IT-Field
Support

Always ahead.

Wir managen Ihre IT-Services vor Ort und bearbeiten alle User-Anfragen rasch und unkompliziert. Sie brauchen sich um nichts zu kümmern.

Why

Schneller, digitaler und einfach besser

Der klassische Field Support hat ausgedient, da er zu langsam und kostenintensiv ist. Nutzen Sie deshalb die starken Field Support Services von pidas:

  • Engagierte Support Champions betreuen Ihre Mitarbeitenden direkt am Arbeitsplatz und sorgen dafür, dass diese möglichst wenig Zeit verlieren, wenn Sie ein IT-Problem haben.
  • Mit unserem IT-Automaten CORA können wir die Servicezeiten erweitern und bedeutende Effizienzgewinne für Sie realisieren.

Mit pidas reduzieren Sie die Kosten im IT-Field Support, steigern die Qualität Ihrer Services und begeistern mit einer herausragenden User Experience.

Grosse Abdeckung im DACH-Raum

Die IT-Field Support Organisation von pidas ist in der Schweiz, Österreich und Deutschland eine feste Grösse. So unterstützt pidas Kundinnen und Kunden aus allen Branchen an mehr als 450 Standorten im DACH-Raum.

Gerade wenn es darum geht, zahlreiche Standorte schnell und effizient abzudecken, macht ein Outsourcing mit pidas als Partner Sinn. Denn wir sind schon da, wo Sie sind und kümmern uns um alles von A bis Z.
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Game Changer mit dem IT-Automaten CORA

Nutzen Sie die Chancen der Digitalisierung und Automatisierung auch für Ihren IT-Field Support. Mit CORA erzielen Sie eine positive User Experience und senken gleichzeitig die Kosten. Der intelligente IT-Automat steht Ihren Usern 24/7 zur Verfügung, entlastet den IT-Field Support und macht ihn schneller und weitaus smarter.
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Angebot

IT-Field Support mit pidas.

Break/Fix Services
Unsere Support Champions bearbeiten bei Ihnen vor Ort Anliegen, welche nicht vom Service Desk gelöst werden können. Egal ob Hard- oder Software, die anstehenden Aufgaben werden unkompliziert und umsetzungsstark gelöst. Unsere Services umfassen unter anderem das Mobile Device und Drucker Management.
IMACRD Services
Neben dem klassischen Beheben von Hardware- oder Softwarestörungen am Arbeitsort der Benutzerinnen und Benutzer führen unsere Support Champions auch alle IMACRD-Leistungen aus.

Diese umfassen das Vorbereiten und die Inbetriebnahme von neuen Arbeitsplatz-Geräten sowie das Erweitern eines Arbeitsplatzes und den Austausch einzelner Arbeitsplatz-Geräte. pidas unterstützt zusätzlich beim Umzug einer Benutzerin oder eines Benutzers. Am Ende der Einsatzdauer eines Arbeitsplatz-Gerätes wird dieses ordnungsgemäss entsorgt.
Walk-in Experience Center
Das Walk-In Experience Center ist eine beliebte Anlaufstelle für Ihre Mitarbeitenden, wenn es um die umgehende Bearbeitung von IT-Anliegen geht. Und zwar direkt bei Ihnen vor Ort.

Die Anfragen werden freundlich entgegengenommen und direkt bearbeitet. Dies ermöglicht eine hohe Sofortlösungsrate. Das Center schafft so eine tolle «Shop-Experience» und wird zum beliebten Treffpunkt, wenn es um IT-Anliegen geht. Auch bei «How-to» Anfragen zu neuen Themen, Services und Produkten steht Ihnen unsere Walk-in Crew gerne zur Verfügung.
VIP Services
Der Premium-Service für Ihr Top-Management oder für Mitarbeitende mit besonders hohen Anforderungen an den IT-Support. Unsere dedizierten VIP Support Champions stehen für einen ausgewählten Kundenkreis jederzeit zur Verfügung und finden umgehend die passenden Lösungen.
IT Locker & Smart Vending Machine

Unsere intelligenten IT-Automaten «CORA» ergänzen die Field Support-Crew ideal. Sie stehen den Endanwenderinnen und -anwendern rund um die Uhr zur Verfügung. Über den intelligenten Self-Service am Automaten kann IT-Hardware, wie Headsets, Tastaturen, Netzstecker und weiteres Equipment, bequem und sicher bezogen werden.

Eine ausgezeichnete User Experience an diesem innovativen Touchpoint ist garantiert. Interessiert?

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Customer
Story

Health
Kantonsspital Aarau (KSA)

Als langjähriger IT-Service Partner unterstützt pidas das KSA mit Service Desk und Field Support-Leistungen, verbunden mit innovativen Technologien wie dem IT-Automaten CORA und dem IT-Chatbot.

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Ihr Ansprechperson
Martin Reischl
Chief Operating Officer
martin.reischl@pidas.com
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