. Er bearbeitet die Anliegen entweder selber oder gibt sie an den Field Support weiter.
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Roland Waniek
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Digitalisierung im IT-Support – ein Widerspruch?
Customer Experience wird auch im IT-Support wichtiger. Der User rückt in den Vordergrund. Um zu sparen, wird auf Innovation und Digitalisierung gesetzt.
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Martin Reischl
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Die «Goldenen 30 Sekunden» im Kundenkontakt
Wartezeiten während Kundensupport per Telefon sind oft nervig. Durch Information während der Wartezeiten kann das Kundenerlebnis positiv beeinflusst werden
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Pascal Wolf
6 min.
Gibt es das Modell «Managed Services» überhaupt?
Das Managed Services Modell ist schwierig zu definieren, es dynamisch ist und fortlaufend an die an die sich veränderte Situation angepasst werden muss.
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