Kommunikations-
trainings

Proud to work
for the best

Become a
Service Hero.

Unsere Trainings und Coachings stärken Ihre Service-Experten in der Kundeninteraktion.

Why

Anforderungen an den Service steigen

Kundenzufriedenheit und -loyalität sind die Schlüssel zu wirtschaftlichem Unternehmenserfolg. Daher ist es grundlegend, in die Fähigkeiten der Kundenservice-Mitarbeitenden zu investieren. Denn nur zufriedene und optimal ausgebildete Mitarbeitende schaffen auch zufriedene und begeisterte Kunden.

Marktveränderungen erhöhen den Druck auf die Produktivität und die Mehrwertgenerierung im Service. Gleichzeitig sollen die AHT (Average Handling Time) gesenkt und der NPS (Net Promoter Score) gesteigert werden. Zudem wird erwartet, dass sich Kundenservice-Mitarbeitende zu Mehrwertberatern und digitalen Begleitern und weg von reinen Problemlösern bzw. Sachbearbeitern entwickeln. 

Exzellenter Service ist lernbar

pidas kennt Ihre Herausforderungen nur zu gut und hat als Antwort darauf ein Ausbildungsprogramm entwickelt.

Mehr als 5000 Menschen haben bereits pidas Trainings absolviert. Die Programme sind auf die Ziele des Kunden ausgerichtet und basieren auf eigens entwickelten Methoden.

Für Mitarbeitende liegt der Fokus auf Service-Orientierung, Interaktionskompetenz und Effektivität. Coaching-Kompetenz-Trainings und Coach-the-Coach Aktivitäten stehen für Führungskräfte im Mittelpunkt.

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Flexible Trainings

Falls es die Umstände nicht zulassen, die Schulungen physisch vor Ort durchzuführen, stehen Marcel Prager, Head of Training & Coaching bei pidas und sein Team im Einsatz und ermöglichen auch ein virtuelles Training.

Aufgrund von Corona oder anderen Restriktionen sind in manchen Unternehmen klassische vor Ort-Trainings oder Coachings nicht länger möglich. Aus diesem Grund haben wir das pidas Online-Trainings-Center (P-OTC) entwicklet. Dort lassen sich interaktive Formate im virtuellen Raum umsetzen - spielerisch, professionell und nachhaltig. 

Wenn Sie mehr über das P-OTC erfahren möchten, freuen wir uns, wenn Sie mit uns Kontakt aufnehmen.

Highlights

Training & Coaching mit pidas.

Nachhaltiger Wissenstransfer

Null- und Erfolgsmessungen bringen Transparenz in die Lern-Resultate der Trainingsteilnehmer. Zusätzlich wird der Lerntransfer noch durch Begleitung sichergestellt.

Fokus auf Eigenmotivation

Interaktive und abwechslungsreiche Trainingsinhalte, die den Fokus auf Selbstverantwortung setzen, fördern den nachhaltigen Lernerfolg.

Strategische Zielerreichung

Wir unterstützen Sie bei der Zielerreichung Ihrer Strategie bezüglich Kundenfokus, Mehrwertverkauf, Qualitätssicherung und Effizienzsteigerung im Kundenservice.

Coaching Kompetenz

Für den nachhaltigen Erfolg der Trainings ist es ungemein wichtig, dass sowohl Führungskräfte als auch Team Coaches dabei ebenfalls in ihren Kompetenzen gestärkt werden.

Customer
Story

Public
Die Schweizerische Post AG

Die Post und pidas entwickeln den Kundenservice seit mehreren Jahren gemeinsam strategisch weiter. Es wurden bereits über 350 Mitarbeitende und Führungskräfte im Contact Center der Schweizerischen Post durch pidas ausgebildet.

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Ihre Ansprechperson
Nicole Strausak
Senior Expert