Consulting

We know how.

Wir unterstützen Sie auf dem Weg zur kundenzentrierten IT-Service-Organisation: Ohne Berater-Blabla, sondern mit einer nutzenstiftenden Expertise – aus der Praxis für die Praxis und für schnelle Erfolge.

Why

Hohe Service-Ansprüche erhöhen den Druck

Die Anforderungen an die Services von IT-Organisationen nehmen laufend zu. Alle Geräte sollen jederzeit und von überall nutzbar sein. Prozesse sollen nach bekannten Frameworks wie ITIL dokumentiert und gelebt werden. Und zu guter Letzt soll alles immer günstiger und effizienter werden.

Unsere Kernkompetenz ist es, genau diese Challenges erfolgreich mit Ihnen zu bewältigen.

End-User Experience und Service-Automation

Wir wissen, wie man erfolgreiche IT-Service-Organisationen aufbaut und betreibt: Organisationen, die eine ausgezeichnete End-User Experience garantieren und die gleichzeitig von einem hohen Automationsgrad profitieren. Das ermöglicht Ihnen, mehr Services schneller und kosteneffizienter zu erbringen – also genau das, was das Business heute erwartet.

Setzen Sie auf unser langjähriges Praxiswissen und bauen Sie die IT-Service-Organisation der Zukunft mit uns.

 

pidas Next Support

Service komplett neu gedacht

Kommen Sie mit uns auf Entdeckungstour. Wir zeigen Ihnen auf, welche neuartigen Service-Modelle bereits erfolgreich umgesetzt wurden und welche Technologien im Service und Support echtes «Game-Changer» Potenzial haben.

Sie sind nicht sicher, was die nächsten Schritte sein sollen? Wir unterstützen Sie dabei, die für Sie richtige Servicestrategie zu entwickeln und helfen bei der Umsetzung tatkräftig mit.

Angebot

Consulting und Trainings mit pidas.

Analyse & Strategie

Ist Ihre Service-Organisation bereit für die digitale Welt? Im Rahmen der «Digital Customer Care Discovery» unterstützen wir Sie auf Ihrem Weg zu einem höheren digitalen Reifegrad Ihrer IT-Service-Organisation.

Wir entwickeln gemeinsam mit Ihnen eine motivierende Vision und die für Sie richtige Servicestrategie. Mit der Transformations-Roadmap erstellen wir den Bauplan für die erfolgreiche Umsetzung.

IT-Service-Organisation

Wir helfen Ihnen dabei, Ihre IT-Service-Organisation auf das nächste Level in diesen Disziplinen zu heben:

  • Mensch & Wissen
  • Organisation & Prozesse
  • Technologie & Infrastruktur

Die praxistaugliche Umsetzung und Optimierung von Prozessen nach ITIL auf Basis unserer langjährigen Expertise ist der Schlüssel zum Erfolg.

IT-Chatbots

Alle reden über Chatbots. Wir realisieren und betreiben sie erfolgreich. Dazu haben wir ein Set an Methoden, Use Cases und Best Practices entwickelt. Für die effiziente Umsetzung haben wir eine Sammlung von mehr als 20 Templates zusammengestellt.

zum IT-Chatbot
ITSM/ESM Tool-Evaluierung

Wir kennen Sie: Die ServiceNows, Helplines, Remedys und Freshworks dieser Welt. IT- oder Enterprise Service-Management heisst für uns nicht nur Theorie, sondern Live-Betrieb bei uns im «Center of Remote Excellence».

Daher haben wir die langjährige Erfahrung, um Ihnen bei der Auswahl zu helfen - von der Idee bis zum gesamten Ausschreibungs- und Evaluationsprozess.

Transformation

Sie suchen einen starken Sparring-Partner im Rahmen eines Transformations-Projekts und brauchen praxistaugliche Inputs, Referenzwerte und konkrete wertstiftende Impulse? Sprechen Sie mit uns. Unsere Senior Consultants begleiten Sie gerne auf diesem Weg.

Trainings und Coachings

Die Anforderungen an den Service steigen stetig. pidas unterstützt Unternehmen, ihre strategischen Ziele zu erreichen und die Kompetenz ihrer Mitarbeitenden im Kundenservice laufend zu verbessern. Mit unseren flexiblen Trainings und Coachings können Ihre Service-Experten ihre Skills für eine professionelle Kundeninteraktion festigen. Details zu unseren Trainings und Coachings finden Sie hier.

Trainings und Coachings

Customer
Story

Baukonzern
Porr

Der österreichische Baukonzern denkt zukunftsorientiert und geht im Rahmen der Digitalisierungsstrategie auch im IT-Support neue Wege. pidas durfte 2018 den IT-Service Desk der PORR übernehmen, um den IT-End-User auch künftig höchste Servicequalität bieten zu können.

mehr dazu
Alexander Stoik Experte
Ihre Ansprechperson
Alexander Stoik
Head of Consulting
alexander.stoik@pidas.com
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