IT-Chatbot

Service Automation at its best.

Begeistern Sie mit starken Self-Services: Der Chatbot als virtueller Supporter nimmt 24/7 alle Anliegen entgegen und löst einfache Fälle autonom und absolut selbständig.

Why

Self-Service für bessere Experience

Eine funktionierende IT-Infrastruktur in Unternehmen ist der Schlüssel zu mehr Produktivität und Effizienz.

Mitarbeitende müssen bei Standardanliegen nicht länger auf die Beantwortung ihrer IT-Tickets warten, sondern können diese durch den Chatbot in Eigenregie lösen. Das Zurücksetzen von Passwörtern, Bestellen von IT-Equipment oder das Melden von Störungen erfolgt einfach und rund um die Uhr über den Chatbot.

Der virtuelle Supporter

Der Chatbot als digitaler IT-Supporter beherrscht die Benutzer-Identifikation, kann IT-Tickets erstellen und priorisieren, auf Drittsysteme oder Wissensdatenbanken zugreifen und so einen grossen Nutzen stiften. Lassen Sie den Chatbot die häufig wiederkehrenden Anfragen für Sie vollautomatisiert lösen.

Der Vorteil für Ihr Unternehmen: Ihre Service Desk Mitarbeitenden können sich auf komplexe Anliegen fokussieren. Ihre Arbeit im Service Desk wird deutlich interessanter. Und last but not least: Sie sparen Kosten durch die effiziente Bearbeitung.

 

pidas KI-Plattform

Die starke KI-Plattform von aiaibot

pidas setzt für die Realisierung von Chatbots im IT-Umfeld auf die Conversational AI Plattform von aiaibot. Diese innovative Software-Plattform wird von bereits mehr als 150 Unternehmen im deutschsprachigen Europa eingesetzt. aiaibot wird von der Tech-Company swiss moonshot AG entwickelt, welche aus der pidas hervorgegangen ist und heute deren Schwester-Company ist.

Angebot

IT-Chatbots mit pidas.

Enterprise Solution von aiaibot

Mit der Chatbot-Plattform von aiaibot stellen wir Ihnen eine Lösung zur Verfügung, die schnell und einfach zu bedienen ist. Nebst dem Chat-Kanal können wir auch das E-Mail-Management automatisieren. Die KI-Engine analysiert, klassifiziert und beantwortet selbständig die Anfragen der Endanwenderinnen und -anwender.

Natürlich können Sie unseren Chatbot auch in bereits bestehende Front-End Lösungen wie Slack und MS Teams einsetzen. Mit wenigen Klicks sind die Plattformen angebunden und der Support wird intelligent automatisiert.

Behavioral Sciences Inside

Die beste Technologie-Plattform allein garantiert noch keinen Erfolg für den Chatbot. Im Endeffekt geht es darum, dass der Bot von Usern auch gerne genutzt wird. Hierfür setzen wir auf die neuesten Erkenntnisse aus den Verhaltenswissenschaften. Wir wissen deshalb genau, wie die Chatbot-Persona zu gestalten ist, damit die Nutzungsabsicht steigt.

IT-Support Templates

Wir wissen, wie IT-Support funktioniert und deshalb haben wir Best Practices für das Aufsetzen eines leistungsstarken Chatbots entwickelt. pidas hat mehr als 20 Standard-Templates entwickelt, um die Realisierung in weniger als 6 Wochen zu ermöglichen.

Plug-and-Play Integration

Unsere Chatbots haben wir bereits an zahlreiche ITSM-Suiten angebunden (Remedy, ServiceNow, Cherwell, etc.). Damit können wir einen End-to-End Supportprozess sicherstellen und so grossen Nutzen stiften.

Praxiserprobt

pidas hat bereits erfolgreich Chatbots für IT-Organisationen von namhaften Unternehmen realisiert. Wir kombinieren unsere langjährige Expertise im Service- und Supportgeschäft mit der smarten Software-Plattform von aiaibot. In der Umsetzung legen wir den Fokus immer auf den Nutzen für folgende Anspruchsgruppen:

  • End-User
  • Mitarbeitende im Service Desk
  • Das Management der IT
Ein erfolgreiches Bot-Projekt bringt Vorteile für alle drei Gruppen hervor.

Customer
Story

Pharma
Daiichi Sankyo Europe

Seit 2015 ist pidas IT-Services Partner der Daiichi Sankyo Europe GmbH und leistet europaweite Service Desk Unterstützung in fünf verschiedenen Sprachen. Der Kunde setzt mit pidas auf professionellen Service Desk Support mit einem innovativen Chatbot als Eingangskanal.

Dominik Geiger pidas
Ihre Ansprechperson
Dominik Geiger
Business Consultant

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