IT-FIELD SUPPORT
TATKRÄFTIGE UNTERSTÜTZUNG
VOR ORT

Wenn der Remote Service Desk nicht mehr weiterhelfen kann, ist der Field Support gefragt! Im Störungsfall stellen unsere kompetenten IT-Techniker die Betriebsbereitschaft wieder her.
Egal, ob es sich um PCs, Server oder Drucker handelt.

WIR SIND DA, WO SIE SIND.

Der Druck auf den klassischen IT-Field Support nimmt stetig zu. Wir managen Ihre IT-Services vor Ort und bearbeiten User-Anfragen rasch und unkompliziert. Unsere erfahrenen Field Support Teams sind schweizweit präsent und ergänzen Ihre bestehende IT-Organisation im Outsourcing optimal. Sie brauchen sich um nichts zu kümmern.
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INTELLIGENTES SERVICE-MODELL

Klassische IT-Field Support Modelle lassen sich mit dem intelligenten IT-Automaten kombinieren.
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LANDESWEITE PRÄSENZ

Dank kurzer Anfahrtswege wird die Ausfallzeit Ihrer IT-Benutzer reduziert.
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NEUE MÖGLICHKEITEN

Erweitern Sie Ihre Betriebszeiten auf die Nacht oder auf Wochenenden.
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GETEILTE RESSOURCEN

Wir bieten flexible Preismodelle anstelle von dedizierten Personalkosten.
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IT-FIELD SUPPORT NACH MASS

Wir helfen Ihnen dabei, im Bereich IT-Field Support Kosten zu reduzieren und gleichzeitig die Qualität zu steigern.

Gerade dann, wenn vor Ort nur kleine Teams zur Verfügung stehen, die multiple Standorte bearbeiten, macht die Ergänzung durch einen externen Partner Sinn. In diesem Fall sind wir ein erfahrener IT-Outsourcing Partner, der die Risiken einer Transition kennt und Sie dabei unterstützt, einwandfrei vom bestehenden in den neuen Betrieb zu wechseln.

SIE HABEN FRAGEN?

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FLEXIBLE SERVICE MODULE

Störungen oder Anfragen, die nicht remote vom Service Desk oder seinen nachgelagerten Supportfunktionen gelöst werden können, werden durch den IT-Field Support bearbeitet.

Das Leistungsangebot umfasst Service Module wie Incident Management, VIP Support, Request Fulfillment (IMACRD), Break-Fix Services für Drucker, Mobile Device Management und viele mehr.

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KOMPLETTE INBETRIEBNAHMEN

Neben dem klassischen Beheben von Hardware- oder Softwarestörungen am Arbeitsort des Benutzers führt PIDAS auch IMACRD-Leistungen aus.

Diese umfassen das Vorbereiten und die Inbetriebnahme von neuen Arbeitsplatz-Geräten sowie das Erweitern eines Arbeitsplatzes und den Austausch einzelner Arbeitsplatz-Geräte. PIDAS unterstützt zusätzlich beim Umzug eines Benutzers. Am Ende der Einsatzdauer eines Arbeitsplatz-Gerätes wird dieses ordnungsgemäss entsorgt.

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DACH-WEITE PRÄSENZ

Die bestehende IT Field Support Organisation der PIDAS hat einen starken Foot-Print. An mehr als 450 Standorten unterstützt PIDAS ihre Kunden aus allen Branchen.

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CORA - DIE REVOLUTION IM IT-FIELD SUPPORT

Nutzen Sie die Chancen der Digitalisierung und Automatisierung auch für Ihren IT-Field Support. Mit CORA können Sie die User Experience steigern und dabei gleichzeitig Effizienzgewinne realisieren. Der intelligente IT-Automat steht Ihren Usern 24/7 zur Verfügung und entlastet Ihren IT-Field Support.

CORA stellt Ihren Benutzern Notebooks, Desktops, Bildschirme, Smartphones und Zubehör aller Art mittels eines generierten Codes schnell und unkompliziert zur Verfügung. CORA agiert als verlängerter Arm des Service Desks und entlastet damit Ihr Field Support Team signifikant.

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CORA STEIGERT ENDUSER ZUFRIEDENHEIT

Die Schweizer Bank Valiant setzt im Rahmen ihrer Digitalisierungsstrategie beim IT-Outsourcing auf PIDAS und auf den intelligenten IT-Automaten CORA, als Ergänzung zum bestehenden Service-Angebot.

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UNSER EXPERTE FÜR SIE

Pascal Wolf
Senior Business Development Manager

Mit unseren IT Fachkräften ergänzt mit dem intelligenten IT Automaten «CORA» bringen wir Speed in Ihre Supportorganisation, erweitern die Service Zeiten und machen Ihre Mitarbeiter glücklich!

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DARUM LOHNT ES SICH, IT-SERVICES AUSZULAGERN

Mit der Auslagerung von IT-Service Leistungen an einen professionellen Managed Services Provider kann sichergestellt werden, dass dieser einerseits stets und auch kurzfristig über die optimalen Ressourcen und Skills Profile als andererseits auch über das entsprechende Know-how im Bereich IT-Services verfügt, um die gewünschten Leistungen exzellent zu erbringen und die Endkunden bestens zufriedenzustellen. 

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SIE SIND AM THEMA IT-SERVICE DESK INTERESSIERT?

Nehmen Sie mit uns Kontakt auf. Wir freuen uns auf einen Austausch mit Ihnen!