IT-Support
Champions

Die Anforderungen im Service Desk verändern sich. Damit auch die Rolle des Support Agents. In diesem Webinar stellen wir Ihnen das Konzept des IT-Support Champions vor und geben Einblick, wie Sie Ihre Supporter Crew fit für die Zukunft machen.

Das erwartet Sie im Webinar

Supporter heute

Immer mehr Automatisierung und digitale Kanäle halten Einzug im Service Desk. Die Rolle und Anforderungen an den Service Desk Agenten verändern sich dadurch und neue Skills sind gefordert.

Service Standards

Was ist uns wichtig im Support? Welche Werte und Standards setzen wir um? Erfahren Sie mehr darüber, weshalb Richtwerte und regelmässiges Verinnerlichen ebendieser so wichtig sind.

Champions Academy

Mit der pidas Academy haben wir ein mehrstufiges Ausbildungsprogramm für Supporter entwickelt. Wir geben Ihnen Einblick, was die Inhalte und Ziele sind.

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Der Mensch als Erfolgsfaktor

Seit 35 Jahren setzt pidas auf IT-Support und daher wissen wir, auf welche Eigenschaften es bei den Service Desk Mitarbeitenden ankommt. Denn um Wow-Support zu liefern, braucht es eben beides: Bots und Brains.

Es ist die menschliche Empathie und das technische Geschick, das Service Desk Agentinnen und Agenten zu Support Champions macht. Aus diesem Grund haben wir verschiedene Massnahmen realisiert, um unsere Support Crew weiterzuentwickeln. Dazu gehören ein Service Leitbild, Service Standards und eine Academy.

An diesem Webinar geben wir Ihnen Einblick in unsere Erfahrungen. Erfahren Sie, wie Sie Ihr Service Desk Team auf die Herausforderungen der Zukunft vorbereiten.

Speakers

Timo Plattner

Timo Plattner

Chief People Officer, pidas

timo.plattner@pidas.com
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Frédéric Monard

Frédéric Monard

CEO, pidas

frederic.monard@pidas.com
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