Die häufigsten IT-Probleme
im Gesundheitswesen

Das Gesundheitswesen steht vor zahlreichen IT-Herausforderungen. In unserem Blogartikel beleuchten wir die häufigsten Probleme und zeigen, wie IT-Support-Outsourcing mit innovativen, skalierbaren End-to-End-Prozessen und dem Einsatz generativer KI dazu beitragen kann, diese Herausforderungen zu meistern.

Ressourcenengpässe und Fachkräftemangel
Begrenzte personelle und finanzielle Ressourcen führen zu Überlastung des IT-Personals und eingeschränkten Kapazitäten für umfassenden Support.

Spezialwissen und Fachkompetenz
Der Bedarf an ständig aktualisiertem Spezialwissen in einer Vielzahl von IT-Bereichen kann oft nicht intern gedeckt werden.

Reaktionszeiten und Servicequalität
Engpässe in der Personalverfügbarkeit führen zu längeren Reaktionszeiten und  unzufriedenstellender Servicequalität

Datenschutz und Infrastrukturmanagement
Herausforderungen bei der kontinuierlichen Aktualisierung und Verwaltung der IT-Infrastruktur sowie der Gewährleistung von Datensicherheit und Compliance.

Kostendruck

Hohe Kosten und Ressourcenengpässe
Die Kosten für IT-Infrastruktur und deren Wartung können enorm sein. Der Kostendruck zwingt viele Einrichtungen dazu, ihre IT-Budgets zu straffen. Durch Outsourcing können Kosten gesenkt werden, da externe Dienstleister oft günstigere Konditionen für Hardware, Software und Support anbieten. Zudem ermöglicht die Nutzung von generativer KI eine automatisierte und effiziente Verwaltung von IT-Ressourcen, was zusätzliche Kosteneinsparungen bringt.


Fachkräftemangel und hohe Fluktuation
Fachkräftemangel und hohe Fluktuation haben gravierende Folgen. Der Verlust von erfahrenen Mitarbeitenden führt zu einem erheblichen Wissensverlust, der die Kontinuität und Arbeitsqualität massiv beeinträchtigt. Hohe Fluktuation schadet dem Image eines Unternehmens, da sie fehlende Stabilität und mangelnde Attraktivität als Arbeitgeber signalisiert. Outsourcing-Anbieter verfügen über einen Pool an hochqualifizierten Fachkräften, die kontinuierlich geschult und weiterentwickelt werden. Generative KI kann zudem Routineaufgaben übernehmen, wodurch die verbleibenden Fachkräfte sich auf komplexere Aufgaben und das Kernbusiness konzentrieren können.

Spezialwissen und Fachkompetenz

Digitalisierung und Transformation
Moderne Technologien werden immer komplexer und anspruchsvoller. Die Integration neuer digitaler Systeme zur Verbesserung der Patientenversorgung, Datensicherheit und Effizienz erfordert umfangreiches Fachwissen und Ressourcen. IT-Leiter müssen sicherstellen, dass diese Systeme nahtlos funktionieren, während sie gleichzeitig den Datenschutz und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften gewährleisten. Diese ständig wachsende Komplexität belastet die internen IT-Abteilungen erheblich und macht die Notwendigkeit von spezialisierten Lösungen und externem Fachwissen zunehmend unverzichtbar.

Ineffiziente Prozesse
Ineffiziente Prozesse resultieren oft aus veralteten IT-Systemen und fehlender Integration. Outsourcing-Anbieter können durch die Implementierung digitaler End-to-End-Prozesse Abhilfe schaffen. Diese Prozesse verbinden sämtliche Abläufe nahtlos und sorgen so für eine höhere Effizienz. Generative KI kann dabei helfen, Daten zu analysieren und Optimierungspotenziale aufzuzeigen, wodurch Prozesse kontinuierlich verbessert werden.

Zu viel Aufwand, zu wenig Automation
Manuelle Prozesse sind zeitaufwendig und fehleranfällig. Outsourcing-Partner können Automatisierungslösungen implementieren, die Routineaufgaben effizienter gestalten. Generative KI kann beispielsweise bei der elektronischen Rezeptverwaltung oder der automatischen Terminplanung eingesetzt werden, was den manuellen Aufwand erheblich reduziert.

Serviceleistung und Erreichbarkeit

Unzufriedene End-User 
Frustrierte Mitarbeitende schaden dem Image einer Gesundheitseinrichtung. Outsourcing des IT-Supports führt zu einer hohen Erstlösungsrate und stellt sicher, dass Probleme schnell und effizient gelöst werden. Generative KI kann proaktiv potenzielle Probleme identifizieren und lösen, bevor sie sich negativ auf die Endnutzer auswirken. Dies verbessert die Zufriedenheit und trägt zu einem positiven Image bei.

Datenschutz und Infrastruktur

IT-Leiter müssen sicherstellen, dass alle IT-Systeme nahtlos funktionieren, während sie gleichzeitig den Datenschutz und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften gewährleisten. Diese ständig wachsende Komplexität belastet die internen IT-Abteilungen erheblich und macht die Notwendigkeit von spezialisierten Lösungen und externem Fachwissen zunehmend unverzichtbar. Outsourcing-Dienstleister sind spezialisiert auf das Management komplexer Systeme und bieten umfassenden Support. Generative KI unterstützt dabei, indem sie grosse Datenmengen analysiert und Muster erkennt, die für die Optimierung der IT-Infrastruktur genutzt werden können.

Takeaways

Die IT im Gesundheitswesen steht vor zahlreichen Herausforderungen, die durch gezielte Massnahmen und den Einsatz spezialisierter Dienstleister bewältigt werden können. IT-Support Outsourcing bietet zahlreiche Vorteile: Effiziente Prozesse, reduzierte Kosten, Zugang zu Fachkräften, gesteigerte Automatisierung und eine verbesserte Handhabung der Digitalisierung. Die intelligente Nutzung von generativer KI kann dabei zusätzlich unterstützen, indem sie Datenanalysen, Prozessoptimierungen und Automatisierungen ermöglicht, was zu bedeutenden Kosteneinsparungen führt. Durch die Zusammenarbeit mit erfahrenen IT-Dienstleistern und den Einsatz modernster Technologien können Gesundheits-einrichtungen ihre IT-Herausforderungen meistern, die Zufriedenheit der Mitarbeitenden steigern und sich auf ihre Kernkompetenzen für eine bestmögliche Patientenversorgung konzentrieren.

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