Die pidas Support Champions teilen ihr Know-how mit Ihnen.
Pascal Wolf
6 min.
Gibt es das Modell «Managed Services» überhaupt?
Das Managed Services Modell ist schwierig zu definieren, es dynamisch ist und fortlaufend an die an die sich veränderte Situation angepasst werden muss.
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Pascal Wolf
6 min.
Darum lohnt es sich, IT-Services auszulagern
Das sind Vorteile von Managed Services und daher sollten sich Service Desk Leiter für die Zusammenarbeit mit einem externen Service Provider entscheiden.
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Roland Waniek
4 min.
Qual der Kanalwahl - Omni- oder Multichannel?
Es gibt zwei prominente Ansätze, wie Unternehmen und Kunden miteinander kommunizieren: per Omnichannel- oder Multichannel-Strategie.
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Alexander Stoik
5 min.
10 Herausforderungen im IT-Service Desk
10 organisatorische Herausforderungen, die IT Service Desk Mitarbeitern und Leitern das Leben ganz schön schwer machen können.
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Alexander Stoik
4 min.
KSW optimiert IT-Service-Organisation
Der Unternehmensbereich «Organisation & IT» des KSW wurde reorganisiert. Im Rahmen der Reorganisation wurde PIDAS mit einem Beratungsprojekt beauftragt.
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Frédéric Monard
5 min.
Kunden bevorzugen Vertrautes
Die beliebtesten Kommunikationskanäle in den drei untersuchten Ländern sind sehr ähnlich. Die Kanäle Telefon, Email und Point of Sale stehen deutlich vorne
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