IT-Support Talks

2. Oktober 2025 I 11 - 12 Uhr

Webinar #3:
Wie KI und ITSM gemeinsam den IT-Support transformieren

Moderne ITSM-Systeme sind mehr als nur Ticket-Tools – sie ermöglichen intelligenten, datengestützten Support. Doch wie wird daraus proaktiver, KI-gestützter IT-Support? Im nächsten IT Support Talk zeigen wir mit Matrix42, wie Unternehmen KI und ITSM praxisnah und mit echtem Mehrwert kombinieren.

Das erwartet Sie

Warum das Zusammenspiel von ITSM-Systemen und KI gerade jetzt relevant ist

Immer mehr Unternehmen stehen im IT-Support unter Druck: steigende Erwartungen, Fachkräftemangel und zunehmende Komplexität. Erfahren Sie, warum ITSM-Systeme heute die zentrale Rolle spielen, um KI im Support sinnvoll einzusetzen – und warum jetzt der richtige Zeitpunkt ist, um zu handeln.

Chancen, Risiken & Praxisbeispiele aus der KI-integrierten Supportwelt

Von automatisierter Ticketbearbeitung über smarte Entscheidungsunterstützung bis hin zu personalisierten Service-Erlebnissen: Wir beleuchten konkrete Anwendungsbeispiele, zeigen typische Herausforderungen wie Datenschutz oder Tool-Komplexität – und sprechen über die Rolle von Datenqualität und Wissensdatenbanken als Fundament erfolgreicher KI-Initiativen.

Erfolgsfaktoren & Handlungsempfehlungen für den Einstieg

Sie möchten wissen, wo und wie Sie starten können? Wir geben praxisnahe Tipps zu ersten Schritten, zeigen Reifegradmodelle, typische Stolperfallen und welche technischen wie organisatorischen Voraussetzungen erfüllt sein sollten – damit KI im ITSM nicht nur ein Hype bleibt, sondern echten Nutzen stiftet.

Screenshot 2024-12-20 132524

Save the date
2.10.25 | 11 - 12 Uhr

Freuen Sie sich auf Impulse von Klaus Ziegerhofer, Product Lead AI bei Matrix42. Er vermittelt, wie Unternehmen KI bereits heute produktiv in ITSM-Systemen einsetzen – für mehr Automatisierung, bessere Entscheidungen und spürbar effizienteren Support.

Ein Muss für alle, die ITSM als Plattform für echten Fortschritt verstehen.


Jetzt anmelden!

Speakers

Thomas Ogi

Thomas Ogi

CCO, pidas

Als Chief Commercial Officer führt Thomas Ogi das ganze Sales & Marketing Team der pidas DACH-Region. Er erkennt und versteht die Kundenbedürfnisse und erfüllt diese mit wertstiftenden Produkten. Er treibt Innovation und digitale Transformation leidenschaftlich voran und bringt Unternehmen dazu, ihr volles Potenzial auszuschöpfen.
thomas.ogi@pidas.com
LinkedIn
Klaus Ziegerhofer

Klaus Ziegerhofer

Product Lead AI Matrix42 GmbH

Klaus Ziegerhofer, Product Lead AI Matrix42 GmbH, ist Experte im IT-Service-Management und integriert KI in Service-Prozesse. Sein Fokus liegt auf Service-Automatisierung, prädiktiven Analysen und verbesserter UX durch KI. Er treibt KI-Initiativen bei Matrix42 voran und sorgt für ein effizientes, zukunftsorientiertes Service-Management.
klaus.ziegerhofer@matrix42.com
LinkedIn

Für das Webinar anmelden

Freuen Sie sich auf eine spannende Diskussionsrunde mit Digital Leaders.