NEXT
is now.

Um den NEXT Support in die Praxis umzusetzen, braucht es einen Masterplan! Was dazu gehört und welche Kennzahlen Sie benötigen, um den Erfolg messbar zu machen, erfahren Sie im Webinar.

Das erwartet Sie im Webinar

Future Support Modell

Höchste Customer Experience und maximale Service und Support Automation: das ist NEXT! Wo stehen Sie heute? Erfahren Sie, wie Sie von Ihren IT-Support transformieren.

Transformation Toolbox

Für den NEXT IT-Support gehören verschiedenen Elemente und Schritte. Von der Change Story, über die Definition der End-2-End Prozesse und den smarten Channelshift bis hin zur Experience Scorecard.

Experience Scorecard

Die Experience Scorecard bildet alle Kennzahlen ab, die es für die Erfolgsmessung von NEXT benötigt. Dazu gehören auch die Master XLAs, die Ihre User Happiness abbilden. 

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NEXT ist jetzt

In diesem Webinar stellen wir Ihnen die Transformation Toolbox vor. Ihr Weg von der klassischen Service-Organisation zu NEXT, der integrierten Gesamtlösung aus Brains and Bots.

In dieser Toolbox steckt alles, um die Transformation vom heutigen Support-Modell zu NEXT erfolgreich zu gestalten:

  • Potenzialanalyse (Ist-Situation)
  • Future Service-Modell (Zielbild)
  • Best User-Experience Design und Touchpoint-Management
  • End-to-End Prozesse mit Integration von Chatbots und IT-Automaten

Und wie Sie das messen? Mit unserer Experience Scorecard. Das Performance Dashboard für NEXT. Auch diese stellen wir Ihnen vor.

Speakers

Alexander Stoik

Alexander Stoik

Head of Consulting, pidas

alexander.stoik@pidas.com
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Frédéric Monard

Frédéric Monard

CEO, pidas

frederic.monard@pidas.com
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