IT-Support Talks

Webinar #5:
«Zero Touch IT-Support»: Vision oder Irrweg?

Mit der Vision des «Zero Touch IT-Support» zeichnet ServiceNow das Bild einer Serviceorganisation, in der KI, intelligente Workflows und Automatisierung viele Support-Aufgaben selbstständig übernehmen. Doch wie realistisch ist dieses Zukunftsbild – und wo liegen die Grenzen?

In diesem IT-Support Talk diskutieren wir mit Ozan Arpinar von ServiceNow, welche Chancen und Herausforderungen mit diesem Ansatz verbunden sind und wie Unternehmen den Weg zu intelligenten IT-Services erfolgreich gestalten können.

Das erwartet Sie

Zero Touch IT-Support: Vision, Realität und aktuelle Trends

ServiceNow verfolgt die Vision eines weitgehend autonomen Supports, in dem KI, Daten und intelligente Workflows viele Aufgaben übernehmen. Doch wie realistisch ist dieses Ziel – und welche Entwicklungen werden den IT-Support künftig tatsächlich prägen?

Von der Theorie zur Praxis: Wo KI bereits echten Mehrwert schafft

Von intelligentem Self-Service über automatisierte Ticketbearbeitung bis hin zur proaktiven Problemerkennung: Lernen Sie konkrete Anwendungsfälle kennen und erfahren Sie, welche messbaren Verbesserungen Unternehmen heute bereits erzielen – sowohl aus Service- als auch aus Business-Sicht. 

Intelligenter IT-Support: Erfolgsfaktoren und Stolpersteine

Welche Voraussetzungen braucht es für erfolgreiche KI-gestützte Services? Erfahren Sie, warum Datenqualität, CMDB, Wissensmanagement und Governance entscheidend sind und welche Stolpersteine Unternehmen auf dem Weg zu intelligenten IT-Services vermeiden sollten.

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Die wichtigsten Erkenntnisse

Erhalten Sie praxisnahe Einblicke in die Vision des «Zero Touch IT-Support» und erfahren Sie, wie Unternehmen intelligente IT-Services erfolgreich umsetzen. Mit konkreten Empfehlungen zu KI, Datenqualität, Automatisierung und Governance. 


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Speakers

Thomas Ogi

Thomas Ogi

CCO, pidas

Als Chief Commercial Officer führt Thomas Ogi das ganze Sales & Marketing Team der pidas DACH-Region. Er erkennt und versteht die Kundenbedürfnisse und erfüllt diese mit wertstiftenden Produkten. Er treibt Innovation und digitale Transformation leidenschaftlich voran und bringt Unternehmen dazu, ihr volles Potenzial auszuschöpfen.
thomas.ogi@pidas.com
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Ozan Arpinar

Ozan Arpinar

Partner Technology Architect, ServiceNow

Ozan Arpinar ist Partner Technology Architect mit dem Schwerpunkt 'Autonomous IT'. Seit ca. zwei Jahren unterstützt er bei ServiceNow Partner bei der Entwicklung innovativer Digitalisierungs- und KI-Strategien und verbindet dabei technologische Expertise mit Business-Know-How. Sein Fokus liegt auf modernen Workflow-, Automatisierungs- und KI-Lösungen, die Unternehmen dabei helfen, ihre Produktivität und Mitarbeitererfahrung nachhaltig zu verbessern.

ozan.arpinar@servicenow.com
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